Juliana Henriqueta
São Paulo,SP
Visão geral
26
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years of professional experience
1
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Certification
Experiência profissional
Supervisor Comercial e Coordenação
Fidelizza Mais Soluções e Serviços LTDA
São Paulo Capital, SP
2024.06 - 2026.01
- Acompanhamento e desenvolvimento das equipes prestadoras de atendimento AgiBank ,PAN ,Bradesco análise de indicadores de resultados e Kip's.
- Atuação e intermediação direta com os Supervisores e Coordenação das áreas diretas da operação.
- Desenvolvimento de campanhas operacionais para aumento da Performance e Qualidade no atendimento, análise dos relatórios financeiros.
- Supervisão da equipe de vendas, garantindo que as metas diárias fossem atingidas e resultados otimizando.
- Treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, proporcionando habilidades necessárias para o atendimento ao cliente e vendas.
- Elaboração de estratégias de vendas, buscando novas oportunidades de mercado e expansão da clientela existente.
- Análise de relatórios de vendas, identificando tendências e propondo melhorias nos processos comerciais da empresa.
- Monitoramento semanal das metas para identificar necessidades de ações de desenvolvimento da equipe, garantindo o sucesso da área.
- Delegação de tarefas à equipe de vendas, definindo as prioridades do setor com o objetivo de melhorar os resultados e indicadores da área.
Supervisor Operacional
Yh Brasil
São Paulo Capital, SP
2020.03 - 2024.04
- Acompanhamento da Performance através dos Kpi's e ferramentas de análise de NS, resultados e percentuais de Retenções.
- Monitoramento das ligações e aplicações dê Feedback.
- Visitas aos clientes externos, desenvolvimento de estratégias para aumento dos percentuais de vendas, análise estratégica (SWOT) para redução da taxa de inadimplência e desenvolvimento Tático dos analistas.
- Supervisão das atividades diárias da equipe, assegurando a execução eficiente dos processos operacionais estabelecidos.
- Análise de indicadores de desempenho, identificando áreas de melhoria e propondo soluções para otimizar os resultados.
- Gestão de conflitos internos, mediando situações entre membros da equipe para manter um ambiente de trabalho harmonioso.
- Planejamento e implementação de novas rotinas operacionais, visando aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
- Interação com outros departamentos, facilitando a comunicação e a colaboração em projetos interdisciplinares para melhores resultados.
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
Supervisor Operacional
Hargos Recuperação de Créditos e Gestão de Risco LTDA
São Paulo, SP
2007.09 - 2019.11
- Liderança e gestão dos operadores, acompanhamento dos resultados e performance, análise dos KPI's e relatórios enviados pela equipe de MIS aplicação de feedback.
- Monitoração das ligações dos analistas, criação de campanhas motivacionais, fechamento dos resultados para pagamento da RV dos operadores.
- Realizado treinamento de desenvolvimento para melhor atuação dos analistas.
- Supervisão das atividades diárias da equipe, assegurando a execução eficiente dos processos operacionais estabelecidos.
- Coordenação de treinamentos para novos colaboradores, promovendo a integração e atualização das melhores práticas de trabalho.
- Desenvolvimento de relatórios periódicos sobre a produtividade da equipe, apoiando a tomada de decisões estratégicas pela liderança.
- Acompanhamento de processos de qualidade, garantindo que os padrões do serviço fossem mantidos e respeitados.
- Planejamento e implementação de novas rotinas operacionais, visando aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
- Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
- Prestação de contas à diretoria sobre as despesas autorizadas, visando a transparência da movimentação de contas bancárias e o planejamento de gastos futuros.
- Realização de reuniões periódicas, discutindo o desempenho da equipe e estabelecendo novas metas operacionais.
- Implementação de políticas de segurança, garantindo que os colaboradores seguissem as diretrizes e utilizassem os EPIs necessários.
Analista de Atendimento ao Cliente
ibi Promotora de Vendas LTDA
São Paulo Capital, SP
1999.11 - 2006.09
- Atendimento Ativo e Receptivo de cobrança dos cartões PL e Crédito da C&A, vendas ativa dos Seguros e título de capitalização e vendas de empréstimos.
- Monitoria de Qualidade dos atendimentos dos operadores parte ativa de vendas.
Formação acadêmica
Administração -
Sumaré, São Paulo 2013.09 - 2013.12
Habilidades e competências
- Bom relacionamento com clientes e empresas
- Liderança para comandar equipes comerciais
- Liderança inspirada para equipes de vendas
- Capacidade de motivar e engajar a equipe
- Criatividade ao propor melhorias em processos de vendas
- Comunicação clara e efetiva em diversos níveis
- Capacidade analítica na avaliação de desempenhos
- Comunicação eficaz com equipes e clientes
- Liderança para capacitar vendedores
- Cultura de feedback construtivo
- Planejamento para ações de fidelização dos clientes
- Flexibilidade para adaptar estratégias
- Comunicação objetiva na orientação de funcionários
- Confiabilidade nos acordos comerciais
- Persuasão na negociação com clientes
- Sensibilidade para entender as necessidades do cliente
- Empatia com as necessidades do cliente
- Inovação em abordagens comerciais
- Iniciativa e foco no cumprimento de metas
Certificados
- Certificação Black Belt, 06/01/22, Present
- Black Belt/ LSS Sigma
- Gestão de pessoas / Situação de conflitos
- FEBRAN LGPD / PFLD
Personalizado
- Melhor Supervisor Operacional, 12/01/23
- Melhor supervisor em Crédito, 2023
- Melhor supervisor de Retenção, 2022
Linha do tempo
Supervisor Comercial e Coordenação
Fidelizza Mais Soluções e Serviços LTDA
2024.06 - 2026.01
Supervisor Operacional
Yh Brasil
2020.03 - 2024.04
Administração -
2013.09 - 2013.12
Supervisor Operacional
Hargos Recuperação de Créditos e Gestão de Risco LTDA
2007.09 - 2019.11
Analista de Atendimento ao Cliente
ibi Promotora de Vendas LTDA
1999.11 - 2006.09