Juliana Nóbrega
Fortaleza,Ceará
Visão geral
26
26
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Histórico profissional
Gestão de Canais Digitais / SAC
Economia Farma
Fortaleza, Ceara
12.2024 - Atual
- Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
- Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
- Resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
- Definição da estratégia de preços dos produtos, considerando a concorrência, o valor percebido pelos clientes e os objetivos financeiros da empresa.
- Geri o setor de Vendas digitais através do WhatsApp e vendas do Site, assim como o setor do SAC geral, mantendo o relacionamento com foco no cliente e resolução das reclamações feitas por meios digitais.
- Acompanhar atendimentos (treinamentos ) e dar feedbacks
avaliando indicadores de desempenho , administrar inventário
/gestão de perdas ,garantindo a execução dos procedimentos
operacionais ,dando suporte a equipe no pós venda . - Gestão da equipe de vendas, incluindo acompanhamento das metas e objetivos preestabelecidos, obtendo um aumento de até [Número]% no faturamento.
- Gerenciamento do pós-venda, garantindo a melhor experiência ao cliente, promovendo o crescimento sustentável da área comercial.
- Avaliação do desempenho e dos níveis de satisfação da equipe, garantindo a presença de vendedores satisfeitos e capazes de gerar resultados.
- Gerenciamento de processos, assegurando o pleno funcionamento dos setores de atendimento, vendas, administrativo e financeiro.
- Atuação em parceria com a equipe de Marketing, trocando percepções acerca do cliente para melhoria da qualidade dos serviços ou produtos ofertados.
Gerente de vendas / SAC /Varejo Digital
Normatel Home center
Fortaleza, Ceara
08.2021 - 10.2024
- Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
- Resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
- Condução de reuniões com a equipe de vendas, desenvolvendo estratégias e técnicas que auxiliassem no alcance das metas e objetivos.
- Gerenciamento do relacionamento da empresa com os clientes, atendendo às suas necessidades para fidelizá-los, estabelecendo relacionamentos comerciais longevos.
- Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
- Análise dos indicadores de vendas, mensurando a performance da equipe comercial a fim de desenvolver estratégias para maximizar os resultados.
- Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo feedbacks que contribuíssem para a melhoria das atividades de rotina e o desenvolvimento pessoal.
- Elaboração de relatórios gerenciais de vendas, tomando as atitudes necessárias para melhorar a administração da unidade com base nos dados.
- Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
- Gestão e acompanhamento da carteira de clientes, organizando informações e mantendo contato com os consumidores para fidelizá-los.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
Vendedora/ Supervisora/ Gerente de vendas
Nagem - Materia de Informatica
Fortaleza, Ceara
11.2009 - 10.2020
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
- Elaboração de relatórios gerenciais de vendas, tomando as atitudes necessárias para melhorar a administração da unidade com base nos dados.
- Recrutamento e seleção de novos colaboradores, buscando altos níveis de capacitação e conhecimento para manter a eficiência das operações.
- Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo feedbacks que contribuíssem para a melhoria das atividades de rotina e o desenvolvimento pessoal.
- Conferência periódica de produtos, verificando a precisão dos registros de estoque e corrigindo possíveis divergências.
- Análise dos indicadores de vendas, mensurando a performance da equipe comercial a fim de desenvolver estratégias para maximizar os resultados.
- Condução de reuniões com a equipe de vendas, desenvolvendo estratégias e técnicas que auxiliassem no alcance das metas e objetivos.
- Responsável pelo treinamento das equipes de vendas, transmitindo conhecimentos e qualificando os funcionários para o exercício das funções.
Vendedora
Malp
Fortaleza, Ceara
11.2007 - 09.2009
- Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
- Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
- Auxílio aos clientes na seleção de produtos, buscando mercadorias e fechando as vendas.
- Atendimento pessoal e telefônico a clientes, oferecendo informações e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
Atendente de telemarketing/Negociação
Contax - Operadora OI
Fortaleza, Ceara
05.2006 - 08.2007
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas e negociação para otimizar os resultados das chamadas.
- Utilização de estratégias positivas e persuasivas, a fim de despertar a intenção de negociações e pagamento dos débitos.
- Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
Vendedora
CD Max
Fortaleza, Ceara
06.2003 - 04.2006
- Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
- Auxílio aos clientes na seleção de produtos, buscando mercadorias e fechando as vendas.
- Arrumação e atualização das vitrines, destacando produtos em promoção ou novas coleções para atrair clientes.
- Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
- Montagem e organização de vitrines e prateleiras de produtos, criando layouts que atraíssem a atenção e o interesse dos clientes.
- Realização de trocas de produtos, solicitando a apresentação de notas fiscais e verificando o cumprimento dos requisitos para a efetivação da transação.
Vendas/ Administrativo
Soeletrico Material de Construção
Trairi, Ceara
12.1998 - 03.2003
- Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
- Negociação de formas de pagamento, estabelecendo condições adequadas e benéficas para ambas as partes envolvidas no processo de compra.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
- Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.
Formação acadêmica
Bacharelado em Administração - Via Corpus
Estacio
Fortaleza, CE 01.2012 - 07.2019
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
- Proatividade em solucionar problemas
- Determinação e persistência na conquista de metas
- Prática com vendas e atendimento ao cliente
- Inteligência emocional para superar obstáculos
- Capacidade de liderança de equipes
- Capacidade de negociação e persuasão
- Liderança e Motivação
- Comunicação Clara
Linha do tempo
Gestão de Canais Digitais / SAC
Economia Farma
12.2024 - Atual
Gerente de vendas / SAC /Varejo Digital
Normatel Home center
08.2021 - 10.2024
Bacharelado em Administração - Via Corpus
Estacio
01.2012 - 07.2019
Vendedora/ Supervisora/ Gerente de vendas
Nagem - Materia de Informatica
11.2009 - 10.2020
Vendedora
Malp
11.2007 - 09.2009
Atendente de telemarketing/Negociação
Contax - Operadora OI
05.2006 - 08.2007
Vendedora
CD Max
06.2003 - 04.2006
Vendas/ Administrativo
Soeletrico Material de Construção
12.1998 - 03.2003