Oi, meu nome é
katia ferreira
São Paulo,São
Visão geral
18
years of professional experience
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
SBF Comercio de Produtos Esportivos SASão Paulo, São Paulo
Agente Back Office
2023.02 - 2025.05 (2 education.years_Label & 3 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Atendimento e-commerce para compras online no site da Nike.
- Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
- Atendimento via chat e e-mail a fim de esclarecer dúvidas, auxiliando o cliente em questões diversas como problemas com pagamentos, entrega de pedidos, dúvidas sobre produtos, questões financeiras de restituição, cancelamento de compra.
Clear Sale SASão Paulo, São Paulo
Analista de fraude
2020.05 - 2022.05 (2 education.years_Label)
Visão geral de trabalho
- Contato com cliente a fim de identificar divergências nos dados cadastrais a fim de identificar possíveis fraudes em compras online em grandes Market Places.
TTEC Brasil Serviços LTDASão Paulo, São Paulo
Analista de folha de pagamento
2011.09 - 2013.08 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Análise da folha de pagamento, garantindo a exatidão dos dados, proporcionando confiabilidade ao processo.
- Processamento da folha de pagamento, contribuindo para a transparência no cálculo do salário dos funcionários, considerando descontos de impostos e benefícios.
- Controle da folha de ponto dos funcionários, calculando descontos e pagamentos adicionais com base nas informações registradas.
- Atendimento aos colaboradores da empresa, esclarecendo dúvidas sobre benefícios e descontos no pagamento.
- Realização de auditorias internas, assegurando a exatidão e o cumprimento da legislação no processamento da folha de pagamento.
- Apoio aos gestores no processo de planejamento fiscal e financeiro da empresa, provendo embasamento para tomadas de decisões.
Parceira Recursoso HumanosSão Paulo, São Paulo
Analista de recursos humanos
2007.06 - 2010.08 (3 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Prestador de Serviços para a empresa Johnson & Johnson do Brasil SA.
- Atendimento e suporte aos colaboradores, esclarecendo dúvidas sobre folha de pagamento, benefícios e políticas internas de recursos humanos.
- Realização de cálculos de verbas rescisórias, atendendo à legislação vigente e aos procedimentos do e-social, garantindo os direitos e deveres das partes envolvidas.
- Controle da folha de pagamento, calculando e lançando os encargos trabalhistas no sistema com o intuito de garantir a conformidade com obrigações legais.
- Desenvolvimento e implementação de políticas de diversidade e inclusão, criando um ambiente de trabalho acessível e com equidade de oportunidades.
- Apoio aos gestores na aplicação do programa de avaliação de desempenho, gerando relatórios por área para identificação e elaboração de planos de ação.
- Administração de benefícios de trabalho, garantindo a competitividade da empresa no mercado e a satisfação dos colaboradores.
- Agendamento de exames admissionais em clínicas de medicina do trabalho, recebendo e conferindo a documentação dos candidatos aprovados.
- Participação na integração de novos colaboradores, proporcionando ao funcionário uma compreensão sobre o funcionamento e a cultura da empresa.
- Controle de ponto dos funcionários, facilitando o fechamento da folha ao final do mês e garantindo o cumprimento correto da carga horária.
Formação acadêmica
Anhanguera EducacionalSão Paulo, SP
Coaching e Desenvolvimento Humano from Gestão de Pessoas
2025.02 - 2027.01 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
SENAC São Paulo, SP
Gestão de RH from Recursos Humanos
2008.04 - 2009.01 (9 education.months_Label)
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Proatividade em solucionar problemas
- Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
- Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
- Eficiência no planejamento e organização do trabalho
- Inteligência emocional para superar obstáculos
- Capacidade de liderança de equipes
- Prática com vendas e atendimento ao cliente
Linha do tempo
Anhanguera Educacional
Coaching e Desenvolvimento Humano from Gestão de Pessoas
2025.02 - 2027.01 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Agente Back Office
SBF Comercio de Produtos Esportivos SA
2023.02 - 2025.05 (2 education.years_Label & 3 education.months_Label)
Analista de fraude
Clear Sale SA
2020.05 - 2022.05 (2 education.years_Label)
Analista de folha de pagamento
TTEC Brasil Serviços LTDA
2011.09 - 2013.08 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
SENAC
Gestão de RH from Recursos Humanos
2008.04 - 2009.01 (9 education.months_Label)
Analista de recursos humanos
Parceira Recursoso Humanos
2007.06 - 2010.08 (3 education.years_Label & 2 education.months_Label)