jéssica Carvalho
Resumo
Profissional com sólida experiência na área de coordenação e supervisão de equipes e excelentes habilidades de comunicação. Capaz de executar múltiplas tarefas, aumentando a eficiência da rotina operacional.
Visão geral
5
5
years of professional experience
Experiência profissional
Supervisora de comunicação
Eco Jordão
Campos do Jordão , São Paulo
2025.01 - atual
- Criação de estratégias de comunicação interna e externa, visando transmitir informações de forma clara e eficaz.
- Elaboração de planos de ação para solução das demandas apresentadas pelos clientes, garantindo a satisfação dos processos.
- Participação em eventos do setor, buscando a atualização sobre tendências e novidades na área de comunicação.
- Acompanhamento de campanhas de comunicação, identificando oportunidades de melhoria e ajustes necessários.
- Realização de negociações com parceiros e fornecedores, obtendo as melhores condições e resultados para a empresa.
- Estabelecimento e manutenção de relacionamentos institucionais, visando o fortalecimento da imagem da empresa.
- Desenvolvimento de planejamento estratégico, visando resultados concretos e diferenciais competitivos para a empresa.
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Realização de atividades de apoio para auxiliar colegas e superiores, visando o benefício da equipe.
- Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.
- Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
- Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Atendimento ao cliente, fornecendo sugestões e respondendo perguntas sobre os produtos e serviços disponíveis.
- Resolução de questões rotineiras com autonomia e confiança, alcançando resultados positivos.
- Comunicação on-line com os clientes, aumentando a satisfação com o serviço por meio do atendimento a dúvidas e reclamações.
- Gerenciamento de situações de crise, utilizando técnicas e estratégias para minimizar impactos negativos na imagem corporativa.
Supervisora de Operação
Eco Jordão
Campos do Jordão , São Paulo
2024.09 - 2025.01
- Gestão da equipe operacional, orientando e motivando os colaboradores para alcançar metas.
- Desenvolvimento e treinamento de equipes, promovendo e aperfeiçoando as habilidades técnicas do time.
- Delegação de tarefas às equipes do setor, definindo normas e procedimentos para os trabalhos de acordo com a urgência das demandas.
- Resolução de problemas operacionais complexos, mantendo a continuidade das operações e evitando interrupções.
- Controle dos processos internos da empresa, garantindo a execução dos trabalhos de acordo com os parâmetros e diretrizes definidos.
- Acompanhamento dos serviços gerais, verificando a assiduidade e a adequação do trabalho aos padrões de qualidade esperados.
- Controle do estoque de equipamentos e uniformes, solicitando a reposição sempre que necessário, garantindo a disponibilidade dos itens aos funcionários.
- Verificação do uso dos materiais e equipamentos da empresa, garantindo a utilização dos itens da forma correta e na frequência adequada.
- Implementação do planejamento e gestão das operações diárias, garantindo a eficiência e o cumprimento de prazos.
- Alinhamento e controle dos cronogramas de produção, otimizando os recursos para viabilizar o atendimento das demandas.
Supervisora de Loja
Eco Jordão
Campos do Jordão , São Paulo
2023.06 - 2024.08
- Supervisão do layout da loja, garantindo uma exposição adequada dos produtos.
- Supervisão de todo o processo de gerenciamento do estoque, incluindo o recebimento de mercadorias, a reposição de prateleiras e o controle de perdas.
- Gestão de conflitos e resolução de problemas, visando o bom funcionamento da equipe.
- Administração do caixa e fechamento diário, garantindo a precisão dos valores.
- Supervisão do atendimento ao cliente, prezando pelo encantamento do cliente e fidelização.
- Supervisão de equipe de vendas, garantindo o alcance das metas estabelecidas.
- Gestão de estoque e controle de inventário, assegurando a disponibilidade de produtos para venda.
- Treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores, aprimorando as habilidades necessárias.
- Elaboração de relatórios de vendas, apresentando resultados para a gerência.
- Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo instruções que aprimorassem o desempenho.
- Atendimento aos clientes da loja, demonstrando uma escuta atenta para resolução de dúvidas e reclamações.
- Monitoramento do inventário da loja, solicitando a reposição de itens conforme a necessidade.
- Delegação de tarefas aos funcionários, atribuindo responsabilidades específicas conforme as prioridades.
- Realização de pedidos de compras, avaliando opções de fornecedores conforme a relação custo-benefício.
- Recrutamento e seleção de novos colaboradores para manter a qualidade da equipe.
- Supervisão das operações diárias da loja, garantindo a eficiência e o cumprimento de metas.
Supervisora Junior
Pastelão do Maluf
Campos do Jordão , São Paulo
2020.01 - 2022.08
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Realização de atividades de apoio para auxiliar colegas e superiores, visando o benefício da equipe.
- Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
- Resolução de problemas dos clientes com tranquilidade e gentileza, mesmo em situações estressantes.
- Manutenção da limpeza da área de trabalho, garantindo uma boa imagem profissional.
- Resolução de questões rotineiras com autonomia e confiança, alcançando resultados positivos.
- Suporte na resolução de conflitos, buscando negociar acordos vantajosos para as partes envolvidas.
- Apoio à gestão financeira com o lançamento de informações no sistema, incluindo faturamento, despesas e fluxo de caixa.
- Carregamento e movimentação de materiais de forma segura, em conformidade com as normas de segurança do trabalho.
Formação acadêmica
graduação - Gestão de Recursos Humanos
Anhanguera
Campos do Jordão técnico - contabilidade
Anhanguera
Campos do Jordão Micro curso - Coordenação de equipes
Senay
Campos do Jordão Habilidades e competências
- Agilidade na tomada de decisões
- Postura profissional durante gerenciamento de crises
- Pensamento analítico para tomada de decisões
- Habilidades de negociação com fornecedores
- Comprometimento com metas de vendas
- Resiliência em situações de crise
- Comunicação efetiva para lidar com clientes e parceiros
- Empatia ao lidar com clientes insatisfeitos
- Análise crítica para tomada de decisões
- Iniciativa para identificar e solucionar problemas
- Adaptabilidade a ambientes de alta pressão
- Conhecimento em sistema de software limber para atendimento ao cliente
- Liderança inspiradora de equipes multidisciplinares
- Inteligência emocional para trabalhar sob pressão
- Adaptabilidade a mudanças na rotina
- Iniciativa para atualizar conhecimentos na área
- Capacidade de liderar e motivar a equipe
- Cultura de melhoria contínua de processos
Linha do tempo
Supervisora de comunicação
Eco Jordão
2025.01 - atual
Supervisora de Operação
Eco Jordão
2024.09 - 2025.01
Supervisora de Loja
Eco Jordão
2023.06 - 2024.08
Supervisora Junior
Pastelão do Maluf
2020.01 - 2022.08
graduação - Gestão de Recursos Humanos
Anhanguera
técnico - contabilidade
Anhanguera
Micro curso - Coordenação de equipes
Senay