Laís de Souza
Monte Sião,MG
Visão geral
4
4
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Histórico profissional
Recepcionista
Housi
10.2024 - 04.2025
- Visão Geral da Empresa: Hotelaria
- Recepção de hospedes, realização de Check in e Check out;
- Gestão de equipes de camareiras,
- Uso do sistema Field para gestão de limpezas;
- Utilização do sistema Beds para gerenciar novas reservas.
- Controle de acesso do prédio (portaria);
- Agendamento de utilização de salas de reunião;
- Treinamento de equipes e novos colaboradores.
- Hotelaria
- Conversação diária em Inglês online e presencialmente;
- Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
- Execução de suporte online para clientes em Airbnb e Booking.
Consultora de Atendimento
Mitre Realty
02.2022 - 10.2024
- Visão Geral da Empresa: Incorporação
- Recepção de clientes de alto e altíssimo padrão;
- Gestão de conflito com as imobiliárias. Lidar rapidamente com imprevistos ou insatisfações;
- Alinhamento com a equipe de consultoras para auxiliarem no monitoramento das demandas e padronização de atendimento;
- Coordenação das equipes de limpeza, segurança e buffet.
- Controle dos materiais promocionais, mídias digitais e produto.
Assistente Comercial
Pace2Work
01.2021 - 02.2022
- Visão Geral da Empresa: coworking
- Atendimento ao cliente através de interação por site, telefone e presencialmente;
- Promoção de vendas de espaços de coworking;
- Criação de apresentações personalizadas com a plataforma Canva.
- Aprimoramento das vendas com técnicas de Up Selling e Cross Selling;.
- Prospecção de novos clientes, identificando oportunidades de negócios através da definição do público-alvo e auxiliando durante o processo de compra.
Formação acadêmica
Gestão em Recursos Humanos -
UNISA Universidade de Santo Amaro
01.2024 - 12.2026
Produto, Serviço e Experiência
FGV - Fundação Getulio Vargas 04.2025 - 04.2025
Habilidades e competências
- Comunicação assertiva
- Inteligência Emocional
- Atenção à apresentação pessoal adequada
- Iniciativa para buscar melhorias no atendimento
- Flexibilidade
- Habilidade para desenvolver e implementar estratégias de comunicação
- Capacidade Analítica
- Trabalho em equipe
- Capacidade de rápido aprendizado e adaptação
- Organização na realização de tarefas
- Comunicação clara e empática com clientes e visitantes
- Proatividade ao lidar com demandas diversas
- Cordialidade no atendimento ao público
Idiomas
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Produto, Serviço e Experiência
04.2025 - 04.2025
Recepcionista
Housi
10.2024 - 04.2025
Gestão em Recursos Humanos -
UNISA Universidade de Santo Amaro
01.2024 - 12.2026
Consultora de Atendimento
Mitre Realty
02.2022 - 10.2024
Assistente Comercial
Pace2Work
01.2021 - 02.2022