Resumo
Experiência profissional
Habilidades e competências
Linha do tempo
Informações adicionais
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JULIETE ALVES DE JESUS

JULIETE ALVES DE JESUS

Analista de Qualidade Pleno
São Paulo,SP

Resumo

Atuar estrategicamente na área de Qualidade, com foco em Melhoria Contínua, análise de processos e experiência do cliente, contribuindo para a eficiência operacional e satisfação do cliente.

Experiência profissional

Analista de Qualidade Pleno

NEOBPO SERVICOS DE PROCESSO DE NEGOCIOS E TECNOLOGIA S.A
São Paulo, São Paulo
2023.03 - 2025.05
  • Profissional com 2 anos de experiência na área de Qualidade e Melhoria Contínua, atuando com análise de reclamações Bacen. Domínio de ferramentas internas da IF Santander Brasil. Olhar atento aos detalhes e causas-raiz, contribuindo para a identificação de falhas e construção de soluções. Colaborativa, analítica e comprometida com a excelência operacional.

Agente de Processos e Negocios II

NEOBPO SERVICOS DE PROCESSOS DE NEGOCIOS E TECNOLO
São Paulo, SP
2017.04 - 2023.03
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
    Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.

Operador de Atendimento Receptivo em Telemarketing

SITEL DO BRASIL LTDA
São Paulo, São Paulo
2015.02 - 2016.10
  • Atuação na resolução de problemas, reclamações dos clientes prestando suporte pós-venda, garantindo a satisfação contínua e a fidelização do cliente atuando de forma eficiente e cortês.

Auxiliar de escritório

REDEBRAS TELECOMUNICACOES LTDA
São Paulo, São Paulo
2012.04 - 2014.05
  • Auxílio no atendimento telefônico / presencial aos clientes(funcionários públicos), esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes sobre produtos(linhas telefônicas - operadora CLARO);
    Suporte na gestão de contratos(Digitação).

Auxiliar de Classe

COLEGIO GAMBA BORGES LTDA
São Paulo, São Paulo
2010.03 - 2011.02
  • Apoio nos cuidados básicos com as crianças, incluindo higienização, alimentação e acompanhamento ao longo das atividades pedagógicas;
    Organização dos materiais da sala de aula, visando auxiliar os professores no preparo para as aulas e nas atividades diárias.

Habilidades e competências

  • Agilidade na resolução de problemas
  • Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
  • Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
  • Foco na melhoria contínua dos processos
  • Capacidade analítica para melhoria de processos

Linha do tempo

Analista de Qualidade Pleno

NEOBPO SERVICOS DE PROCESSO DE NEGOCIOS E TECNOLOGIA S.A
2023.03 - 2025.05

Agente de Processos e Negocios II

NEOBPO SERVICOS DE PROCESSOS DE NEGOCIOS E TECNOLO
2017.04 - 2023.03

Operador de Atendimento Receptivo em Telemarketing

SITEL DO BRASIL LTDA
2015.02 - 2016.10

Auxiliar de escritório

REDEBRAS TELECOMUNICACOES LTDA
2012.04 - 2014.05

Auxiliar de Classe

COLEGIO GAMBA BORGES LTDA
2010.03 - 2011.02

Informações adicionais

  • Conhecimento de Microsoft Word e Office.
  • Ferramentas: TFC, LY, CSG, Portal Imobiliário, C2, C3, Terminal Pcomm, Salesforce.

Comportamentais:

  • Comprometimento com metas e padronização de processos;
  • Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
  • Cordialidade no atendimento ao cliente

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JULIETE ALVES DE JESUSAnalista de Qualidade Pleno