Larissa Quintes

Atuação como Analista de Relacionamento na gestão de processos relacionados à Geração Distribuída, com foco em transferência de titularidade de Unidades de Geração Fotovoltaica (UFVs), faturamento, relacionamento com distribuidoras de energia, conformidade regulatória e otimização de processos.

• Gestão end-to-end dos processos de transferência de titularidade das Unidades de Geração Fotovoltaica (UFVs), desde a análise documental até a conclusão junto às distribuidoras de energia.
• Acompanhamento do faturamento mensal das fazendas solares, realizando análise técnica das faturas de energia elétrica, validação da compensação de créditos e identificação de inconsistências.
• Gestão do relacionamento com distribuidoras de energia de todo Brasil, realizando alinhamentos técnicos e operacionais por meio de reuniões presenciais ou virtuais, e-mail e WhatsApp.
• Registro, acompanhamento e condução de reclamações nos três níveis de atendimento (distribuidoras, Ouvidorias e ANEEL), monitorando prazos regulatórios e assegurando a resolução das demandas em conformidade com a regulamentação vigente.
• Interface entre áreas internas e distribuidoras para alinhamento de processos, resolução de pendências e garantia do cumprimento dos fluxos operacionais.
• Organização e gestão da documentação exigida pelas distribuidoras, garantindo a rastreabilidade das solicitações e cumprimento dos requisitos regulatórios.
• Elaboração e atualização de planilhas de controle e indicadores para acompanhamento dos processos, prazos e demandas.
• Manutenção do banco de evidências, registrando ocorrências, tratativas e ações corretivas e preventivas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
• Apoio às áreas internas com informações técnicas e regulatórias para tomada de decisão e otimização das operações.

Além das atividades desempenhadas anteriormente, passei a atuar no Front Office da área de Captação da Enel, ampliando minha participação no apoio a gestão e no acompanhamento dos processos. Assumi uma atuação mais estratégica na interface entre clientes, equipes técnicas, comerciais e áreas de apoio, prestando suporte aos Back Offices da área e mediando tratativas com cliente para esclarecimento de dúvidas e acompanhamento das solicitações. Também passei a ser responsável pelo apoio na elaboração de relatórios e controles por meio de planilhas, contribuindo para monitoramento dos processos e para a melhoria das rotinas da área. Além disso, atuei no suporte às tratativas relacionadas às demandas da ANEEL e da Ouvidoria, assegurando alinhamento entre as áreas envolvidas e cumprimento dos procedimentos internos.

Atuei na mesma atividade exercida na empresa anterior; a mudança ocorreu devido à troca de contrato das empresas terceirizadas.

Atuação como Analista no processo de Novas Ligações com e sem Geração Distribuída (GD) e alterações de potência/demanda na área de Captação de Grandes Clientes da Enel, mantendo interface direta com as áreas técnica e comercial e prestando suporte aos clientes durante todas as etapas do processo. Responsável pela gestão de uma carteira de clientes definida por regional, acompanhando as solicitações desde ingresso do pedido até a energização da unidade consumidora, garantindo monitoramento dos prazos e a evolução das demandas. Acompanhamento das etapas dos projetos, alinhamento entre clientes e áreas operacionais, condução de tratativas para resolução de pendências e suporte à execução dos processos, assegurando eficiência operacional e uma experiência positiva para cliente.

Atuação no atendimento de primeiro nível aos clientes da distribuidora de energia Enel, prestando suporte telefônico, esclarecendo dúvidas, orientando sobre serviços e buscando a resolução das demandas com qualidade e agilidade.

Na mesma empresa, fui promovida para a Ouvidoria, onde pude atuar na análise de processos mais complexos, acompanhando reclamações, solicitações e recursos, responsável por intermediar contato entre a Enel e Cliente para garantir cumprimento dos prazos, das normas regulatórias e dos procedimentos internos, sempre com foco na melhor solução para o cliente.

Atuação como estagiária na área de Segurança do Trabalho, prestando apoio às rotinas da equipe tanto na sede da empresa quanto em campo, acompanhando inspeções para verificação do cumprimento das normas de segurança. Suporte na organização da CIPA, da CIPAT, da realização de DDS e de treinamentos de segurança.

Atuação na monitoria veicular da frota de prestadores de serviço da Enel, realizando acompanhamento e a análise das atividades executadas em campo para verificar a conformidade com as normas e procedimentos de Segurança do Trabalho. Responsável por identificar desvios, registrar ocorrências e contribuir para cumprimento dos padrões de segurança e qualidade estabelecidos pela empresa.