Resumo do currículo
Histórico profissional
Habilidades e competências
Linha do tempo
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JULIETE ALVES DE JESUS

JULIETE ALVES DE JESUS

Analista de Qualidade Pleno
São Paulo,SP

Resumo do currículo

Atuar estrategicamente na área de Qualidade, com foco em Melhoria Contínua, análise de processos e experiência do cliente, contribuindo para a eficiência operacional e satisfação do cliente.

Histórico profissional

Analista de Qualidade Pleno

NEOBPO SERVICOS DE PROCESSO DE NEGOCIOS E TECNOLOGIA S.A
São Paulo, São Paulo
03.2023 - 05.2025
  • Profissional com 2 anos de experiência na área de Qualidade e Melhoria Contínua, atuando com análise de reclamações Bacen. Domínio de ferramentas internas da IF Santander Brasil. Olhar atento aos detalhes e causas-raiz, contribuindo para a identificação de falhas e construção de soluções. Colaborativa, analítica e comprometida com a excelência operacional.

Agente de Processos e Negocios II

NEOBPO SERVICOS DE PROCESSOS DE NEGOCIOS E TECNOLO
São Paulo, SP
04.2017 - 03.2023
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
    Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.

Operador de Atendimento Receptivo em Telemarketing

SITEL DO BRASIL LTDA
São Paulo, São Paulo
02.2015 - 10.2016
  • Atuação na resolução de problemas, reclamações dos clientes prestando suporte pós-venda, garantindo a satisfação contínua e a fidelização do cliente atuando de forma eficiente e cortês.

Auxiliar de escritório

REDEBRAS TELECOMUNICACOES LTDA
São Paulo, São Paulo
04.2012 - 05.2014
  • Auxílio no atendimento telefônico / presencial aos clientes(funcionários públicos), esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes sobre produtos(linhas telefônicas - operadora CLARO);
    Suporte na gestão de contratos(Digitação).

Auxiliar de Classe

COLEGIO GAMBA BORGES LTDA
São Paulo, São Paulo
03.2010 - 02.2011
  • Apoio nos cuidados básicos com as crianças, incluindo higienização, alimentação e acompanhamento ao longo das atividades pedagógicas;
    Organização dos materiais da sala de aula, visando auxiliar os professores no preparo para as aulas e nas atividades diárias.

Habilidades e competências

  • Agilidade na resolução de problemas
  • Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
  • Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
  • Foco na melhoria contínua dos processos
  • Capacidade analítica para melhoria de processos

Linha do tempo

Analista de Qualidade Pleno

NEOBPO SERVICOS DE PROCESSO DE NEGOCIOS E TECNOLOGIA S.A
03.2023 - 05.2025

Agente de Processos e Negocios II

NEOBPO SERVICOS DE PROCESSOS DE NEGOCIOS E TECNOLO
04.2017 - 03.2023

Operador de Atendimento Receptivo em Telemarketing

SITEL DO BRASIL LTDA
02.2015 - 10.2016

Auxiliar de escritório

REDEBRAS TELECOMUNICACOES LTDA
04.2012 - 05.2014

Auxiliar de Classe

COLEGIO GAMBA BORGES LTDA
03.2010 - 02.2011

Informações adicionais

  • Conhecimento de Microsoft Word e Office.
  • Ferramentas: TFC, LY, CSG, Portal Imobiliário, C2, C3, Terminal Pcomm, Salesforce.

Comportamentais:

  • Comprometimento com metas e padronização de processos;
  • Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
  • Cordialidade no atendimento ao cliente

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JULIETE ALVES DE JESUSAnalista de Qualidade Pleno