Kênia Albaneze
Franca,SP
Resumo
Profissional com experiência de 5 anos como supervisora, tendo por diferencial o amplo suporte às equipes. Capaz de gerir pessoas e projetos de forma assertiva, visando o alcance das metas. Com ótima capacidade de comunicação e bons conhecimentos na área de ecommerce e marketplace. Capaz de auxiliar na rotina diária e oferecer um serviço de qualidade, buscando soluções aos problemas apresentados. Capaz de tomar decisões assertivas a fim de alcançar as metas estabelecidas. Experiência em treinamento e desenvolvimento de funcionários, com foco na entrega de um serviço de excelência. Capaz de impulsionar o sucesso da equipe através da prestação de um atendimento de excelência.
Visão geral
13
13
years of professional experience
Experiência profissional
Supervisora de Marketplace e atendimento ao cliente
Magazine Luiza
Franca, SP
2011.04 - 2023.10
- Supervisão das atividades de atendimento aos usuários dos serviços da empresa, analisando estatísticas para melhoria dos processos.
- Apoio aos sellers, com suas lojas e vendas. Auxiliando no pós venda.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
- Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes.
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Participação em dinâmicas de grupo e demais iniciativas da empresa para os funcionários, buscando fortalecer o espírito de equipe.
Formação acadêmica
Recursos Humanos -
Faculdade Anhanguera
Franca01.2022
Turismo -
Universidade Unifran
Franca01.2009
Habilidades e competências
- Boas habilidades interpessoais, facilitando o atendimento ao cliente e trabalho em equipe
- Simpatia, prestatividade e cordialidade
- Foco na rapidez e eficiência no atendimento ao cliente
- Organização para lidar com processos e prazos
- Boa comunicação e relacionamento com a equipe, clientes e fornecedores
- Conhecimento em Excel, Google Drive, PowerPoint, para criação de planilhas e apresentações
- Proatividade e autonomia na realização de tarefas e tomada de decisões
- Resiliência frente a pressão e situações de conflitos
- Boa escrita e comunicação verbal
- Organização e planejamento nas atividades do dia a dia
- Atitude positiva para gerar engajamento na equipe
Linha do tempo
Supervisora de Marketplace e atendimento ao cliente
Magazine Luiza
2011.04 - 2023.10
Recursos Humanos -
Faculdade Anhanguera
Turismo -
Universidade Unifran