Lucas De Jesus Martins

Segmento: Receptivo de Atendimentos a Clientes Qualidade do Atendimento, Indicadores Contratuais e Transversais, Forecast, Gestão de Absenteísmo. Acompanhamento operacional. Nesse período me desenvolvi sempre com foco na entrega de resultados, e neste caso busco a otimização de estratégias, desenvolvimento de pessoas e KPI, costumo não focar no problema, mais sim na solução dele.

• Utilização de estratégias positivas e persuasivas, a fim de despertar a intenção de compra e conquistar novos clientes.
• Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
• Responsável por liderar reuniões estratégicas com a equipe, de forma a buscar resultados operacionais por meio de novas técnicas de atendimento e busca ativa de clientes, de forma a atingir as metas mensais.
• Análise e elaboração de relatórios de desempenho da equipe de telemarketing, identificando áreas de melhoria.
• Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitorias e aplicando feedback para maximizar o desempenho.