JULIA VOTTA

Coordeno o time de suporte de TI, garantindo a estabilidade e o correto funcionamento dos sistemas, com foco em CRM e ERP, meios de pagamento, financeiro e integrações. Atuo na análise e resolução de incidentes e problemas sistêmicos, realizando diagnósticos técnicos, definindo direcionamentos para o time e fazendo a interface entre as áreas de negócio, financeiro e desenvolvimento.

Sou responsável pela estruturação e formalização de chamados técnicos, definição de critérios de aceite, acompanhamento de correções e melhorias sistêmicas, além da validação de impactos em processos como matrícula, cobrança, acordos, bolsas e indicadores de NPS. Atuo na padronização de processos, comunicação com stakeholders e organização de fluxos de atendimento e plantões, com foco em eficiência operacional e experiência do cliente.

Analista Sênior de Suporte com atuação na implementação de melhorias em sistemas, visando eficiência e usabilidade. Experiência no acompanhamento de projetos de desenvolvimento, participação em reuniões de alinhamento e apoio em ajustes técnicos. Forte interface com áreas de negócio para entendimento de demandas e proposição de soluções tecnológicas. Responsável por treinamentos e orientação de usuários finais, além da realização de testes funcionais para validação de interfaces, comportamentos e desempenho dos sistemas.

Analista de Customer Success com experiência na gestão de carteira de clientes, oferecendo atendimento personalizado e suporte contínuo a clientes internos. Atuação focada na promoção de serviços, identificação de necessidades e proposição de soluções adequadas a diferentes perfis. Participação ativa em treinamentos e reciclagens de colaboradores, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e aumento da produtividade.

Experiência na análise e consolidação de dados financeiros, elaboração de relatórios gerenciais e apoio ao planejamento estratégico. Atuação na gestão de processos financeiros, incluindo controle de custos, contas a pagar e a receber e fluxo de caixa. Forte contribuição na implementação de melhorias operacionais, com foco em eficiência, economia e aumento das margens de lucro, mantendo comunicação clara, colaboração e foco na excelência do atendimento.

Analista Financeiro Júnior com experiência na análise e consolidação de dados financeiros, apoiando o planejamento estratégico por meio da elaboração de relatórios gerenciais com informações consistentes e interpretadas. Atuação na gestão de processos financeiros, incluindo controle de custos, contas a pagar e a receber e fluxo de caixa. Perfil organizado, com boa comunicação, foco em qualidade, transparência e suporte à tomada de decisão.