Juliana Macedo Pereira
Visão geral
15
15
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Costumer Experience Jr
Reclame Aqui
2025.09
- Atendimento via chat clientes não Pagantes
- Atendimento via chat clientes Pagantes
- Atualmente atuando em Moderação de Conteúdo
- Participação em visita empresa pagantes, entrega de prêmio RA (Ruby Rose)
- Participação em "call" de empresa pagante falando sobre moderação de conteúdo e reputação RA (Wise Up)
- Participação em "call" com a Dissal Consórcio falando sobre moderação de conteúdo e reputação RA.
- Atendimento ao cliente sobre assuntos diversos, oferecendo soluções personalizadas e superando as expectativas.
Customer Experience
Ollie Cosméticos
2024.03 - 2025.09
- Atendimento bilíngue (espanhol) para clientes da Colômbia.
- Responsável pelo atendimento via redes sociais: Instagram (Direct), Facebook (Messenger) e WhatsApp.
- Utilização das plataformas ZENDESK, META e SHOPIFY.
- A partir de Outubro/2024: gestão do canal Reclame Aqui da marca.
Customer Experience
Ruby Rose
2023.02 - 2024.03
- Responsável pelo atendimento e análise de reclamações no Reclame Aqui.
- Conquista do selo RA1000 em apenas 2 meses de atuação.
- Atuação com foco em experiência do cliente, resolução de casos críticos e melhoria contínua.
- Sistemas utilizados: Hugme, Zendesk e Result.
Assistente de Suporte de Atendimento II - Backoffice
Atento S.A.
2017.05 - 2021.08
- Análise e resposta de reclamações via Bacen, Ouvidoria, Consumidor.gov e Procon, para
- Cliente Digio.
- Atuação com foco em resolução de demandas complexas e sensíveis.
Menor Aprendiz - Jurídico Cível
Shark Tratores e Peças
2011.03 - 2012.03
- Digitalização de processos cíveis, elaboração de cartas de anuência e comunicação com fóruns.
- Organização de arquivos e apoio em audiências.
Formação acadêmica
Administração -
Faculdade Facint
São PauloHabilidades e competências
- Gestão de Reclamações
- Atendimento de Ecommerce
- Atendimento Bilíngue
- ZENDESK
- Sales Force
- Hugme
- Result
- META
- Shopify
- Análise de Performance e Indicadores de Atendimento
- Sucesso do Cliente e Retenção
- Desenvolvimento e Otimização de Fluxos
- Comunicação Interpessoal e Resolução de Conflitos
- Campanhas Estratégicas para
- Prêmio Reclame Aqui
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Personalizado
2029-01
Linha do tempo
Analista de Costumer Experience Jr
Reclame Aqui
2025.09
Customer Experience
Ollie Cosméticos
2024.03 - 2025.09
Customer Experience
Ruby Rose
2023.02 - 2024.03
Assistente de Suporte de Atendimento II - Backoffice
Atento S.A.
2017.05 - 2021.08
Menor Aprendiz - Jurídico Cível
Shark Tratores e Peças
2011.03 - 2012.03
Administração -
Faculdade Facint