Larissa Rodrigues

Manaus,Amazonas

Resumo do currículo

Profissional com habilidades em comunicação clara e objetiva e análise crítica de relatórios de desempenho. Demonstra paciência e empatia no atendimento ao cliente, além de motivar equipes para atingir metas. Especialista em planejamento estratégico de campanhas, resolve conflitos com eficiência, beneficiando a organização através da melhoria contínua dos processos.

Visão geral

years of post-secondary education

Certification

Histórico profissional

Supervisora de telemarketing e atendimento

GIDP TREINAMENTOS E COMERCIO DE INFORMATICA LTDA

Manaus, Amazonas

12.2019 - Atual

Responsável por gerir a equipe de operadores de atendimento ao cliente e telemarketing, controlando a entrega de metas previamente estabelecidas com base em objetivos realistas.
Supervisão e treinamento de novos operadores em técnicas de televendas, prezando pela qualidade do atendimento ao cliente.
Monitoramento e avaliação das interações dos operadores de telemarketing, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente.
Desenho das metas e projeção de resultados com base nos números apontados em relatórios de desempenho, assegurando a qualidade do trabalho e o suporte aos colaboradores, motivando-os constantemente.
Responsável por liderar reuniões estratégicas com a equipe, de forma a buscar resultados operacionais por meio de novas técnicas de atendimento e busca ativa de clientes, de forma a atingir as metas mensais.

Formação acadêmica

Bacharelado - Psicologia

Uninorte

Manaus, AM

02.2019 - 12.2025

Habilidades e competências

Paciência e empatia no atendimento ao cliente
Resolução de conflitos com eficiência
Comunicação clara e objetiva
Planejamento estratégico de campanhas

Capacidade de ouvir ativamente
Análise crítica de relatórios de desempenho
Comunicação clara e objetiva com clientes
Motivação de equipe para atingir metas

Conquistas e distinções

Supervisão de uma equipe com oito membros.
Resolução de problemas interpessoais da equipe, gerando resultados eficazes.

Certificados

Certificação em Comunicação e Tecnologia pela Coca Cola
Certificação Informática Básica e Avançada
Estagiaria no CAPS Álcool e Drogas (4 meses)
Estagiaria na Clinica SPSICO (1 ano)

Idiomas

Português

Língua materna

Inglês

Intermediário

Linha do tempo