PAULO VIDAL
Analista de Comercio Exterior e Atendiamento ao Cliente
Itajaí,SC
Visão geral
15
15
years of professional experience
21
21
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Analista de Atendimento ao Cliente
A.P. Moller – Maersk
Itajaí, SC
2020.01 - 2026.01
- Atuação nas áreas de financeiro, documentação e atendimento ao cliente ( Customer Experience )
- Interface com clientes, agentes internacionais e áreas internas.
- Impressão e liberação de B/L (Importação e Exportação).
- Bloqueio e Desbloqueio de BL no Siscomex Carga.
- Contribuição para melhoria de processos e qualidade dos serviços.
- Apoio na resolução de problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções que satisfizessem suas necessidades e expectativas.
- Colaboração com a equipe na implementação de melhorias no atendimento, visando otimizar processos e aumentar a satisfação dos clientes.
- Recepção e atendimento presencial e on-line ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
Destaque de Projeto: Estruturação de Unidade de Customer Service – Paranaguá/PR
A.P. Moller – Maersk
Paranaguá, PR
2021.10 - 2023.12
- Participação na estruturação da unidade com foco em atendimento ao cliente (importação e exportação)
- Contribuição para início das operações, garantindo eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.
- Treinamento de equipes sobre melhores práticas em atendimento, assegurando que todos seguissem os padrões estabelecidos pela empresa.
- Suporte à liberação de documentos (B/L) Importação e Exportação.
- Auxílio na movimentação e separação de materiais, garantindo a correta organização e reposição quando necessário.
- Colaboração com outras áreas da empresa, garantindo que as demandas do cliente fossem atendidas de forma integrada e eficiente.
Analista Operacional de Exportação | Financeiro
Hamburg Süd
Itajaí, SC
2011.05 - 2020.01
- Recepção e conferência de draft
- Transmissão AMS, Manifesto e PSP
- Fechamento de navio
- Impressão e liberação de B/L
- Desbloqueio de BL no Siscomex Carga
- Faturamento, contas a receber e controle de caixa
- Suporte ao cliente em processos de importação e exportação
Assistente de Faturamento e Suporte ao Cliente
Interporti S/A (Teporti)
Itajaí, SC
2010.09 - 2011.05
- Fechamento de faturas de recinto alfandegado
- Apoio na emissão de notas fiscais, garantindo a correta formalização das transações comerciais realizadas pela empresa.
- Controle de documentos fiscais, assegurando a organização e a conformidade com as normas tributárias vigentes.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre faturas e processos de cobrança de forma eficiente e cordial.
Formação acadêmica
MBA - Logística e Sistema de Transportes Modais
Faculdade Metropolitana
Ribeirão Preto, SP 2001.05 - 2022.07
Tecnólogo - Comércio Exterior
UNINTER – Centro Universitário Internacional
Itajaí, SCEnsino Médio Técnico - Contabilidade
Escola Estadual Alberto Gomes Veiga
Paranaguá, PRHabilidades e competências
Atendimento ao Cliente
Documentação Importação e Exportação
Rotinas Financeiras
Proatividade e Empatia para entender as necessidades do cliente
Facilidade de comunicação com equipes e clientes
Adaptabilidade e capacidade de aprender e utilizar novas tecnologias
Trabalho em equipe para alcançar objetivos comuns
Organização na gestão das tarefas diárias
Capacidade de adaptação a novos processos
Comunicação clara e objetiva
Controle emocional para lidar com reclamações
Comprometimento com resoluções de qualidade
Idiomas
Inglês
Intermediário
B2
Certificados
Cursos Complementares :
- Planejamento de Navios (Vessel Planner)
- Consolidação e Desconsolidação de Carga
- Agenciamento Marítimo
- Gestão de Avarias e Divergências de Carga
- Atendimento ao Cliente (Customer Service)
- Liderança, Capacidade de Aprender e Resiliência
Linha do tempo
Destaque de Projeto: Estruturação de Unidade de Customer Service – Paranaguá/PR
A.P. Moller – Maersk
2021.10 - 2023.12
Analista de Atendimento ao Cliente
A.P. Moller – Maersk
2020.01 - 2026.01
Analista Operacional de Exportação | Financeiro
Hamburg Süd
2011.05 - 2020.01
Assistente de Faturamento e Suporte ao Cliente
Interporti S/A (Teporti)
2010.09 - 2011.05
MBA - Logística e Sistema de Transportes Modais
Faculdade Metropolitana
2001.05 - 2022.07
Tecnólogo - Comércio Exterior
UNINTER – Centro Universitário Internacional
Ensino Médio Técnico - Contabilidade
Escola Estadual Alberto Gomes Veiga