JULIANA MEDEIROS
Sapucaia do Sul
Visão geral
3
3
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Atendimento e Suporte (Customer Succes
Agrada Digital
Porto Alegre, RS
2026.03 - Atual
- Atuação com atendimento humanizado e eficiente por WhatsApp, reuniões via Teams e tickets, realizando a gestão completa das demandas — da identificação à resolução.
- Experiência com QA (validações), acompanhamento de filas e organização do fluxo de atendimento, sempre garantindo qualidade e agilidade.
- Interação com plataformas como Linx, além de acompanhamento de tickets via Jira, assegurando que as entregas estejam alinhadas às expectativas do cliente.
- Comunicação clara, proativa e foco contínuo na melhor experiência do cliente.
Auxiliar de Estoque - Expedição
LOJAS RENNER
São Leopoldo, RS
2025.04 - 2025.12
- Separação, recebimento, conferência e expedição de mercadorias, com controle de estoque, registro em sistema e participação em inventários.
- Organização, armazenagem, etiquetagem e movimentação de produtos, garantindo integridade, fluxo adequado e prevenção de perdas.
- Suporte ao abastecimento da área de vendas, cumprimento de prazos, normas de segurança e padrões operacionais, contribuindo para a eficiência logística.
Assistente de Atendimento II - Setor Reclame Aqui
AGIBANK
Porto Alegre, RS
2024.01 - 2024.12
- Responsável pela gestão de casos críticos no canal Reclame Aqui, atuando na análise aprofundada e resolução de demandas bancárias (ressarcimentos, cancelamentos e contestações).
- Suporte personalizado ao cliente, garantindo um atendimento ágil e focado na reversão da insatisfação.
- Atuação em ações estratégicas, como a eliminação de backlog de tickets no RA.
Analista de Atendimento
DELTA GLOBAL
Porto Alegre, RS
2023.02 - 2023.08
- Gestão completa de ocorrências de guincho e socorro mecânico, assegurando agilidade e segurança para
- Segurado em momentos de emergência.
- Validação rigorosa de atendimentos através da análise de dados cadastrais e verificação de coberturas de seguro.
- Conferência de documentos e negociação ativa com prestadores de serviços, respeitando tabelas preexistentes e otimizando custos operacionais.
Formação acadêmica
Pós-Graduação - Gestão da Qualidade e Compliance
Centro Universitário Internacional UNINTER
Tecnologia - Processos Gerenciais
Universidade La Salle
Habilidades e competências
- Customer Experience (CX)
- CRM e relacionamento com clientes
- Gestão de chamados via Jira
- Plataforma HugMe e Reclame Aqui
- Excelência no atendimento
- Pacote Office
- Gestão de SLA e indicadores
- Suporte e moderação técnica
Qualificações
- Boas Práticas RA (Reclame Aqui), Experiência na gestão da plataforma, focada em reverter avaliações e elevar índices de reputação.
- Mestre da Moderação, Conhecimento e entendimento da parte técnica de moderação adotada no RA, a fim de proteger a marca e transformar experiências negativas em soluções efetivas.
- Formação profissional Reclame AQUI, Foco na excelência no atendimento e experiência do cliente, na sua jornada na empresa.
- Ferramentas, CRM Salesforce, Hugme e Pacote Office.
Linha do tempo
Analista de Atendimento e Suporte (Customer Succes
Agrada Digital
2026.03 - Atual
Auxiliar de Estoque - Expedição
LOJAS RENNER
2025.04 - 2025.12
Assistente de Atendimento II - Setor Reclame Aqui
AGIBANK
2024.01 - 2024.12
Analista de Atendimento
DELTA GLOBAL
2023.02 - 2023.08
Tecnologia - Processos Gerenciais
Universidade La Salle
Pós-Graduação - Gestão da Qualidade e Compliance
Centro Universitário Internacional UNINTER