Karlione Aparecida Pacífico da silva
Ceilândia,DF
Visão geral
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Assistente de Backoffice-Assistente de Atendimento
UCB – Universidade Católica de Brasília
Brasília, Distrito Federal
03.2022 - 03.2025
- Atendimento on-line, e-mail e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Suporte a profissionais de diferentes áreas para organização de processos, garantindo mais agilidade e eficácia a toda a equipe.
Vendedor Interno
Maximus Atacadista Distribuidor de Alimentos LTDA
Brasília, Distrito Federal
08.2019 - 05.2020
- Atendimento de clientes por meio eletrônico e telefônico, tirando dúvidas e auxiliando na finalização de pedidos realizados online.
- Gerenciamento da carteira de clientes, mantendo um relacionamento contínuo para atender às necessidades e fidelizá-los.
- Venda de diversos, buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
Operadora de cobrança
LEAL – Cobrança de Títulos LTDA
Brasília, Distrito Federal
10.2018 - 06.2019
- Registro das informações de atendimento aos clientes inadimplentes, facilitando o controle dos processos de pagamento das dívidas e a renegociação dos valores.
- Conscientização do cliente devedor sobre a responsabilidade da dívida, atuando de forma compreensiva e deixando claras as intenções de colaboração com o processo.
Analista de Negócios
Editora Saúde Total
Brasília, Distrito Federal
10.2015 - 07.2016
- Atendimento aos clientes para resolução de dúvidas sobre os produtos, apresentando sugestões e serviços oferecidos mantendo relacionamentos próximos a fim de atender às suas necessidades e fidelizá-los.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
Formação acadêmica
Licenciatura - Pedagogia
Centro Universitário Planalto do Distrito Federal– UNIPLAN
Brasília, DF 02.2019 - 12.2021
Educação Protagonismo e Propósito de vida
Pós Graduação
Brasília, DF 02.2024 - 10.2024
Segunda Graduação - Letras Português
Universitário Católica de Brasília – UCB
Brasília, DF 02.2023 - 12.2023
Habilidades e competências
- Prática com atendimento e suporte aos clientes
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Eficiência na organização de documentos e arquivos
- Familiaridade com rotinas administrativas
- Bom relacionamento com a equipe e clientes
Linha do tempo
Educação Protagonismo e Propósito de vida
Pós Graduação
02.2024 - 10.2024
Segunda Graduação - Letras Português
Universitário Católica de Brasília – UCB
02.2023 - 12.2023
Assistente de Backoffice-Assistente de Atendimento
UCB – Universidade Católica de Brasília
03.2022 - 03.2025
Vendedor Interno
Maximus Atacadista Distribuidor de Alimentos LTDA
08.2019 - 05.2020
Licenciatura - Pedagogia
Centro Universitário Planalto do Distrito Federal– UNIPLAN
02.2019 - 12.2021
Operadora de cobrança
LEAL – Cobrança de Títulos LTDA
10.2018 - 06.2019
Analista de Negócios
Editora Saúde Total
10.2015 - 07.2016