Larissa Lorraine Falcão
Resumo
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Visão geral
6
6
years of professional experience
Experiência profissional
Promotora De Vendas
Total Telecom Teleatendimento Eireli
Rio De Janeiro, Rj
2021.07 - Atual
- Atendimento de clientes em potencial a fim de apresentar a marca e oferecer produtos e serviços personalizados.
- Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.
- Oferecimento de serviços aos clientes, ressaltando os pontos fortes do produto para impulsionar as vendas.
- Supervisão da equipe de vendas a fim de garantir a qualidade do serviço prestado e o alcance das metas.
Consultor De Vendas / Supervisão
Uni Consignados Ltda
Rio De Janeiro, Rj
2019.09 - 2020.12
- Aumento das vendas através do treinamento contínuo dos funcionários, do monitoramento de mercados regionais e da gestão adequada do inventário.
- Maximização das vendas através da atualização das estratégias de marketing para aumentar a produtividade da equipe.
- Prestação de consultoria a equipes de vendas, auxiliando na escolha de estratégias de marketing para promoção de produto.
- Melhoria dos processos de análise de dados dos resultados e das vendas.
- Criação de relacionamentos estratégicos com fornecedores, agências de propaganda e parceiros líderes do segmento.
- Criação de listas de clientes em potencial e de concorrentes com base nos mercados regionais, visando a expansão comercial.
- Resolução de problemas de clientes de grande porte a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
- Atendimento de número ligações por dia, gerando receita de vendas anualmente.
- Planejamento e condução de pesquisas para analisar as condições do mercado e avaliar resultados, de forma a melhorar as campanhas de marketing.
- Consideração das necessidades do negócio e das preferências dos clientes ao desenvolver estruturas de precificação e planos de marketing.
- Acompanhamento do nível de satisfação do cliente, buscando identificar pontos de melhoria para retenção da carteira de clientes.
- Comunicação com os clientes, a gerência e a equipe de vendas a fim de entender melhor as necessidades do cliente e recomendar as soluções adequadas.
Recepcionista De Hospital
Hospital Esperança SA
Rio De Janeiro, Rj
2015.06 - 2019.06
- Atendimento presencial e telefônico ao público a fim de realizar agendamentos, anotar recados e fornecer informações diversas sobre a empresa.
- Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores para atender às necessidades dos clientes.
- Coleta de pagamentos de de clientes e atualização dos registros.
- Operação de sistemas telefônicos com vários ramais para atender o máximo número de chamadas diárias.
- Recepção e preenchimento de cadastros dos hóspedes, orientando quanto aos serviços de hotelaria, atividades recreativas e pontos turísticos da cidade.
- Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.
- Recepção dos clientes de maneira cordial, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
- Atendimento presencial, telefônico e on-line de pacientes para marcação de consultas, exames, procedimentos e cirurgias, buscando cumprir as rotinas estabelecidas e organizar a agenda do hospital.
- Gestão e controle do processo de recebimento e direcionamento de pacientes da unidade, atendendo a todos com cortesia, atenção e eficiência.
- Emissão de cadastros, autorizações de exames e documentos diversos, de forma a respeitar a diversidade de convênios e garantir a realização dos procedimentos no tempo certo, proporcionando transparência aos processos hospitalares.
Operador De Caixa / Repositor
Supermercado Zona Sul
Rio De Janeiro, Rj
2015.05 - 2015.07
- Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.
- Abertura e fechamento do caixa e prestação de contas das operações realizadas no sistema interno.
- Reposição, arrumação e organização de mercadorias nas fileiras frontais para impulsionar as vendas.
- Responsável pela abertura e fechamento do caixa, bem como recebimento de pagamentos em dinheiro, cartão e cashback.
- Organização de produtos nas filas do caixa a fim de garantir a arrumação e o estoque adequado de mercadorias.
- Inspeção de mercadorias quanto a sinais de uso ou danos antes de processar devoluções e trocas.
- Realização de atendimento ao cliente em caso de dúvidas e reclamações sobre os produtos da loja, repassando as informações à gerência.
- Foco no atendimento no “Caixa Preferencial” devido ao perfil humanizado.
- Controle do fluxo de caixa para vendas no varejo e atacado, com agilidade no fechamento das compras.
- Abertura e fechamento do caixa, com facilidade de conferência nas diferentes formas de pagamento.
Formação acadêmica
Decreto De Criação N° 19.598 - Formação De Professores
CIEP Brizolão 380 Joracy Camargo
Rua Almeida Santos, S/n° - Centro - Belford Roxo, Rio De Janeiro09.2015
Histórias Ditaduras E Memórias
UNIABEU - Centro Universitário Universidade
Rua Taiara, 301 - Centro, Belford Roxo - RJ, Rio de Janeiro11.2012
Tecnologia Em Educação Infantil
UNIABEU - Centro Universitário Universidade
Rua Itaiara, 301 - Centro, Belford Roxo - RJ, Rio de Janeiro11.2012
Habilidades e competências
- Atendimento ao cliente interno e externo
- Comprometimento com o alcance das metas da equipe
- Atendimento de qualidade ao cliente
Informações adicionais
Disponibilidade de mudança de estado.
Linha do tempo
Promotora De Vendas
Total Telecom Teleatendimento Eireli
2021.07 - Atual
Consultor De Vendas / Supervisão
Uni Consignados Ltda
2019.09 - 2020.12
Recepcionista De Hospital
Hospital Esperança SA
2015.06 - 2019.06
Operador De Caixa / Repositor
Supermercado Zona Sul
2015.05 - 2015.07
Tecnologia Em Educação Infantil
UNIABEU - Centro Universitário Universidade
Histórias Ditaduras E Memórias
UNIABEU - Centro Universitário Universidade
Decreto De Criação N° 19.598 - Formação De Professores
CIEP Brizolão 380 Joracy Camargo