Rafael Marques Duarte Pinheiro
Rio de Janeiro
Resumo
- Atuação em Logística, Supply Chain, Operações e Suporte SAP (Master User), com interesse em ambientes que demandem planejamento, monitoramento e controle das operações logísticas e de transporte. Busco contribuir para a excelência operacional por meio da análise e otimização de processos, gestão de riscos, redução de custos e acompanhamento de indicadores, assegurando eficiência, produtividade e cumprimento dos níveis de serviço.
Visão geral
2
2
Languages
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
2027
2027
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Atendimento ao Cliente
Lubrizol do Brasil Aditivos Ltda
2017.07 - 2026.05
- Internalização, acompanhamento e controle de pedidos, desde a solicitação até a conclusão da entrega.
- Monitoramento das expedições e fretes, prazos e status junto às transportadoras e parceiros logísticos.
- Tratativa de ocorrências logísticas, atrasos, devoluções, extravios e divergências de pedidos.
- Interface entre clientes, transportadoras, fornecedores e departamentos internos para garantir a fluidez dos processos.
- Monitoramento e análise dos indicadores de desempenho (KPIs), níveis de serviço (SLA) e satisfação dos clientes. Elaboração de relatórios gerenciais.
- Análise e resolução de reclamações, buscando soluções eficazes e melhoria da experiência do cliente.
- Apoio aos processos de faturamento, expedição, distribuição e pós-venda.
- Identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações para otimização dos processos logísticos e de atendimento.
Analista de Assistência ao Cliente
Lubrizol do Brasil Aditivos Ltda
2013.09 - 2017.06
- Atuação nas atividades de pré e pós-venda, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos comerciais e operacionais.
- Amostras de produtos finais e em desenvolvimento - Gestão logística das amostras (Solicitação de amostras nas plantas do Brasil, EUA, Europa e Ásia; gestão do estoque e inventário; envio, acompanhamento e controle; negociação e compra de insumos, tais como embalagens especiais para produtos perigosos e fretes nacionais e internacionais).
- Devolução - Gestão dos processos de devolução de produtos, desde a abertura da solicitação até sua conclusão, atuando em conjunto com as áreas envolvidas (Comercial, Supply Chain, Logística, Finanças, CQ e Produção). Atuação direta no contato com o cliente, programação de coleta e recebimento físico e sistêmico (incluindo emissão de NFs e contabilização).
- Gestão e tratativa de reclamações de clientes - Registro, análise e acompanhamento de não conformidades internas e externas, apoiando a identificação da causa raiz, definição dos planos de ação e implementação de medidas corretivas e preventivas. Interface com áreas internas, acompanhamento de pendências e gestão de ocorrências, visando à agilidade nas tratativas, à melhoria contínua dos processos e à satisfação do cliente.
Analista de Faturamento
Lubrizol do Brasil Aditivos Ltda
2013.01 - 2013.09
- Responsável pela análise e gestão dos processos de faturamento, contemplando emissão, conferência e controle de documentos fiscais.
- Cálculo e apuração de tributos e acompanhamento das movimentações de vendas, cancelamentos e devoluções.
- Atuação integrada com as áreas comercial, financeira, contábil, fiscal e logística, assegurando conformidade dos procedimentos, precisão das informações, cumprimento de prazos e eficiência operacional.
Estagiário de Contabilidade
Lubrizol do Brasil Aditivos Ltda
2011.02 - 2012.12
- Conhecimento em contabilidade geral.
- Análise detalhada da contabilização de vendas e devoluções para aplicação de Rebate aos principais clientes.
- Cálculo e apuração de tributos. Conhecimentos em legislação e rotinas fiscais.
- Análise e controle de custos. Incluindo participações em Inventários.
- Conferência e classificação de lançamentos contábeis.
- Conciliação de informações financeiras e contábeis.
- Controles financeiros e administrativos.
Bradesco Seguros S/A
Formação acadêmica
Ensino Superior - Administração
Universidade Cândido Mendes
2014.08 - 2015.06
Ensino Superior - Contabilidade
Universidade Cândido Mendes
2010.08 - 2014.06
Habilidades e competências
- Programação Inbound e Outbond Roteirização e Planejamento de Rotas
- Redução de Custos Logísticos, Controle de Frete e Estadias
- Gestão de Desvios
- Experiência na gestão do relacionamento com fornecedores, prestadores de serviços e clientes
- Perfil analítico, com forte atuação na gestão, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho
- Sólida experiência na gestão integrada dos processos de controle de estoque, recebimento, armazenagem e expedição
- Atuação com foco na acuracidade dos estoques, otimização dos fluxos de materiais, controle de movimentações, prevenção de perdas e melhoria contínua dos processos, garantindo eficiência, agilidade e qualidade nas operações
- Perfil analítico, com forte atuação no mapeamento, detalhamento e análise de processos, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções que contribuam para a otimização das operações, aumento da eficiência e aprimoramento contínuo dos resultados
- Elaborações e revisões periódicas de Instruções de Trabalho e Procedimentos
- Preparação, acompanhamento e atendimento a auditorias internas e externas, incluindo organização de documentos e evidências, suporte aos auditores, esclarecimento de questionamentos e acompanhamento de planos de ação decorrentes dos apontamentos
- Excel avançado
- SAP (Master User)
- Auditor Interno
Websites, Portfolios, Profiles
LinkedIn: Rafael Duarte
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
Cursos Complementares
- Planejamento e Gesto de Estoques (CPIM - Certified in Planning and Inventory Management | ASCM | APICS) Ministrado por: EPCS (Educao Profissionalizante da Cadeia de Suprimentos).
- Auditor Interno ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 Ministrado por: DARPA Tecnologia e Gerenciamento
- MAQMSR (IATF e Sees do MAQMSR) Ministrado por: Suporte Assessoria Empresarial
- Tratamento de No-Conformidades Ministrado por: BVQI
Certificados
- Planejamento e Gestão de Estoques (CPIM - Certified in Planning and Inventory Management |ASCM | APICS) – Ministrado por: EPCS (Educação Profissionalizante da Cadeia de Suprimentos).
- Auditor Interno ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 – Ministrado por: DARPA Tecnologia e Gerenciamento
- MAQMSR (IATF e Seções do MAQMSR) – Ministrado por: Suporte Assessoria Empresarial
- Tratamento de Não-Conformidades – Ministrado por: BVQI
Linha do tempo
Analista de Atendimento ao Cliente
Lubrizol do Brasil Aditivos Ltda
2017.07 - 2026.05
Ensino Superior - Administração
Universidade Cândido Mendes
2014.08 - 2015.06
Analista de Assistência ao Cliente
Lubrizol do Brasil Aditivos Ltda
2013.09 - 2017.06
Analista de Faturamento
Lubrizol do Brasil Aditivos Ltda
2013.01 - 2013.09
Estagiário de Contabilidade
Lubrizol do Brasil Aditivos Ltda
2011.02 - 2012.12
Ensino Superior - Contabilidade
Universidade Cândido Mendes
2010.08 - 2014.06
Bradesco Seguros S/A