Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Juliana Nóbrega

Fortaleza,Ceará

Visão geral

26
26
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Histórico profissional

Gestão de Canais Digitais / SAC

Economia Farma
Fortaleza, Ceara
12.2024 - Atual
  • Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
  • Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
  • Resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
  • Definição da estratégia de preços dos produtos, considerando a concorrência, o valor percebido pelos clientes e os objetivos financeiros da empresa.
  • Geri o setor de Vendas digitais através do WhatsApp e vendas do Site, assim como o setor do SAC geral, mantendo o relacionamento com foco no cliente e resolução das reclamações feitas por meios digitais.
  • Acompanhar atendimentos (treinamentos ) e dar feedbacks
    avaliando indicadores de desempenho , administrar inventário
    /gestão de perdas ,garantindo a execução dos procedimentos
    operacionais ,dando suporte a equipe no pós venda .
  • Gestão da equipe de vendas, incluindo acompanhamento das metas e objetivos preestabelecidos, obtendo um aumento de até [Número]% no faturamento.
  • Gerenciamento do pós-venda, garantindo a melhor experiência ao cliente, promovendo o crescimento sustentável da área comercial.
  • Avaliação do desempenho e dos níveis de satisfação da equipe, garantindo a presença de vendedores satisfeitos e capazes de gerar resultados.
  • Gerenciamento de processos, assegurando o pleno funcionamento dos setores de atendimento, vendas, administrativo e financeiro.
  • Atuação em parceria com a equipe de Marketing, trocando percepções acerca do cliente para melhoria da qualidade dos serviços ou produtos ofertados.

Gerente de vendas / SAC /Varejo Digital

Normatel Home center
Fortaleza, Ceara
08.2021 - 10.2024
  • Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
  • Resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
  • Condução de reuniões com a equipe de vendas, desenvolvendo estratégias e técnicas que auxiliassem no alcance das metas e objetivos.
  • Gerenciamento do relacionamento da empresa com os clientes, atendendo às suas necessidades para fidelizá-los, estabelecendo relacionamentos comerciais longevos.
  • Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
  • Análise dos indicadores de vendas, mensurando a performance da equipe comercial a fim de desenvolver estratégias para maximizar os resultados.
  • Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo feedbacks que contribuíssem para a melhoria das atividades de rotina e o desenvolvimento pessoal.
  • Elaboração de relatórios gerenciais de vendas, tomando as atitudes necessárias para melhorar a administração da unidade com base nos dados.
  • Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
  • Gestão e acompanhamento da carteira de clientes, organizando informações e mantendo contato com os consumidores para fidelizá-los.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.

Vendedora/ Supervisora/ Gerente de vendas

Nagem - Materia de Informatica
Fortaleza, Ceara
11.2009 - 10.2020
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
  • Elaboração de relatórios gerenciais de vendas, tomando as atitudes necessárias para melhorar a administração da unidade com base nos dados.
  • Recrutamento e seleção de novos colaboradores, buscando altos níveis de capacitação e conhecimento para manter a eficiência das operações.
  • Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo feedbacks que contribuíssem para a melhoria das atividades de rotina e o desenvolvimento pessoal.
  • Conferência periódica de produtos, verificando a precisão dos registros de estoque e corrigindo possíveis divergências.
  • Análise dos indicadores de vendas, mensurando a performance da equipe comercial a fim de desenvolver estratégias para maximizar os resultados.
  • Condução de reuniões com a equipe de vendas, desenvolvendo estratégias e técnicas que auxiliassem no alcance das metas e objetivos.
  • Responsável pelo treinamento das equipes de vendas, transmitindo conhecimentos e qualificando os funcionários para o exercício das funções.

Vendedora

Malp
Fortaleza, Ceara
11.2007 - 09.2009
  • Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
  • Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
  • Auxílio aos clientes na seleção de produtos, buscando mercadorias e fechando as vendas.
  • Atendimento pessoal e telefônico a clientes, oferecendo informações e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.

Atendente de telemarketing/Negociação

Contax - Operadora OI
Fortaleza, Ceara
05.2006 - 08.2007
  • Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas e negociação para otimizar os resultados das chamadas.
  • Utilização de estratégias positivas e persuasivas, a fim de despertar a intenção de negociações e pagamento dos débitos.
  • Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
  • Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.

Vendedora

CD Max
Fortaleza, Ceara
06.2003 - 04.2006
  • Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
  • Auxílio aos clientes na seleção de produtos, buscando mercadorias e fechando as vendas.
  • Arrumação e atualização das vitrines, destacando produtos em promoção ou novas coleções para atrair clientes.
  • Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
  • Montagem e organização de vitrines e prateleiras de produtos, criando layouts que atraíssem a atenção e o interesse dos clientes.
  • Realização de trocas de produtos, solicitando a apresentação de notas fiscais e verificando o cumprimento dos requisitos para a efetivação da transação.

Vendas/ Administrativo

Soeletrico Material de Construção
Trairi, Ceara
12.1998 - 03.2003
  • Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
  • Negociação de formas de pagamento, estabelecendo condições adequadas e benéficas para ambas as partes envolvidas no processo de compra.
  • Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
  • Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.

Formação acadêmica

Bacharelado em Administração - Via Corpus

Estacio
Fortaleza, CE
01.2012 - 07.2019

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Determinação e persistência na conquista de metas
  • Prática com vendas e atendimento ao cliente
  • Inteligência emocional para superar obstáculos
  • Capacidade de liderança de equipes
  • Capacidade de negociação e persuasão
  • Liderança e Motivação
  • Comunicação Clara

Linha do tempo

Gestão de Canais Digitais / SAC

Economia Farma
12.2024 - Atual

Gerente de vendas / SAC /Varejo Digital

Normatel Home center
08.2021 - 10.2024

Bacharelado em Administração - Via Corpus

Estacio
01.2012 - 07.2019

Vendedora/ Supervisora/ Gerente de vendas

Nagem - Materia de Informatica
11.2009 - 10.2020

Vendedora

Malp
11.2007 - 09.2009

Atendente de telemarketing/Negociação

Contax - Operadora OI
05.2006 - 08.2007

Vendedora

CD Max
06.2003 - 04.2006

Vendas/ Administrativo

Soeletrico Material de Construção
12.1998 - 03.2003

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