POLIANA ALVES FERREIRA
Guarulhos
Resumo
Atuar como Agente de Aeroporto, oferecendo atendimento humanizado e eficiente aos passageiros, contribuindo para uma experiência positiva e segura durante toda a jornada de viagem.
Profissional com sólida experiência em atendimento ao público e atuação em ambiente aeroportuário, atualmente exercendo a função de Agente de Proteção da Aviação. Destaco-me pela comunicação clara, empatia no atendimento, resolução de situações operacionais e orientação aos passageiros, sempre mantendo foco na segurança e no acolhimento.
Visão geral
2027
2027
years of professional experience
4027
4027
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Agente de Proteção da Aviação
Ambiente Aeroportuário
- 2026.03
- Inspeção de segurança de passageiros, bagagens e áreas restritas
- Aplicação de procedimentos AVSEC conforme normas da aviação civil
- Controle de acesso e prevenção contra atos de interferência ilícita
- Atendimento e orientação de passageiros em ambiente operacional
- Atuação sob pressão com foco em segurança e tomada de decisão
Assistente Administrativa / Atendimento ao Cliente
Tweedle Dum de Idiomas
São Paulo
2015.09 - 2024.05
- Atendimento ao cliente com alto padrão de qualidade
- Vendas consultivas e relacionamento com clientes
- Gestão de matrículas, cadastros e documentação
- Administração de cobranças e organização de arquivos
- Responsabilidade pelo fechamento correto de caixa
Atendimento ao Cliente
APB Comércio de Alimentos
São Paulo
2008.07 - 2010.12
- Atendimento direto ao público
- Organização operacional do ambiente de trabalho
- Agilidade em cobranças e suporte ao funcionamento da operação
Formação acadêmica
Curso de Comissária de Voo - Emergências a bordo, Sobrevivência na aviação, Atendimento ao passageiro e CRM, Regulamentação aeronáutica, Segurança operacional e fatores humanos
Ensino Médio Completo -
Habilidades e competências
- Atendimento ao passageiro
- Segurança operacional
- Comunicação interpessoal
- Trabalho em equipe
- Controle emocional e atuação sob pressão
- Cumprimento rigoroso de normas e procedimentos
Certificados
- AVSEC – Básico, Fundamentos da segurança da aviação civil contra atos de interferência ilícita, 06/30/27
- AVSEC – Inspeção de Segurança, Técnicas de inspeção de passageiros, bagagens, cargas e veículos, 06/30/27, Escola Preparatória Panter Aviation
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Iniciante
Personalizado
- Informática: Word, Excel e Internet
- Organização administrativa
- Atendimento ao público presencial
Linha do tempo
Assistente Administrativa / Atendimento ao Cliente
Tweedle Dum de Idiomas
2015.09 - 2024.05
Atendimento ao Cliente
APB Comércio de Alimentos
2008.07 - 2010.12
Agente de Proteção da Aviação
Ambiente Aeroportuário
- 2026.03