Fernanda Andrade dos Santos Lima

Analista de Atendimento ao Cliente com mais de 18 anos de experiência no setor bancário.
Responsável pelo atendimento especializado no segmento de Crédito Imobiliário, atuava na jornada completa do cliente, da simulação a formalização do contrato.
Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades sólidas em atendimento via telefone, chat e e-mail, sempre com foco em escuta ativa, empatia e solução ágil de problemas.
Tenho familiaridade com ferramentas como Zendesk e CRM, participei de iniciativas que contribuíram para a redução do tempo de atendimento e o aumento da satisfação dos clientes. Dois indicadores que me motivam diariamente.
Acredito que um bom atendimento vai muito além de resolver uma demanda, mas sim construir a confiança e criar boas experiências.
Sou uma pessoa comprometida, flexível e sempre em busca da melhora dos processos e a jornada do cliente.
Aberta a novos desafios onde eu possa continuar contribuindo para a excelência no atendimento e a fidelização de clientes.