Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Certificados
Linha do tempo
ResearchAssistant
Kleber Parigi Pinto

Kleber Parigi Pinto

Analista de Dados | Analista de Suporte
São Paulo,SP

Visão geral

18
18
anos de experiência profissional
6
6

Years of undergraduate

11
11

Certifications

50
50

+100 Dashboards projects

Histórico profissional

Analista de Suporte Sr | Analista de Migração

AURUM SOFTWARE
06.2018 - 03.2025
  • Analista de Suporte Sênior Nível 3 | Tecnologia / Migração.
  • Atendimento de demandas advindas do time de Customer Success e Suporte ao cliente;
  • Auxílio ao Product Owner e time Tecnologia nos testes de demandas de correções e melhorias;
  • Em nossas dailys verificamos juntos ao time de tecnologia, na área de performance, planejamento de sprints semanais, negociando prioridades e prazos nas entregas de bugs;
  • Atuo diretamente na análise, correção, alinhamento com DEVS, orientação aos times de CX (CS e Suporte) e dou o retorno destes problemas, nos quais, os níveis anteriores não conseguiram mapear, identificar e corrigir;
  • Identificando como BUG, mapeio todo o cenário, demonstrando testes executados, mostrando as evidências (prints) e deixando as devidas observações e considerações para que o time juntamente com os DEVS efetue a correção dentro do código da aplicação;
  • Pesquisa e desenvolvimento de novas técnicas estatísticas para melhorar a precisão e eficácia das análises, contribuindo para o avanço do conhecimento na área.
  • Efetuei por mais de quatro anos como migrador da empresa, capturando os bancos de dados do mercado (sistemas jurídicos) e efetuando todo o procedimento de migração para os nossos dois softwares THEMIS e ASTREA;
  • Conhecimento em fluxo / funcionamento de API (utilizando Postman), em dashboards (Power BI e KLIPFOLIO), compreensão de regra de negócio para o setor jurídico;
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Neste período obtive proximidade com alguns clientes KA (key accounts) relevantes;
  • Criei alguns documentos e materiais para que fosse utilizado pelo time de suporte, assim como também para orientação e criação de procedimentos para o fluxo da migração. Apoiando muito os demais times que compõem CX-AURUM;

Supervisor Administrativo

PERES & CANHEIRO MÁQUINAS
05.2014 - 12.2017
  • Trabalho com planilhas administrativas pra gerência e presidência, com controle dos setores de contabilidade e produção.
  • Criação de procedimentos para produção, contabilidade e referente ao contato com público.
  • Criação e levantamento de estatísticas para verificação de crescimento da empresa.
  • Confecção e atualização de site / FTP.
  • Confecção de documentos administrativos, atualização e controle dos mesmos.
  • Líder de equipe com cinco subordinados.
  • Alinhamento dos setores junto com as tarefas de diferentes seguimentos da produção em projetos instalados.
  • Controle e contato direto com os clientes.
  • Supervisão e orientação das atividades administrativas da equipe, garantindo a eficiência e a produtividade.
  • Supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços através da satisfação com a solução das demandas recebidas.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.

Analista de Suporte Pl. - Residente

PENSO TECNOLOGIA
03.2013 - 04.2014
  • Analista de TI residente, cliente SAMPAIO FERRAZ ADVOGADOS dando suporte em todos os quesitos;
  • Servidores (total de seis servidores);
  • Orientação a utilização aparelhos celulares, black berry’s Iphone’s, WindosPhone’s;
  • Correção de sistemas internos como LegalManager e Equitrac Tarifador Goya;
  • Suporte a todos usuários do cliente, tanto no escritório de São Paulo tanto no escritório de Brasília;
  • Administrador de rede interna responsável por permissões de rede e manuseio do AD do cliente.
  • Elaboração de planilhas administrativas, controle de licenças, checklist operacional e servidores, contato direto com fornecedores de periféricos, levantamento de cotações, ações preventivas como, orientações para usuários referentes à segurança da rede, ao uso correto de email corporativo, manuseio e segurança de documentos internos;
  • Elaboração de procedimentos de soluções internas, documentando-as para uso futuro – ‘Runbook.’
  • Manuseio e consultas em Banco de Dados SQL Server 2005 /2008 e 2012

Analista de Suporte Pl.

GRCON Soluções em Informática Ltda (Grupo Consulters)
02.2012 - 08.2012
  • Sistema operacional Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Impressoras, Softwares diversos, Touch’s hospitalares.
  • Analista N1 em MS (Pleno), em projeto, terceirização de serviços na empresa Porto Seguro, Orientação a utilização de black berry’s e correção de sistemas internos a todos clientes e usuários da empresa.
  • Atendimento via service desk com SLA de 8 minutos.
  • Analista N2 de campo, em projeto com
  • Cliente AMIL.
  • Atendimento em campo, nas unidades hospitalares do estado de São Paulo.
  • Diversos sistemas, impressoras de diversas funcionalidades (ex; impressora Zebra – etiqueta), e correção de todas as necessidades operacionais em TI.
  • Elaboração de documentações técnicas de softwares e sistemas, criando manuais de usuários e guias de configuração para assegurar o desempenho eficiente.

Analista de Suporte Pl. - Monitoramento

Solvo Serviços de Informática S/a (Solvo Missão Crítica)
08.2011 - 10.2011
  • Windows Server 2000; 2003; 2008, Pacote Office 2003 – 2010, Impressoras e Softwares diversos.
  • Analista N1 em MS.
  • Participação em resolução de problemas em servidores de clientes da empresa: Goldfarb; AGRE; Luminosidade; PDG; CEMAR; ELLUS; Inbrands e BUSCAPÉ.
  • Trabalho com monitoramento de chamados (alertas de servidores de clientes citados).
  • Desenvolvimento de planilhas para controle de gerentes perante aos incidentes (controle).
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.

Analista de Suporte Pl.

Third IT Solution – Consultoria em Informática
04.2009 - 07.2011
  • Suporte técnico – Infra-Estrutura;
  • Windows Server 2003, Pacote Office 2003 – 2010, Impressoras e Softwares diversos.
  • Analista Pleno – Help Desk (Empresa GVT; Global Village Telecom LTDA)
  • Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
  • Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
  • Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.
  • Planejamento das atividades de trabalho, estruturando o calendário da empresa de acordo com a demanda de serviços.
  • Organização e arquivamento de documentos em pastas, identificando-os para facilitar a localização dos arquivos, proporcionando mais eficiência às consultas de dados e informações.

Analista de Suporte Pl. | Líder N1 - Faturamento

Consoft Solução em Tecnologia da Informação Ltda.
11.2006 - 03.2009
  • Serviços prestados aos projetos temporários à PRODAM:
  • Projeto Prodam Educação: Responsável pelo atendimento a chamados em campo referente à: Instalação, configuração e suporte a Windows XP, pacote Office entre softwares diversos.
  • Projeto “Monitore”: Implantação de ferramentas de Asset Management, e acesso remoto, configurando em rede centenas de computadores de diversos laboratórios da rede de educação da cidade de São Paulo que incluem EMEF, EMEI, CEI, e CEUs executando estas aplicações e gerando relatórios.
  • Emissão de relatórios gerenciais a partir de confecção de programas em ACCESS.
  • Supervisor do Setor do Faturamento (com sete subordinados), dos projetos relacionados à PRODAM / PRODESP.

Formação acadêmica

Graduação - Banco de Dados

Estácio
São Paulo, SP
01.2025 - 06.2027

Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas

UNIP
01.2018 - 06.2021

Habilidades e competências

  • Banco de dados: SQL; PL/SQL; T-SQL (Microsoft SQL Server); PostgreSQL SQL; MySQL SQL; Firebird SQL; Oracle SQL
  • Ferramentas e Clientes: Oracle SQL Developer; Microsoft SQL Server Management Studio (SSMS); DBeaver; IBExpert; Microsoft Access
  • Ferramentas de BI: Microsoft Power BI; Klipfolio; Gamma (BI em apresentações automatizadas)
  • Visualização e Apresentação: Microsoft Excel; Microsoft; PowerPoint; Canva; Notion; Miro
  • Linguagens de Programação: Python; Verificação e análise de BUGs com IntelliJ IDEA (Java, Kotlin, SQL, automações, etc)
  • APIs, Desenvolvimento Web e Integrações: Postman (testes e automação de APIs); Apache Tomcat (servidor de aplicações)
    GitHub (versionamento e portfólio)
  • Inteligência Artificial / Ferramentas com IA: ChatGPT (OpenAI)
    Gamma; Aplicações integradas com IA para análise e automação de dados
  • Ferramentas de Suporte e Monitoramento: LogMeIn; Anydesk; OpenVPN
  • Monitoramento e Atendimento:Zabbix (monitoramento de sistemas); Zendesk (help desk e atendimento); Intercom (chat inteligente e suporte; Movidesk (gestão de chamados e atendimento)
  • Escritório e Produtividade: Microsoft Word; Microsoft Excel; Microsoft PowerPoint; Notion; Canva; Miro

Idiomas

Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Intermediário
B2

Certificados

  • Certificação de participação em Power BI pela Hashtag Treinamentos;
  • Certificação de participação em Power BI pela Empowerdata;
  • Certificação de participação em Power BI pela Imersão Power BI (MVP Karine Lago e Leticia Smirelli);
  • Certificação de participação em Power BI pela Xperiun (MVP Leonardo K.);
  • Certificação de participação em Python pela Hashtag Treinamentos;
  • Certificação de participação em Python pela Xperiun;
  • Certificado SQL Mod. I e Mod. II - Impacta (2013);

Linha do tempo

Graduação - Banco de Dados

Estácio
01.2025 - 06.2027

Analista de Suporte Sr | Analista de Migração

AURUM SOFTWARE
06.2018 - 03.2025

Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas

UNIP
01.2018 - 06.2021

Supervisor Administrativo

PERES & CANHEIRO MÁQUINAS
05.2014 - 12.2017

Analista de Suporte Pl. - Residente

PENSO TECNOLOGIA
03.2013 - 04.2014

Analista de Suporte Pl.

GRCON Soluções em Informática Ltda (Grupo Consulters)
02.2012 - 08.2012

Analista de Suporte Pl. - Monitoramento

Solvo Serviços de Informática S/a (Solvo Missão Crítica)
08.2011 - 10.2011

Analista de Suporte Pl.

Third IT Solution – Consultoria em Informática
04.2009 - 07.2011

Analista de Suporte Pl. | Líder N1 - Faturamento

Consoft Solução em Tecnologia da Informação Ltda.
11.2006 - 03.2009

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