Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Oi, meu nome é

Julio Cesar Fernandes Farnezi

Tietê,SP
Julio Cesar Fernandes Farnezi

Visão geral

10
years of professional experience

Histórico profissional

Mercado Livre
São Paulo, SP

Designer instrucional
02.2023 - Atual

Visão geral de trabalho

  • Desenvolvimento e implementação de projetos de capacitação, com foco em aumento de NPS e diminuição de TMO;
  • Implementação de novas metodologias de ensino, impacto LATAM, reforçando hard e soft skills para CX;
  • Confecção de conteúdos: capacitações, novos produtos e mantenimento de resultados;
  • Implementação de novas ferramentas: CRM, Skill Based Routing;
  • Desenho de Competências para as equipes de atendimento;

Mercado Livre
Osasco, SP

Team Leader
02.2021 - 02.2023

Visão geral de trabalho

  • Avaliação do desempenho da equipe, fornecendo orientações e feedback construtivos, visando a melhoria no desempenho e o cumprimento dos objetivos.
  • Motivação e engajamento de equipes, mantendo os funcionários incentivados durante o trabalho, criando um ambiente confortável e planos de benefícios.
  • Coordenação de equipes em projetos grandes, garantindo a execução das atividades em conformidade com o planejamento para cumprir os prazos e metas estabelecidos.
  • Desenvolvimento e implementação de estratégias de desempenho, aumentando a produtividade e a performance da equipe para o alcance de metas.


Mercado Livre
Osaco, SP

Representante Senior - Prevênção a Fraudes
11.2016 - 02.2021

Visão geral de trabalho

  • Analise de transações e comportamentos para identificar atividades suspeitas que possam indicar fraude.
  • Investigações detalhadas sobre alertas gerados por detecção de fraude, gerando melhorias nos processos
  • Implementação de estratégias de prevenção, regras de detecção e mitigação de perdas financeiras

B2W Digital
Osasco, SP

Supervisor de Atendimento
03.2013 - 03.2015

Visão geral de trabalho

  • Treinamento e capacitação da equipe, garantindo a atualização de conhecimentos e habilidades.
  • Geração de relatórios gerenciais, consolidando informações e apresentando resultados.
  • Participação na definição de estratégias, contribuindo com ideias e sugestões para o crescimento do negócio.
  • Desenvolvimento e implementação de processos, visando otimizar as operações e reduzir custos.


Formação acadêmica

Unifast Educacional Ltda.
Sorocaba, SP

Pós Graduação from Produtos Digitais
11.2024

Visão geral da universidade

Certificação em UX e Produtos Digitais pela Unifast

Centro Universitário Cidade Verde
Maringá, PR

Pós Graduação from Educação
01.2019 - 01.2020

Visão geral da universidade

Gestão de Pessoas com ênfase em educação, comunicação e ética coorporativa.

Anhanguera Educacional
Osasco, SP

Tecnólogo from Meio Ambiente
01.2012 - Dezembro 2014

Visão geral da universidade

Administração e o controle dos impactos humanos no meio ambiente, através do planejamento, implementação e monitoramento de práticas sustentáveis para preservar os recursos naturais e reduzir a degradação.

Habilidades e competências

  • Resiliência ao lidar com desafios

  • Criatividade ao elaborar atividades pedagógicas

  • Comunicação clara, eficiente e didática

  • Resolução de conflitos e negociações com stakeholders

  • Liderança para coordenar projetos com impacto LATAM

  • Capacidade de liderança de equipes de ensino

  • Flexibilidade para adaptação de conteúdos

Idiomas

Português
Língua materna
Espanhol
Avançado
C1
Inglês
Intermediário
B2

Linha do tempo

Unifast Educacional Ltda.
Pós Graduação from Produtos Digitais
11.2024
Designer instrucional
Mercado Livre
02.2023 - Atual
Team Leader
Mercado Livre
02.2021 - 02.2023
Centro Universitário Cidade Verde
Pós Graduação from Educação
01.2019 - 01.2020
Representante Senior - Prevênção a Fraudes
Mercado Livre
11.2016 - 02.2021
Supervisor de Atendimento
B2W Digital
03.2013 - 03.2015
Anhanguera Educacional
Tecnólogo from Meio Ambiente
01.2012 - Dezembro 2014

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