Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Generic
Laís de Souza

Laís de Souza

Monte Sião,MG

Visão geral

4
4
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Recepcionista

Housi
10.2024 - 04.2025
  • Visão Geral da Empresa: Hotelaria
  • Recepção de hospedes, realização de Check in e Check out;
  • Gestão de equipes de camareiras,
  • Uso do sistema Field para gestão de limpezas;
  • Utilização do sistema Beds para gerenciar novas reservas.
  • Controle de acesso do prédio (portaria);
  • Agendamento de utilização de salas de reunião;
  • Treinamento de equipes e novos colaboradores.
  • Hotelaria
  • Conversação diária em Inglês online e presencialmente;
  • Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
  • Execução de suporte online para clientes em Airbnb e Booking.

Consultora de Atendimento

Mitre Realty
02.2022 - 10.2024
  • Visão Geral da Empresa: Incorporação
  • Recepção de clientes de alto e altíssimo padrão;
  • Gestão de conflito com as imobiliárias. Lidar rapidamente com imprevistos ou insatisfações;
  • Alinhamento com a equipe de consultoras para auxiliarem no monitoramento das demandas e padronização de atendimento;
  • Coordenação das equipes de limpeza, segurança e buffet.
  • Controle dos materiais promocionais, mídias digitais e produto.


Assistente Comercial

Pace2Work
01.2021 - 02.2022
  • Visão Geral da Empresa: coworking
  • Atendimento ao cliente através de interação por site, telefone e presencialmente;
  • Promoção de vendas de espaços de coworking;
  • Criação de apresentações personalizadas com a plataforma Canva.
  • Aprimoramento das vendas com técnicas de Up Selling e Cross Selling;.
  • Prospecção de novos clientes, identificando oportunidades de negócios através da definição do público-alvo e auxiliando durante o processo de compra.

Formação acadêmica

Gestão em Recursos Humanos -

UNISA Universidade de Santo Amaro
01.2024 - 12.2026

Produto, Serviço e Experiência
FGV - Fundação Getulio Vargas
04.2025 - 04.2025

Habilidades e competências

  • Comunicação assertiva
  • Inteligência Emocional
  • Atenção à apresentação pessoal adequada
  • Iniciativa para buscar melhorias no atendimento
  • Flexibilidade
  • Habilidade para desenvolver e implementar estratégias de comunicação
  • Capacidade Analítica
  • Trabalho em equipe
  • Capacidade de rápido aprendizado e adaptação
  • Organização na realização de tarefas
  • Comunicação clara e empática com clientes e visitantes
  • Proatividade ao lidar com demandas diversas
  • Cordialidade no atendimento ao público

Idiomas

Inglês
Intermediário
B2

Linha do tempo

Produto, Serviço e Experiência
04.2025 - 04.2025

Recepcionista

Housi
10.2024 - 04.2025

Gestão em Recursos Humanos -

UNISA Universidade de Santo Amaro
01.2024 - 12.2026

Consultora de Atendimento

Mitre Realty
02.2022 - 10.2024

Assistente Comercial

Pace2Work
01.2021 - 02.2022

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