Visão geral
Histórico profissional
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Kelly Gabriela Schmidt Porfirio

Kelly Gabriela Schmidt Porfirio

Barreiras,BA

Visão geral

7
7
years of professional experience

Histórico profissional

Vendedor interno

Franquia Havaianas
Barreiras, Bahia
11.2023 - 02.2025
  • Atendimento e recepção dos clientes na loja, informando-os sobre a variedade de produtos disponíveis, auxiliando no processo de escolha.
  • Atendimento de clientes por meio eletrônico e telefônico, tirando dúvidas e auxiliando na finalização de pedidos realizados online.
  • Demonstração dos produtos e serviços oferecidos, proporcionando mais credibilidade ao trabalho da empresa, aumentando a confiança do cliente no fechamento do negócio.
  • Comunicação direta com o cliente, mantendo a tabela de preços atualizada a fim de evitar divergências, prestando atendimentos de qualidade.
  • Acompanhamento do processo de pós-venda, garantindo a satisfação com os produtos e os serviços prestados, firmando relacionamentos a longo prazo.
  • Cadastramento de clientes no sistema da empresa, possibilitando um controle maior das informações e preferências de produtos de cada um, otimizando a gestão da carteira.
  • Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos personalizados para garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços.
  • Gerenciamento do processo de vendas, com preenchimento de dados no sistema e acompanhamento da documentação necessária, garantindo a satisfação do cliente.
  • Responsável pela qualificação de leads, identificando e segmentando aqueles que representassem potenciais oportunidades de vendas.
  • Controle de estoque de entrada e saída dos produtos.
  • Estudo sobre os produtos para melhor divulgação das collabes, visando um bom atendimento e esclarecendo duvidas dos clientes.

Assistente administrativo

RMC Engenharia de Riscos
Barreiras, Bahia
07.2023 - 10.2023
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail.
  • Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
  • Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.

Atendente e Caixa / Montagem de Lanches

Tukas Lanches
Barreiras, Bahia
08.2022 - 08.2023
  • Limpeza e organização do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas ao exercício das funções.
  • Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
  • Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Fechamento do caixa ao final do expediente, garantindo o registro correto das movimentações financeiras ocorridas no dia.
  • Apresentação de produtos aos clientes, descrevendo as características dos itens e as possíveis vantagens da compra.
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
  • Verificação do estoque de produtos, solicitando reposição quando necessário para garantir a disponibilidade ao cliente.
  • Recebimento de mercadorias, conferindo a correspondência entre as notas fiscais e os itens entregues.
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
  • Registro das vendas e trocas realizadas, contribuindo para o controle financeiro pelo setor responsável.
  • Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
  • Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
  • Recebimento de feedback e sugestões dos clientes, repassando-os à gerência para melhorar o serviço prestado.
  • Controle de prazos de entrega e acompanhamento de processos logísticos, visando a entrega pontual dos produtos aos clientes.

Atlatis Piscinas

Vendedora Interna
Barreiras, Bahia
02.2018 - 08.2019
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento.
  • Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da unidade.
  • Venda de [Produto ou serviço], buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.

Habilidades e competências

  • Capacidade de aprender rapidamente
  • Boa comunicação verbal para o contato com os clientes
  • Comprometimento com os objetivos da equipe
  • Responsabilidade com as necessidades dos clientes
  • Flexibilidade para trabalhar com diferentes produtos
  • Foco em resultados a curto e longo prazo
  • Comunicação eficaz em negociações com clientes
  • Proatividade no atendimento das demandas dos clientes
  • Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
  • Comprometimento com prazos e condições de entrega
  • Criatividade para solucionar problemas
  • Empatia para entender as dores do cliente
  • Prestatividade com as solicitações de clientes
  • Iniciativa para otimizar o desempenho nas vendas
  • Atualização constante sobre o produto ou serviço
  • Organização para manter registros
  • Desenvoltura para apresentações de produtos
  • Familiaridade com redes sociais para vendas
  • Trabalho em equipe para alcançar metas
  • Escuta ativa para entender necessidades
  • Paciência para acompanhar o ciclo de vendas
  • Habilidades de negociação para fechar vendas
  • Empatia para criar conexões com clientes
  • Comunicação clara e objetiva

Linha do tempo

Vendedor interno

Franquia Havaianas
11.2023 - 02.2025

Assistente administrativo

RMC Engenharia de Riscos
07.2023 - 10.2023

Atendente e Caixa / Montagem de Lanches

Tukas Lanches
08.2022 - 08.2023

Atlatis Piscinas

Vendedora Interna
02.2018 - 08.2019

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