LAÍS SUELLEN CHAGAS DA SILVA

Gestão de equipes de atendimento receptivo voltado para clientes de cartões de crédito da Caixa Econômica Federal. Liderança de pessoas, atendimento ao cliente, monitoramento de indicadores de performance (TMA, qualidade, NPS). Organização de processos administrativos, comunicação clara e resolutiva, capacidade de trabalhar sob pressão e foco em resultados.

• Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, atendimento receptivo para clientes cartões de crédito CEF, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitorias e aplicando feedback para maximizar o desempenho.
• Treinamento da equipe para proporcionar um atendimento personalizado ao cliente, definindo técnicas de abordagem e informações sobre providências solicitadas, determinando as melhores práticas e atuando no atendimento direto em caso de equipe reduzida.
• Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos para guiar os relatórios, incluindo taxas de conversão, absenteísmo e TMA (tempo médio de atendimento), elaborando planos de ação para entregar resultados dentro da realidade.

• Responsável por gerir a equipe de operadores de atendimento ao cliente e telemarketing voltados ao cartão de crédito Banco do Brasil, controlando a entrega de metas previamente estabelecidas com base em objetivos realistas.
• Análise e elaboração de relatórios de desempenho da equipe de telemarketing, identificando áreas de melhoria.
• Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos para guiar os relatórios, incluindo taxas de conversão, absenteísmo e TMA (tempo médio de atendimento), elaborando planos de ação para entregar resultados dentro da realidade.

Status - Concluído ( Iniciado na Universidade Salgado de Oliveira - UNIVERSO em 2012 - e concluído TCC na UNIBRA em 2019. ) Não possuo o diploma, por pendência em curso de extensão, mas possuo o histórico da conclusão do curso.