Lauani Rocha Ferreira
Resumo
SOU PROFISSIONAL COM SÓLIDA EXPERIÊNCIA EM ATENDIMENTO AO PÚBLICO NO AMBIENTE AEROPORTUÁRIO , COM FACILIDADE EM COMUNICAÇÃO E FOCO NA EXCELÊNCIA DA EXPERIÊNCIA DO PASSAGEIRO,HABILIDADE PARA LIDAR COM SITUAÇÕES SOB PRESSÃO COM TATO, CORTESIA E CAUTELA, E NA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS BUSCANDO OTIMIZAR OS PROCESSOS DE CHECKIN-IN E EMBARQUE. ATUEI DIRETAMENTE NOS CANAIS DE INSPECÃO DE DE PESSOAS, BAGAGENS, FUNCIONÁRIOS E TRIPULANTES. TENHO EXPERIÊNCIA A MAIS DE 12 ANOS EM OPERAR EQUIPAMENTOS DE RAIO-X ESPECÍFICOS PARA AEROPORTOS , RADIOS COMUNICADORES E EQUIPAMENTOS DE ETD NA ÁREA DE SEGURANÇA OPERACIONAL QUE INCLUI CHECK-IN , EMBARQUE, DESEMBARQUE, CONTROLE DE BAGAGEM, TRABALHO EM EQUIPE E NORMAS DE SEGURANÇA. TRABALHO COM ATENÇÃO AOS DETALHES CONCENTRAÇÃO RACIOCÍNIO RÁPIDO,COMUNICAÇÃO ASSERTIVA. POSSUO CURSOS E TREINAMENTOS ESPECÍFICOS PARA ÁREA DE ATENDIMENTO A CLIENTES, AGENTE DE AEROPORTO,AGENTE DE PROTEÇÃO DA AVIAÇÃO CIVIL E TODOS OS TREINAMENTOS REQUISITADOS PARA ATUAR NO AMBIENTE AEROPORTUÁRIO. DEIXO CLARO MINHA DISPONIBILIDADE PARA TRABALHAR EM REGIME DE ESCALA, INCLUINDO FINS DE SEMANA, MADRUGADAS E FERIADOS, QUE É O PADRÃO DOS AEROPORTOS.
Visão geral
25
25
years of professional experience
Experiência profissional
Agente de proteção da aviação civil
PROAIR SERVIÇOS AUXILIARES DE TRANSPORTE AEREO LTDA
2024.07 - 2026.06
- Responsável por exercer atividades de proteção contra atos de interferência ilícita na aviação civil. Responsável pela linha de frente ao receber o público para os procedimentos de inspeção de segurança, tornando a experiência o mais confortável e segura para o cliente. Operar equipamentos de raio-X e detectores de metais para vistoriar passageiros, tripulantes e suas respectivas bagagens de mão e despachadas.
- Lidar com possíveis conflitos com habilidade, otimizando os processos de check-in e embarque.
Agente de proteção da aviação civil
SECURITY SERVIÇOS AUXILIARES DE TRANSPORTES AÉREO LTDA
2021.06 - 2024.07
- Responsável por exercer atividades de proteção contra atos de interferência ilícita na aviação civil. Responsável pela linha de frente ao receber o público para os procedimentos de inspeção de segurança, tornando a experiência o mais confortável e segura para o cliente. Operar equipamentos de raio-X e detectores de metais para vistoriar passageiros, tripulantes e suas respectivas bagagens de mão ou despachadas.
- Lidar com possíveis conflitos com habilidade, otimizando os processos de check-in e embarque.
Agente de proteção da aviação civil
TRI-STAR SERVIÇOS AEROPORTUARIOS LTDA
2018.10 - 2021.06
- RESPONSÁVEL POR EXERCER ATIVIDADES DE PROTEÇÃO CONTRA ATOS DE INTERFERÊNCIA ILÍCITA NA AVIAÇÃO CIVIL, RESPONSAVEL PELA LINHA DE FRENTE AO RECEBER O PÚBLICO PARA OS PROCEDIMENTOS DE INSPEÇÃO DE SEGURANÇA TORNANDO A EXPERIENCIA O MAIS CONFORTÁVEL E SEGURA PARA O CLIENTE. Operar equipamentos de raio-X e detectores de metais para vistoriar passageiros, tripulantes e suas respectivas bagagens de mão ou despachadas.
- Lidar com possíveis conflitos com habilidade, otimizando os processos de check-in e embarque.
Agente de proteção da aviação civil
ARES BRASIL SERVIÇOS AUXILIARES DE TRANSPORTE AÉREO LTDA
2014.05 - 2018.10
- RESPONSÁVEL POR EXERCER ATIVIDADES DE PROTEÇÃO CONTRA ATOS DE INTERFERÊNCIA ILÍCITA NA AVIAÇÃO CIVIL, RESPONSAVEL PELA LINHA DE FRENTE AO RECEBER O PÚBLICO PARA OS PROCEDIMENTOS DE INSPEÇÃO DE SEGURANÇA TORNANDO A EXPERIENCIA O MAIS CONFORTÁVEL E SEGURA PARA O CLIENTE. Operar equipamentos de raio-X e detectores de metais para vistoriar passageiros, tripulantes e suas respectivas bagagens de mão ou despachadas.
- Lidar com possíveis conflitos com habilidade, otimizando os processos de check-in e embarque.
Auxiliar administrativo / logística e operacional
J & l RESTAURANTE LTDA
2008.01 - 2013.01
- Responsável por receber ligações, responder e-mails, dar suporte nos departamentos Financeiro, Recursos Humanos, Compras e Controle de Estoque.
- Responsável pelo fluxo de mercadorias, desde a compra de ingredientes e bebidas até o armazenamento e entrega eficiente dos pedidos aos clientes.
- Responsável por cuidar do dia a dia do negócio para que tudo funcione bem, gerenciando a equipe, controlando o estoque, resolvendo problemas com clientes, garantindo a limpeza do ambiente, assim como a segurança e a qualidade dos pratos servidos.
Gerente de vendas
ALEK´S RESTAURANTE LTDA
2006.01 - 2008.01
- Aeroporto Internacional Pinto Martins.
- Responsável por coordenar a operação diária do negócio, garantindo a qualidade do atendimento e o controle financeiro da empresa.
- Responsável por contratar, treinar, fazer escalas de horários e liderar equipes de salão e cozinha.
- Responsável por cuidar do fluxo de caixa, monitorando os custos das mercadorias e buscando metas de lucro.
Atendente de vendas
ALEK´S RESTAURANTE LTDA
2001.01 - 2006.01
- Aeroporto Internacional Pinto Martins.
- Responsável por receber e orientar os clientes, apresentar produtos e serviços com clareza, fechar pedidos e garantir uma boa experiência ao público consumidor.
Formação acadêmica
Ensino médio completo - INGLÊS 01 SEMESTRE
Núcleo de línguas estrangeiras- UECE
FORTALEZAADMINISTRAÇÃO -
UNIP
FORTALEZACursos e Certificados
- Aqui estão as informações das imagens organizadas para facilitar a cópia:
# Formação e Treinamentos
- * Excelência em atendimento - INFRAERO 40h/aula
- * Informática básica – T&T Informática/ 03 meses
- * Recrutamento e desenvolvimento de lideres – IFCE - GLEN (Gestão Logística e Estratégia em Negócios)
- * Etiqueta profissional e social
- * Consultoria organizacional 20h/aulas
- * Básico em segurança da viação civil – 02/2014
- * Operador especializado em EQUIPAMENTO DE Raio X 06/2014
- * Básico em segurança da viação civil – (atualização 2015/2016/2017)
- * Operador especializado em EQUIPAMENTO DE Raio X (2015/2016/2017)
- * Curso Inspeção de Segurança - AVSEC (05/2019- 12/2020) - TRISTAR-serviços aeroportuários LTDA.
- * Cursos de Cargas Perigosas - CAT12 - FRAPORT BRASIL ACADEMY - 2024
- * Cursos PISOA – FRAPORT BRASIL ACADEMY/ Atualizado 03/2026
- * Cursos CONCIENTIZAÇÃO EM AVSEC – (FRAPORT-2024/Atualizado 03/2026)
- * Treinamento Esquadrão ANTI-BOMBA do BOPE - (11/2020)
- * Atualização INSPEÇÃO DE SEGURANÇA AVSEC 2026 - CENTRO DE TREINAMENTO UNISATA
- * Curso AGENTE DE AEROPORTO – INTERLINE ESCOLA DE AVIAÇÃO TURMA 2023
- * CURSO ATENDIMENTO DE AERONAVES – INTERLINE ESCOLA DE AVIAÇÃO – 2023
- * CURSO FOR F11 (TREINAMENTO ARTIGOS PERIGOSOS) PROAIR-05/2026
- * CURSO SGSO OPERACIONAL AEROPORTOS 04/2026-ACADEMIA DAS ÁGUIAS-GOL
- * CURSO COMISSÁRIO DE VÔO- INTERLINE FORMAÇÃO DE TRIPULANTES (CURSANDO)
- # Cursos Universidade Corporativa Protege - PROAIR 2026
- * CULTURA CENTRADA NO CLIENTE
- * COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
- * ALTO DESEMPENHO
- * AGILE MINDSET
- * BÁSICO SEGURANÇA LADO AR-SMS 04:00HS
- * COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
- * COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
- * INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
- * INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
- * CONHECIMENTO BÁSICO EM PRIMEIROS SOCORROS
- * PRIMEROS SOCORROS-DICAS BÁSICAS
- * RBAC 120-PREVENÇÃO DE USO INDEVIDO DE SUBSTANCIAS PSICOATIVAS NA AVIAÇÃO CIVIL
- * SEGURANÇA DO TRABALHO-UMA QUESTÃO DE ATITUDE
- * SISTEMA DE QUALIDADE
- * SPRINT NA PRÁTICA (PLANEJAMENTO, EXECUÇÃO DIÁRIA, REVISÃO E RETROSPECTIVA)
- * DELEGAR TAREFAS
- * A FIGURA DO GESTOR NO AMBIENTE DE TRABALHO
- * GERENCIE COM EFICIÊNCIA
- * NEM REAL, NEM VIRTUAL. O MUNDO É DIGITAL
- * SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO EM AÇÃO
- * CRM FATORES HUMANOS
- * O PRINCIPIO DA IGUALDADE PARA TODOS
- * OPERADOR E AUXILIAR DE MONITORAMENTO-04:00HS
- * APRENDA A PRÁTICA DOS "5S"
- * O PAPEL DA MULHER NO MERCADO DE TRABALHO
- * PCD NO MERCADO DE TRABALHO
- * LIDERANÇA PARTE 01
- * LIDERANÇA PARTE 02
- * LIDERANÇA PARTE 03
- * O PAPEL DO GESTOR NA META DOS COLABORADORES
- * PLANO DE CARREIRA
- * SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
- * SAFETY E SECURITY
- * DIREÇÃO DEFENSIVA
- * CONSUMO CONSCIENTE
- * IGUALDADE E RESPEITO A MULHER
- * PRECONCEITO E DISCRIMINAÇÃO
- * A IMPORTÂNCIA DE ENTENDER AS DIFERENÇAS
- * O PRINCIPIO DA IGUALDADE PARA TODOS
- * PCD NO MERCADO DE TRABALHO – INCLUSÃO
- * INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE
- * COMO TER UMA EQUIPE REDUZIDA COM EFICIÊNCIA
- * KARBAM (ORGANIZAÇÃO EM PLANILHAS) - PARA GESTÃO DE TAREFAS
- * PLANO DE CARREIRA
- * ESTEJA PRÓXIMO AO CLIENTE
- * MELHORES PRÁTICAS "ReS" - (RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL)
- * SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL-SGA
Linha do tempo
Agente de proteção da aviação civil
PROAIR SERVIÇOS AUXILIARES DE TRANSPORTE AEREO LTDA
2024.07 - 2026.06
Agente de proteção da aviação civil
SECURITY SERVIÇOS AUXILIARES DE TRANSPORTES AÉREO LTDA
2021.06 - 2024.07
Agente de proteção da aviação civil
TRI-STAR SERVIÇOS AEROPORTUARIOS LTDA
2018.10 - 2021.06
Agente de proteção da aviação civil
ARES BRASIL SERVIÇOS AUXILIARES DE TRANSPORTE AÉREO LTDA
2014.05 - 2018.10
Auxiliar administrativo / logística e operacional
J & l RESTAURANTE LTDA
2008.01 - 2013.01
Gerente de vendas
ALEK´S RESTAURANTE LTDA
2006.01 - 2008.01
Atendente de vendas
ALEK´S RESTAURANTE LTDA
2001.01 - 2006.01
Ensino médio completo - INGLÊS 01 SEMESTRE
Núcleo de línguas estrangeiras- UECE
ADMINISTRAÇÃO -
UNIP