Kelly Saraiva

Atuei de forma proativa na elaboração e execução do projeto global Agenda Rio 2030, iniciativa liderada pela ONU. Colaborei com uma equipe multidisciplinar para organizar as metas e estratégias que integram os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) na política pública local, assegurando que as ações propostas estejam alinhadas com o compromisso global de sustentabilidade em todos os âmbitos. Desenvolvi e implementei programas de treinamento focados na capacitação da equipe de Servidores Públicos e membros da Sociedade Civil. Estes treinamentos abordaram a importância da sustentabilidade e a aplicação prática dos objetivos do plano de governo nos projetos estaduais, visando promover uma cultura de responsabilidade social e ambiental. Conduzi workshops e seminários que reuniram servidores públicos e representantes da sociedade civil, promovendo diálogos sobre iniciativas estaduais e municipais para a sustentabilidade. Esse engajamento foi fundamental para criar uma rede de colaboração entre diferentes setores, fortalecendo a implementação dos projetos e maximizando os resultados.

Criei materiais educativos para facilitar o entendimento e a aplicação dos conceitos de sustentabilidade e ODS nos projetos previstos. Esses materiais incluíram guias, apresentações e recursos digitais que serviram como apoio durante as capacitações. Participei do acompanhamento dos resultados das ações implementadas na Agenda Rio 2030, no estado do Rio de Janeiro, utilizando indicadores de desempenho para medir a eficácia dos projetos e das capacitações. Essa análise permitiu ajustes contínuos nas abordagens adotadas, garantindo que os objetivos das capacitações fossem constantemente aprimorados. Essa experiência na Agenda Rio 2030 consolidou minha atuação como Agente de Mudança, comprometida em promover práticas sustentáveis em âmbito municipal e estadual, desenvolvendo e capacitando equipes e comunidades em prol de um futuro mais responsável e equilibrado, além do constante apoio e direcionamento à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.

Liderei a execução de projetos sociais voltados para o Esporte e Educação, com o objetivo de fomentar a inclusão social e o desenvolvimento integral dos cidadãos. Essas iniciativas tinham como objetivo promover o acesso ao esporte como ferramenta de transformação, integrando educação e cidadania. Desenvolvi e implementei treinamentos específicos para a equipe de Servidores Públicos, capacitando-os em práticas de Gestão e Execução de Projetos Esportivos. Esses treinamentos abordaram tanto as necessidades administrativas quanto as dinâmicas de implementação de atividades esportivas, assegurando que a equipe estivesse bem preparada para atender à comunidade e às suas necessidades. Organizei e facilitei fóruns da juventude em diversos municípios, onde jovens da comunidade puderam debater, sugerir e participar ativamente na criação de projetos esportivos. Esses fóruns serviram como uma plataforma para ouvir as demandas e aspirações dos jovens, garantindo que os projetos atendessem às suas necessidades. Realizei workshops interativos em vários municípios, abordando temáticas como Desenvolvimento de Competências Esportivas, Liderança e Trabalho em Equipe. Esses eventos não apenas capacitaram participantes, mas também criaram um espaço de troca de experiências e fortalecimento de redes comunitárias em torno do esporte.

Estabeleci parcerias estratégicas com escolas, ONGs e empresas locais para a implementação eficaz dos projetos. Além disso, mantive na ocasião, uma comunicação ativa constante com a comunidade, garantindo que as iniciativas esportivas fossem amplamente divulgadas e que o feedback dos cidadãos fosse considerado em ações futuras. Participei como membro titular da comissão de avaliação dos projetos esportivos incentivados pelo programa Bolsa Atleta, na qual essa função me permitiu analisar propostas, avaliar resultados e garantir que os projetos esportivos realmente contemplassem os critérios de excelência e impacto social definidos pelo programa, promovendo a formação de atletas e a promoção do esporte no estado do Rio de Janeiro, com foco no direcionamento estratégico de cada projeto, orientando os profissionais e fornecendo feedbacks, quando necessário, para aprimorar o desempenho individual e da equipe.

Participei ativamente no desenvolvimento e implantação de novos projetos, inclusive estive na primeira equipe comercial no startup da TIM no Brasil, com foco na otimização de resultados e na eficiência operacional e de qualidade, percorrendo todos os níveis e na conquista de resultados perenes e significativos.

Fornecia suporte direto à toda equipe de comercial, administrativa e operacional dos canais de vendas Consumer, garantindo que as operações funcionassem de maneira eficiente e constante.

Gestão da rede comercial, com a implementação de estratégias para otimizar o desempenho e a rentabilidade dos parceiros de vendas.

Orientação e treinamento aos colaboradores comerciais, assegurando que as melhores práticas da empresa fossem adotadas para maximizar resultados.

Implementação de projetos, trabalhando em colaboração com diferentes áreas para assegurar o sucesso das iniciativas.

Controle de processos administrativos, promovendo eficiência e melhor alinhamento com os objetivos organizacionais propostos.

Atendimento direto à rede de clientes, internos e externos, tanto em nível regional quanto nacional, fortalecendo parcerias e suporte às operações.

Participei da análise de viabilidade nas mudanças da política comercial e campanhas de incentivo a vendas, proporcionando insights estratégicos para tomada de decisões do corpo gerencial e executivo.

Alta interface com os colaboradores para a melhoria de processos, buscando constantemente formas de aumentar a produtividade de forma saudável e duradoura, bem como, um excelente manejo com os clientes externos e alta capacidade em gerenciar crises.

Apoio semanal no desenvolvimento profissional da equipe, repassando conhecimentos sobre os processos, metodologias e técnicas consolidadas como boas práticas pela organização.

Atendimento ao cliente interno e externo sobre assuntos diversos, oferecendo soluções personalizadas e superando as expectativas.

Orientação e suporte aos parceiros comerciais, assegurando que as melhores práticas fossem adotadas para acompanhamento de resultados perenes da equipe.

Controle de processos administrativos, promovendo eficiência e melhor alinhamento com os objetivos estratégicos.

Implementação de estratégias de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação para manter relacionamentos profissionais duradouros e saudáveis, tanto internamente quanto os clientes externos.

Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.

Prestação de um atendimento humanizado ao cliente interno e externo, garantindo a satisfação com o serviço, com foco na resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.

Início na área de Vendas, focando na oferta de cartões de crédito e reconhecimento de perfis de clientes mais propensos a aderir ao cartão.

Atuava também no esclarecimento sobre condições de uso do cartão e vantagens financeiras, inclusive ensinando como gerenciar pagamentos e evitar dívidas.

Realizava acompanhamento no pós-venda, mantendo contato para garantir a satisfação do cliente., além de apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.

Monitoria ativa e passiva como Analista, atuando na geração e acompanhamento dos indicadores de performance dos colaboradores e suas metas na abertura de crédito e venda de produtos financeiros e participação na elaboração de procedimentos administrativos.

Apoio ao treinamento de novos procedimentos e reciclagem dos colaboradores

Suporte no desenvolvimento de campanhas motivacionais e campanhas comerciais.

Apoio no desenvolvimento profissional da equipe, repassando conhecimentos sobre os processos, metodologias e técnicas consolidadas como boas práticas pela organização.

Atendimento ao cliente sobre assuntos diversos, oferecendo soluções personalizadas e superando as expectativas