Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Conquistas e distinções
Certificados
Linha do tempo
Generic

Katia Ocanha Dorneles

Portão,RS

Resumo do currículo

Profissional dedicado com excelente trabalho em equipe e comunicação clara. Demonstra proatividade e adaptabilidade, garantindo agilidade nas tarefas diárias. Possui conhecimento avançado do Pacote Office e criatividade na preparação de apresentações. Comprometimento com a qualidade do trabalho e capacidade de aprendizado rápido são evidentes, beneficiando projetos colaborativos e metas organizacionais.

Profissional com amplo conhecimento das técnicas, métodos e princípios empresariais. Capaz de executar diversas funções administrativas, incluindo organização de documentos, produção de relatórios e manutenção de dados em sistemas, contribuindo com ótima comunicação e trabalho em equipe.

Profissional com excelentes habilidades de comunicação e sólida experiência na área comércio em lojas assim como atendimento com especialista a pessoa jurídica. Capaz de conciliar múltiplas tarefas, garantindo a eficiência da rotina operacional.

Estudante de doutorado com ótimo desempenho acadêmico e grande disposição para o aprendizado. Capaz de oferecer um serviço de qualidade através de conhecimentos práticos e boas habilidades interpessoais, visando o desenvolvimento profissional.

Profissional com experiência de estratégicas técnicas para cumprimento de metas, assim como na área ambiental como gestora, analista anos na área , com amplo conhecimento . Capaz de estabelecer um bom relacionamento com equipes e clientes, garantindo a satisfação com os serviços prestados e o alcance das metas.

Profissional com histórico de liderança de equipes, capaz de tomar decisões assertivas a fim de alcançar as metas estabelecidas. Experiência de ao NPS , satisfação do clente anos em treinamento e desenvolvimento de funcionários, com foco na entrega de um serviço de excelência.

Visão geral

23
23
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Estagiário

Gestora Ambiental
Ivoti, RS
01.2019 - 01.2027
  • Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
  • Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
  • Acompanhamento de processos internos, garantindo o cumprimento dos prazos e das instruções recebidas.
  • Digitação e formatação de documentos, garantindo que relatórios e correspondências seguissem os padrões indicados.
  • Inserção de dados em sistema, contribuindo de forma eficiente para a gestão de informações da empresa.
  • Separação de documentos e materiais, seguindo critérios específicos, como tipo, data ou destinatário.
  • Impressão e cópia de documentos, prezando pela qualidade dos materiais para atender às necessidades da equipe.
  • Arquivamento e recuperação de documentos e informações, realizando as tarefas de maneira eficiente e organizada.
  • Participação em cursos e treinamentos, aprimorando os conhecimentos técnicos para a colocação no mercado de trabalho.
  • Conferência de documentos e dados, identificando discrepâncias para corrigir conforme necessário.
  • Atendimento telefônico, encaminhando chamadas para os departamentos apropriados ou funcionários específicos.
  • Controle e atualização de arquivos e registros físicos e eletrônicos, garantindo a precisão e acessibilidade das informações.
  • Organização de materiais para os procedimentos realizados pelos especialistas, garantindo o cumprimento das instruções fornecidas.
  • Suporte administrativo para as ações da empresa, organizando documentos e agendando reuniões, auxiliando no cumprimento das rotinas.
  • Apoio na preparação de apresentações, relatórios e outros materiais de comunicação, prestando assistência a supervisores ou gerentes.
  • Organização de suprimentos de escritório, garantindo a disponibilidade de materiais necessários para as operações diárias.
  • Recebimento e triagem de correspondências e pacotes para distribuição interna, encaminhando aos destinatários adequados.
  • Suporte na organização de reuniões, incluindo reserva de salas, preparação de materiais e confirmação de participantes.
  • Participação em projetos de sustentabilidade, visando o desenvolvimento de estratégias que reduzissem os impactos ambientais.

Espelicialista de negócios

SX Negócios / polo comercialização do Banco Santandrt
Novo Hamburgo, RS
08.2021 - 11.2024
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
  • Recebimento de pagamentos de clientes, garantindo o processamento correto dos valores.
  • Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
  • Venda de [Produto ou serviço], buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.

Auxiliar administrativo

Cicero Moveis Planejados
Portão, RS
06.2006 - 09.2008
  • Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
  • Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
  • Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
  • Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
  • Atendimento aos clientes, registrando sugestões e solucionando dúvidas, assegurando a satisfação com os serviços prestados.
  • Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
  • Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
  • Auxílio na organização das agendas, contribuindo para a organização das atividades de rotina da empresa.
  • Recebimento de clientes e fornecedores, priorizando a excelência do atendimento para criar um ambiente confortável.
  • Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
  • Participação em treinamentos e capacitações na área, visando o aprimoramento dos conhecimentos técnicos.
  • Organização da agenda do escritório, marcando reuniões e compromissos, garantindo que todos tivessem acesso às informações.
  • Suporte na gestão de contratos, verificando cláusulas e prazos estabelecidos para garantir o bom andamento das atividades.
  • Auxílio na organização de eventos corporativos, apoiando a empresa no cumprimento das metas e construção de relacionamentos profissionais.

vendedora

Lojas Volpato Ltda
Portão, RS
03.2004 - 12.2006

Formação acadêmica

doutoranda - Emgenharia Civil enfâse na área ambiental

Universidade do Vale do Rio do Sinos/ Unisinos
São Leopoldo, RS
09.2024 - 08.2028

Mestrado em Engenharia Civil - Área de concentração gerenciamento de resíduos dentre outras atribuições

Universidade do Vale Rio do Sinos
São Leopoldo, RS
04.2023 - 08.2024

Tecnologo em Gestação Ambiental - Analissta ambiental

Universidade do Vale do Rio do Sinos
São Leopoldo, RS
03.2015 - 12.2021

Técnico em Meio Ambiente - com exio em saúde e ambiente de trabalho

Colégio Sinodal
Portao, RS
03.2013 - 08.2014

Habilidades e competências

  • Dedicação para absorver novos aprendizados
  • Excelente trabalho em equipe
  • Proatividade para ajudar em tarefas diárias
  • Iniciativa para buscar novos conhecimentos
  • Adaptabilidade a novas tarefas
  • Agilidade ao realizar as tarefas diárias
  • Comunicação clara e efetiva com a equipe
  • Adaptabilidade para atuar em diferentes setores
  • Organização ao lidar com documentos e registros
  • Conhecimento do Pacote Office
  • Cordialidade no atendimento telefônico
  • Atenção para atualizar dados em sistemas
  • Criatividade para preparar apresentações
  • Capacidade de aprendizado rápido
  • Comprometimento com a qualidade do trabalho
  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Trabalho em equipe para projetos colaborativos
  • Trabalho em equipe para alcançar metas
  • Discrição para lidar com informações confidenciais
  • Proatividade para auxiliar clientes e colegas
  • Pontualidade e responsabilidade no trabalho
  • Flexibilidade para atuar em diferentes áreas
  • Organização para cumprir com as demandas diárias
  • Empatia no relacionamento interpessoal

Conquistas e distinções

  • Uso do PowerPoint para criação de apresentações voltadas à área treinamentos, palestras.
  • Colaboração com a equipe de grupode pesquisa e desenvolvimento no desenvolvimento do projeto grupo de pesquisa científica NuVMat , CNPq, Finep.

Certificados

  • Certificação em FEBRABAM F 100 pela FEBRABAN
  • Certificação em CPA 10 pelo Banco Central
  • Treinamento em SGA , Auditoria interna, Imlentação ISO 140001
  • Habilitação em Conselho Regional em Química pela oficial QRQ
  • Certificação em Mensão Honrosa pelo destaque em Forúm pela Fórum Internacional de Resíduos Solidos
  • Treinamento em atendimeto ao cliente pela empresa Sx Négocios pessoa Jurídica
  • Treinamento em atendimento ao cliente CDL/Portãp
  • Treinamento em estágio de docência / Unisinos

Linha do tempo

doutoranda - Emgenharia Civil enfâse na área ambiental

Universidade do Vale do Rio do Sinos/ Unisinos
09.2024 - 08.2028

Mestrado em Engenharia Civil - Área de concentração gerenciamento de resíduos dentre outras atribuições

Universidade do Vale Rio do Sinos
04.2023 - 08.2024

Espelicialista de negócios

SX Negócios / polo comercialização do Banco Santandrt
08.2021 - 11.2024

Estagiário

Gestora Ambiental
01.2019 - 01.2027

Tecnologo em Gestação Ambiental - Analissta ambiental

Universidade do Vale do Rio do Sinos
03.2015 - 12.2021

Técnico em Meio Ambiente - com exio em saúde e ambiente de trabalho

Colégio Sinodal
03.2013 - 08.2014

Auxiliar administrativo

Cicero Moveis Planejados
06.2006 - 09.2008

vendedora

Lojas Volpato Ltda
03.2004 - 12.2006
Katia Ocanha Dorneles