Kerven Gabriel
Macaíba,Rio Grande do Norte
Resumo
Profissional proativo e comprometido, com domínio em Excel para criação de relatórios e excelente capacidade de análise de dados. Destaca-se pela comunicação clara e eficaz com clientes, escuta ativa e flexibilidade para lidar com mudanças. Possui perfil colaborativo, organização exemplar e eficiência na resolução de problemas, beneficiando a equipe e os resultados organizacionais.
Visão geral
10
10
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Consultor de Crédito Automotivo - Porto Seguro Consórcios
Porto Vale consórcios
2024.10 - 2025.09
- - Aplicação do método SPIN Selling em todas as etapas da negociação, aumentando a conversão em 25% acima da média da equipe.
- - Prospecção ativa de clientes B2C e B2B, com foco em consórcios automotivos e imobiliários.
- - Analise de comportamento e perfil em relação ao cliente para apresentação do produto e empresa, com base no perfil e pontos críticos analisados.
- - Elaboração de propostas personalizada alinhando necessidades do cliente ao melhor produto financeiro.
- - Acompanhamento pós-venda estruturado, elevando a fidelização e reduzindo cancelamentos a taxa menor que 10% no período.
- - Análise de mercado e relatórios diários e semanais para direcionar decisões estratégicas da gestão.
- - utilização de CRM 'C2S'.
- - Métodos de prospecção, que sozinhos renderam mais de 1 milhão e meio em vendas no ultimo Trimestre.
- - Reuniões diárias através da plataforma Zoom e Google Meet, com apresentação de relatórios e analise das vendas, para correção dos pontos críticos, e melhoria de pontos Positivos.
- - Prospecção através de Cold Calls.
Especialistas em relacionamento digital
Atento BR
2023.10 - 2024.10
- - Atendimento omnichannel (voz, chat e e-mail) simultâneo com foco em resolução de demandas. (Média de 41 Atendimentos diários ultrapassando a meta estabelecida de 30)
- - Avaliação através de NPS, com média de 86%.
- - Identificação de necessidades e apresentação de soluções práticas e ágeis.
- - Elaboração de relatórios semanais de atendimento, apontando oportunidades de melhoria nos processos.
- - Suporte em indicadores de desempenho e experiência do cliente.
- - Atendimento utilizando CRM como CXone e Sales Force, bem como CRM próprio.
- - Reuniões Diárias utilizando
- Google Meet, para analise de desempenho individual e em grupo, e apresentação de relatórios.
- - Analise de Calls Diárias para aumento de qualidade de atendimento, e apresentação de pontos de melhoria no processo.
- Mercado Livre - Distribuição
Expert em interação ativo receptivo
Teleperformance
2022.08 - 2023.06
- - Atendimento multicanal e simultâneo a 6 usuários de aplicativo, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas.
- - Abertura e acompanhamento de chamados, monitorando prazos e resolutividade.
- - Análise de processos comerciais e mapeamento de melhorias.
- - Suporte em análise de clientes e relatórios de performance.
- - Serviços realizados por CRM, como SalesForce e one.
- - Criação de relatórios semanais estruturados, que acompanhassem a evolução de atendimentos e aposentassem pontos críticos no processo geral do setor de distribuição e logística.
- - Vendas das maquinas de cartão de crédito TON, com atingimento de metas, quinzenais.
- - Recorde de atendimentos diários, chegando em algumas ocasiões há 73 atendimentos por dia. Diminuindo
- TMA (Tempo médio de atendimento) para cerca de 3 a 5 minutos, e elevando
- NPS para 95%.
- Stone Ton Co.
Promotor de vendas (Key Account)
Solar BR
2019.11 - 2022.01
- - Gestão de PDVs, controle de estoque e aplicação de estratégias de exposição de produtos, em clientes de grande relevância (Key Account)
- - Negociação de espaços promocionais, fixos e apoio em pedidos comerciais.
- - Relatórios semanais do PDV, apresentando pontos de melhorias, oportunidades aproveitadas, e evolução do Produto em relação aos concorrentes dentro do PDV.
- - Aplicação de estratégias comerciais e benchmarking, contribuindo para aumento das vendas.
- - Controle de estoque e realização de pedidos de novas Mercadorias.
- - Atingimento de meta de 90% em todo
- Período de contrato, bem como Maior nota de avaliação interna em PDV 'especifico' até
- Momento da avaliação.
- - Aumento de visibilidade e espaço na marca em PDV's específicos, Chegando em a 70% do espaço total destinado a categoria.
- - Relatórios Mensais de melhoria individual e em Equipe.
- - Aumento do consumo da empresa em relação ao produto, bem como melhoria nas vendas ao consumidor final de um pouco mais de 30%
- Coca-cola
Auxiliar Administrativo
Neri Variedades
2016.02 - 2019.07
- - Suporte administrativo em RH, finanças, logística e vendas.
- - Suporte na analise de currículos, traçando melhores perfis para
- FIT Cultural da empresa.
- - Elaboração de relatórios, planilhas e acompanhamento de documentos, administrativos e contábeis.
- - Apoio em rotinas contábeis e processos de vendas.
- - Aplicação de análises de mercado e matriz SWOT, trazendo escalabilidade aos processos.
- - Vendas de produtos de moda, acessórios, calçados e vestimenta em geral.
- - Gerenciamento de equipe com 4 vendedoras, avaliação de desempenho e padronização de atendimento.
- - Organização e controle de estoque semanal, com inventario mensal.
- - Relatório semanal de vendas, com apontamentos de dados críticos de melhoria individual, e de processos.
- - Emissão de documentos fiscais e não fiscais como DAS, DANFE, NFe, NFCe, Sped, MDFe, CTe e Arquivos XML.
- - Suporte técnico de TI para programas e softwares de gerenciamento de estoque, e vendas da própria empresa( Como Compufour Zuchetti, e afins)
- - Experiencia comprovada com softwares de gerenciamento de vendas, estoque e fisco em geral, para pequenas e médias empresas.
- - Aumento de produtividade e vendas da empresa em relação aos anos anteriores de aproximadamente 30% no período.
- - Analise de crédito e perfil para aprovação de novos clientes, visando minimizar a inadimplência e garantir a saúde financeira, evitando riscos desnecessários.
- - Analise de dividas próximas a prescrição, aplicando descontos e promovendo campanhas de renegociações, trazendo uma recuperação de aproximadamente 110 mil reais por Ano.
- - Bem como responsabilidades de emissão e pagamento de boletos, em suas respectivas datas, de acordo com
- Fluxo de caixa estabelecido.
Formação acadêmica
Graduação - Marketing e Vendas
Estácio
Natal, RN 2024.11 - 2027.12
Habilidades e competências
Comunicação clara e eficaz com clientes
Comprometimento com prazos e metas estabelecidas
Proatividade no atendimento ao público
Agilidade na resolução de problemas
Escuta ativa para conhecer as necessidades do cliente
Cordialidade no atendimento ao cliente
Planejamento para definir metas e objetivos
Domínio em Excel para criação de relatórios
Ótima capacidade de análise de dados
Bom relacionamento com a equipe e clientes
Proatividade na realização das tarefas
Comunicação clara e efetiva
Facilidade no uso de computadores e sistemas
Familiaridade com rotinas administrativas
Flexibilidade para lidar com mudanças
Perfil colaborativo no dia-a-dia do trabalho
Familiaridade com as rotinas administrativas
Eficiência na organização de documentos e arquivos
Organização para manter sistemas de arquivo
Comprometimento em registrar informações precisas
Capacidade de digitação rápida e precisa
Conhecimento em Excel para planilhas e relatórios
Organização para lidar com documentos e arquivos
Prática com organização de reuniões e eventos
Conhecimento do [Software] para gestão de tarefas
Atenção aos detalhes para lidar com planilhas
Cortesia na comunicação com colegas e clientes
Conquistas e distinções
- Power BI Análise de dados: Transforma dados brutos em informações visuais claras e compreensíveis. Visualizações interativas: Cria relatórios e painéis com gráficos, mapas e tabelas que permitem aos usuários explorar os dados. Conectividade de dados:
- Administração estratégica (Cursando) Fundamentos da Administração Estratégica Ferramentas da Administração Estratégica Vantagem Competitiva Estratégia de Marketing Posicionamento Estratégico Gestão do Fator Humano Missão - Visão – Valores Tipos de Planejamento Estratégico Planejamento Estratégico Elaboração de Estratégias Implementação de Estratégias
- Gestão Comercial, O curso de Gestão Comercial aborda temas como análise de mercado, técnicas de vendas, gestão de equipes e relacionamento com clientes. Técnicas de vendas, negociação e relacionamento com clientes. Gestão de equipes de vendas. Análise de mercado. Estratégias de vendas. Fidelização e pós-vendas. Técnicas de atendimento. Planejamentos para vender mais.
- Instalação e Manutenção de Split System Prestar atendimento de suporte técnico para, auxílio a informações, solicitações em geral e abertura de chamados quando necessário, a fim de chegar a resolução e satisfação do cliente.
- Análise de Dados Coleta, limpar, explorar e visualizar dados. Utilizar bases de dados e SQL. Aplicar estatística na análise de dados. Programar para análise de dados. Manipular dados com Pandas. Introduzir-se ao Machine Learning. Analisar séries temporais. Agrupar dados (clustering). Processar linguagem natural (NLP). Analisar dados em grande escala (Big Data).
- Excel Avançado Macros (VBA), Fórmulas complexas (matriciais e aninhadas), Tabelas dinâmicas sofisticadas, dashboards interativos e Ferramentas como Power Query e Power Pivot para analisar e automatizar tarefas com dados.
Idiomas
Português
Língua materna
Português
Iniciante
A1
Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Intermediário
B2
Personalizado
11796229440
Linha do tempo
Graduação - Marketing e Vendas
Estácio
2024.11 - 2027.12
Consultor de Crédito Automotivo - Porto Seguro Consórcios
Porto Vale consórcios
2024.10 - 2025.09
Especialistas em relacionamento digital
Atento BR
2023.10 - 2024.10
Expert em interação ativo receptivo
Teleperformance
2022.08 - 2023.06
Promotor de vendas (Key Account)
Solar BR
2019.11 - 2022.01
Auxiliar Administrativo
Neri Variedades
2016.02 - 2019.07