ANA CRISTINA VIERA DA ROSA
Porto Alegre,RS
Summary
Desejo atuar em posição home office noturna, contribuindo com minha experiência em atendimento multicanal e forte habilidade na mediação de conflitos, fidelização de clientes e soluções administrativas, agregando valor à experiência do cliente e aos resultados da empresa.
Overview
32
32
years of professional experience
Work History
Analista de Atendimento ao Cliente
ECCO-SALVA Emergências Médicas
01.2011 - Current
- Realização de atendimento multicanal: WhatsApp, telefone, e-mail e atendimento presencial, com foco na excelência e empatia no contato com
- Cliente
- Atualização de cadastros, análise de informações e suporte pós-atendimento médico, garantindo precisão nos dados e continuidade no cuidado ao paciente
- Negociação e retenção de contratos, utilizando argumentação estratégica e escuta ativa para fidelização de clientes
- Execução de cobranças e regularizações administrativas, com clareza na comunicação e resolução de pendências
- Esclarecimento de dúvidas contratuais e operacionais, atuando com segurança e domínio dos processos internos
- Apoio às áreas comercial e administrativa, elaboração de relatórios de atendimento, retenção e pós-venda
Recepcionista
Construtora PDG Goldfarb
01.2010 - 01.2012
- Atendimento presencial e telefônico a clientes interessados em imóveis, com cordialidade e clareza nas informações prestadas
- Triagem de visitantes e direcionamento ao setor adequado, organizando
- Fluxo de atendimento na recepção
- Cadastro de clientes no sistema interno e atualização de dados cadastrais
- Apresentação inicial dos empreendimentos disponíveis, com explicações básicas sobre localização, condições e etapas de compra
- Apoio aos corretores, organizando a agenda de visitas, controle da roleta e entrega de materiais de vendas
- Suporte à equipe comercial e administrativa, com organização de documentos, atendimento a fornecedores e auxílio em eventos internos
Gerente
JB Vídeo Locadora
01.2004 - 01.2010
- Responsável pela abertura e fechamento da loja, garantindo segurança e organização em todos os processos diários
- Atendimento ao público, assegurando uma experiência cordial, eficiente e satisfatória em todas as etapas de locação e venda de produtos
- Gestão de reservas e organização do acervo de filmes e jogos, com controle rigoroso da disponibilidade e prazos de devolução
- Atuação direta no caixa, incluindo movimentação financeira, conferência diária e fechamento de caixa
- Supervisão da equipe, distribuição de tarefas, treinamento e acompanhamento do desempenho no atendimento
- Controle de estoque, reposição de títulos, organização de lançamentos e inventário periódico
- Gestão administrativa completa da loja, controle de metas, análise de vendas, movimentação de produtos e contato com fornecedores
- Suporte à gerência regional e organização do ambiente, vitrines e materiais promocionais para maximizar a atratividade da loja
Recepcionista
Fata Games
01.2003 - 01.2004
- Atendimento direto ao público, com foco na recepção de clientes e esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços
- Cadastro de clientes no sistema e atualização de informações para controle de vendas e fidelização
- Operação de caixa, incluindo recebimentos, troco, emissão de cupons fiscais e fechamento diário
- Apoio na organização de produtos em prateleiras e vitrines, mantendo
- Ambiente limpo, atrativo e funcional
- Suporte em atividades administrativas simples, como controle de fichas e entrada/saída de materiais
- Colaboração com a equipe em ações de vendas e promoções
Secretária
City Box
01.1997 - 01.2003
- Atendimento ao cliente, esclarecimento de dúvidas e suporte nas vendas
- Controle e organização do estoque, incluindo entrada e saída de mercadorias
- Emissão de orçamentos detalhados e acompanhamento das negociações comerciais
- Gestão de contas a pagar, controle de prazos e pagamentos pontuais
- Apoio administrativo geral, com organização de documentos, arquivo e elaboração de relatórios simples
- Suporte à equipe de vendas e gerência, auxiliando na coordenação de tarefas diárias
- Controle e atualização de cadastros de clientes e fornecedores
Auxiliar de Escritório
Escritório Andrade
01.1994 - 01.1996
- Atendimento presencial e telefônico ao público, com foco em cordialidade e eficiência
- Suporte administrativo às rotinas do escritório, auxiliando na organização e controle de documentos
- Emissão e controle de notas fiscais, conferência de documentos fiscais e auxílio em processos contábeis básicos
- Organização e manutenção de arquivos físicos e digitais, garantindo fácil acesso e segurança das informações
- Controle de contas a pagar e recebimentos, com acompanhamento dos prazos e registros
- Auxílio na elaboração de relatórios e planilhas para suporte às atividades da equipe
Education
Curso Superior - undefined
Psicologia
Ensino Médio Completo - undefined
12.1993
Highlights
20, 10, Resolução de conflitos, Retenção de clientes, Pós-venda, Negociação de contratos, Comunicação, Escuta ativa, Abordagem empática, Agilidade, Organização, Domínio de ferramentas básicas de informática, Adaptável e disciplinado, com facilidade para trabalho remoto e atuação eficiente no período noturno.
Personal Information
Availability: Interesse em vagas 100% home office, com foco no turno noturno. Disponibilidade para trabalhar à noite, incluindo finais de semana e feriados, garantindo pontualidade e comprometimento. Flexível para ajustar carga horária conforme demandas operacionais.
Timeline
Analista de Atendimento ao Cliente
ECCO-SALVA Emergências Médicas
01.2011 - Current
Recepcionista
Construtora PDG Goldfarb
01.2010 - 01.2012
Gerente
JB Vídeo Locadora
01.2004 - 01.2010
Recepcionista
Fata Games
01.2003 - 01.2004
Secretária
City Box
01.1997 - 01.2003
Auxiliar de Escritório
Escritório Andrade
01.1994 - 01.1996
Curso Superior - undefined
Psicologia
Ensino Médio Completo - undefined
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