OLLYVIER PENIDO

Responsável pela gestão estratégica e operacional da área de atendimento, garantindo qualidade na experiência do associado e eficiência nos processos internos.

Principais atribuições:

• Monitoramento e análise de indicadores de performance (KPIs) relacionados à qualidade, produtividade e eficiência da operação.

• Estruturação e organização dos fluxos de atendimento via WhatsApp, garantindo padronização e agilidade no tratamento das demandas.

• Condução de análises operacionais e diagnósticos de performance, identificando gargalos e oportunidades de melhoria na operação.

• Planejamento e aplicação de treinamentos operacionais e reciclagens para desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.

• Gestão de casos críticos e demandas sensíveis, garantindo tratativas adequadas e alinhadas às diretrizes da empresa.

• Análise e acompanhamento de processos relacionados a eventos, assistências e tratativas operacionais, incluindo validação de informações e suporte à tomada de decisão.

• Interface com diferentes áreas da empresa para alinhamento de processos e resolução de demandas operacionais.

Responsável pela supervisão de equipes de atendimento e backoffice em operação de alto volume, garantindo qualidade operacional, cumprimento de metas e desenvolvimento da equipe.

Principais atribuições:

• Gestão de equipes de atendimento e backoffice, acompanhando produtividade, qualidade e cumprimento de metas operacionais.

• Monitoramento de indicadores como absenteísmo, turnover, produtividade e qualidade de atendimento, conduzindo ações para melhoria de performance.

• Elaboração de relatórios gerenciais e análises operacionais para acompanhamento de resultados e suporte à tomada de decisão.

• Condução de reuniões de resultado e alinhamento operacional com equipes e áreas internas.

• Gestão de escalas, controle de jornada e tratamento de ponto conforme normas trabalhistas e NR-17.

• Desenvolvimento de treinamentos e feedbacks estruturados, promovendo evolução técnica e comportamental da equipe.

• Identificação de oportunidades de melhoria nos processos operacionais, contribuindo para maior eficiência da operação.