Kássia Letícia F. Da Silva
Cohab,PE
Visão geral
11
11
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Técnica em Secretariado
Servfaz
10.2022 - 09.2024
- Visão Geral da Empresa: Contrato Eletrobras/Chesf
- Atendimento ao público, gestão documental, agendas, atividades de secretaria, uso de SAP, Excel, TEAMS, Outlook
- Contrato Eletrobras/Chesf
Atendente de Experiência do Cliente IV
Telefônica Brasil
06.2023 - 02.2024
- Criação e acompanhamento de casos críticos, atendimento ao público, vendas
Estagiária (Programa Institucional de Bolsas de Iniciação à Docência - Pibid)
Telefônica Brasil
05.2023 - 08.2023
- Acompanhamento e gestão de aulas
- Planejamento e aplicação de conteúdos de informática para alunos da educação básica de escolas públicas
Secretária Executiva
Arquidiocese de Olinda e Recife
04.2014 - 09.2020
- Atendimento ao público, recepção, gestão documental, gestão carteira de clientes, gestão de aluguéis, criação de boletos bancários, conciliação bancária
Formação acadêmica
Licenciatura - Ciência da Computação
Universidade Federal Rural de Pernambuco
08.2022 - 12.2026
Bacharel - Secretariado
Universidade Federal de Pernambuco
Habilidades e competências
- Programas de edição de textos
- Planilhas
- Redação
- Programação
- Atendimento ao público
- Gestão documental
- Gestão de agendas
- Uso de SAP
- Uso de Excel
- Uso de TEAMS
- Uso de Outlook
- Vendas
- Criação e acompanhamento de casos críticos
- Planejamento e aplicação de conteúdos de informática
- Responsabilidade com prazos e horários acordados
- Organização para auxiliar nas tarefas operacionais da empresa
- Discrição ao manipular documentos sigilosos
- Gestão eficaz do tempo
- Inteligência emocional em momentos de pressão
- Empatia e atenção às pessoas
- Boa comunicação com clientes e a equipe
- Capacidade de rápido aprendizado e adaptação
- Facilidade de comunicação com o público
- Comprometimento com atendimentos de qualidade
- Organização na realização de tarefas
- Foco na realização das atividades diárias
- Capacidade de trabalho em equipe
Idiomas
Português
Espanhol
ATIVIDADE VOLUNTÁRIA
- Representante de Turma
- Turma Graduação Licenciatura - jan/2023 - atual
- Membro da Comissão de Orientação e Acompanhamento Acadêmico (COAA)
- Universidade Federal Rural de Pernambuco - Ago/2003 - Atual
- Professora de Escola Dominical
- Igreja Pentecostal Betel - Jan/10 a 12/12
- Dirigente de Departamento Infantil
- Igreja Assembleia de Deus Campo do Guará – Pernambuco - 2025
Linha do tempo
Atendente de Experiência do Cliente IV
Telefônica Brasil
06.2023 - 02.2024
Estagiária (Programa Institucional de Bolsas de Iniciação à Docência - Pibid)
Telefônica Brasil
05.2023 - 08.2023
Técnica em Secretariado
Servfaz
10.2022 - 09.2024
Licenciatura - Ciência da Computação
Universidade Federal Rural de Pernambuco
08.2022 - 12.2026
Secretária Executiva
Arquidiocese de Olinda e Recife
04.2014 - 09.2020
Bacharel - Secretariado
Universidade Federal de Pernambuco
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