JÉSSICA MENDES DEMÉTRIO
Penha
Resumo
Profissional com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, customer marketing, marketing e administração. Vivência em empresa multinacional e varejo, atuando na integração entre Marketing, Comercial e Trade Marketing, relacionamento com clientes e parceiros, suporte às operações, treinamento de produtos, desenvolvimento de processos, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua da experiência do cliente. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
Visão geral
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
ANALISTA ADMINISTRATIVO
Loja das Cores
Penha
2024.11 - 2026.07
- Gestão administrativo de quatro unidades.
- Controle financeiro, análise de crédito, compras e estoque.
- Negociação com fornecedores.
- Apoio aos processos de RH.
- Organização e melhoria dos processos administrativos.
- Suporte à gestão na tomada de decisões.
- Emissão de relatórios de controle de despesas, auxiliando no planejamento financeiro da empresa.
- Processamento da folha de pagamento, visando a pontualidade dos salários dos funcionários.
- Controle do estoque de mercadorias, conferindo a disponibilidade para solicitar reposição.
- Realização de conciliação bancária, garantindo a exatidão das transações finaceiras mensais.
CUSTOMER MARKETING ASSISTANT
Newell Brands
2022.08 - 2024.04
- Interface entre Marketing, Comercial e Trade Marketing.
- Relacionamento com clientes, parceiros, agências e influenciadores.
- Planejamento e acompanhamento de campanhas.
- Gestão de orçamento, contratos e indicadores.
- Apoio às estratégias comerciais das marcas.
- Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.
- Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Apoio à gestão financeira com o lançamento de informações no sistema, incluindo faturamento, despesas e fluxo de caixa.
MARKETING ASSISTANT
Newell Brands
2020.04 - 2022.08
- Planejamento de campanhas.
- Pesquisa de mercado e análise da concorrência.
- Organização de eventos.
- Relacionamento com clientes e agências.
- Apoio aos lançamentos de produtos.
- Acompanhamento de campanhas publicitárias on-line, sugerindo ajustes nas estratégias para otimizar resultados.
- Colaboração com designers gráficos, guiando o desenvolvimento de materiais visuais atraentes que reforçassem a identidade da marca.
- Participação em reuniões de brainstorming, contribuindo com a geração de novas ideias e conceitos de campanhas inovadoras.
ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE
Newell Brands
2017.02 - 2020.04
- Atendimento consultivo por telefone, chat, e-commerce e Reclame Aqui.
- Treinamento de produtos para colaboradores e apoio à equipe de atendimento.
- Desenvolvimento e padronização de processos do SAC.
- Interface entre clientes e áreas internas.
- Resolução de demandas com foco em experiência do cliente.
- Utilização de TOTVS e VTEX entre outros sistemas.
- Desenvolvimento de relacionamentos com clientes, visando a fidelização e satisfação com a empresa.
- Identificação e resolução de problemas de clientes, fornecendo soluções eficazes para garantir a satisfação.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes, proporcionando um atendimento assertivo e eficiente.
- Atendimento ao público da empresa, proporcionando suporte e esclarecendo dúvidas dos clientes.
- Atendimento telefônico e por chat, mantendo um tom amigável e profissional nas interações.
- Treinamento de novos funcionários sobre políticas de atendimento e procedimentos internos da empresa.
- Suporte técnico aos clientes, orientando sobre uso correto dos produtos e serviços.
Formação acadêmica
Bacharelado - Relações Públicas
Universidade Cruzeiro do Sul
2019.05 - 2023.07
Habilidades e competências
- Customer Experience (CX)
- Relacionamento com Clientes
- Atendimento Consultivo
- Customer Marketing
- Suporte Comercial
- Gestão de Processos
- Treinamento de Produtos e SAC
- Melhoria Contínua
- KPIs
- Negociação
- Office
- TOTVS
- VTEX
- Canva
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Iniciante
Linha do tempo
ANALISTA ADMINISTRATIVO
Loja das Cores
2024.11 - 2026.07
CUSTOMER MARKETING ASSISTANT
Newell Brands
2022.08 - 2024.04
MARKETING ASSISTANT
Newell Brands
2020.04 - 2022.08
Bacharelado - Relações Públicas
Universidade Cruzeiro do Sul
2019.05 - 2023.07
ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE
Newell Brands
2017.02 - 2020.04