Karina Silveira

• Realização de atendimentos via chat, e-mails e chamadas de vídeo, garantindo uma comunicação efetiva e resolução de dúvidas
• Condução de reuniões semanais de acompanhamento para auxiliar novos clientes na integração e uso eficaz da plataforma
• Desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com clientes, promovendo engajamento e satisfação contínua
• Implementação de estratégias e técnicas para redução de churn, incluindo feedback proativo e intervenções personalizadas
• Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.

• Realização de triagem e avaliação de candidatos, utilizando critérios objetivos para identificar talentos potenciais;
• Expertise em condução de entrevistas remotas (telefone ou vídeo), otimizando processos seletivos eficazes e humanizados;
• Gestão integral de processos seletivos, assegurando transparência e eficiência desde a seleção até o feedback;
• Comunicação constante e estratégica com gestores, garantindo alinhamento e maximização das chances de contratação;
• Desenvolvimento de análises profundas de candidatos, abrangendo competências pessoais, técnicas e comportamentais.

• Implementação do Departamento de Hospitality na MSC Brasil
• Recepção de visitantes e colaboradores, garantindo acesso e boas-vindas.
• Trabalhar como facilitador para colaboradores recém contratados sendo um interlocutor entre as áreas de suporte
• Garantia do atendimento a solicitações internas e externas com planejamento e execução de ações
• Realizar a coordenação e gestão de prestadores de serviços, buffet e espaços para os eventos
• Coordenação da organização de eventos do Grupo MSC e validação de fornecedores, respeitando normas de Política Global de Interações Éticas e Compliance
• Garantir a interface e comunicação dos eventos com as áreas envolvidas
• Estabelecer e implementar planos de melhoria e treinamentos de atendimento ao cliente junto à equipe de Customer Service

• Administração eficiente da agenda corporativa, otimizando o tempo e compromissos de diretores
• Coordenação logística abrangente, incluindo viagens, hospedagens e eventos, garantindo experiências sem falhas
• Gestão meticulosa de despesas e processos administrativos, assegurando precisão, transparência e confidencialidade

• Colaboração com outros departamentos, resolvendo questões administrativas e facilitando a comunicação.
• Controle da agenda de compromissos da diretoria, facilitando os processos de trabalho em vista do cumprimento das demandas nos prazos determinados.