ERICA EMANUELLY DE MELO ROCHA MORAIS
Resumo
Profissional dinâmico e proativo com forte conhecimento em regulamentações de segurança aeroportuária e habilidade em comunicação clara e eficaz. Demonstra liderança na gestão de equipes, comprometimento com metas e excelência no atendimento ao cliente. Otimiza fluxos de passageiros com agilidade, garantindo a segurança e preservação do patrimônio da empresa.
Agente de proteção de aeroporto com 3
anos de experiência em revistas de passageiros e inspeção de bagagens. Reconhecido pela discrição e aptidão no uso de equipamentos de raio-x, garantindo a segurança dos voos na identificação e remoção de objetivos e dispositivos que representem perigo à aeronave.
Visão geral
11
11
years of professional experience
Experiência profissional
Agente de proteção de aeroporto
Azul linhas aéreas
Campinas , Sp
2024.05 - atual
- Monitoramento de entrada e saída para evitar furtos e incidentes.
- Verificação de documentos de identificação para acesso autorizado.
- Verificação de documentos de identificação, validando-os para autorizar o acesso de passageiros a aeronaves e áreas restritas.
- Participação em treinamentos de segurança, aprimorando as habilidades para agir com eficiência em situações de emergência.
- Gerenciamento de situações de crise, cumprindo normas de segurança.
- Apoio no controle do embarque e desembarque, garantindo que os processos ocorressem de forma organizada e tranquila.
- Inspeção de bagagens, identificando objetos que colocassem em risco a integridade dos passageiros.
- Participação em treinamentos e simulações, aprimorando os conhecimentos técnicos para otimizar os processos de segurança na aviação civil.
- Realização de avaliação e implementação de segurança no papel de agente aeroportuário.
Vendedora de comércio varejista
NP OPTICAS EIRELLI
Campinas, SP
2022.02 - 2024.10
- Acompanhamento das metas mensais, buscando feedback da supervisão para alcançá-las.
- Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento a fim de manter um bom relacionamento e benefícios às duas partes.
- Acompanhamento das metas individuais e da equipe, contribuindo para o resultado geral da loja.
- Atuação como consultor ao cliente, apresentando produtos ou serviços que solucionassem as necessidades apresentadas.
Vendedora de comércio varejista
LFS OPTICAS EIRELI
Campinas, SP
2018.01 - 2022.09
- Responsável por manter a organização da loja, garantindo a reposição de produtos nas prateleiras, vitrines e área de vendas.
- Acompanhamento das metas mensais, buscando feedback da supervisão para alcançá-las.
- Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento a fim de manter um bom relacionamento e benefícios às duas partes.
- Realização de demonstrações e explicações detalhadas a respeito de produtos opticos, gerando mais confiança no cliente e tirando dúvidas a respeito.
- Venda de produtos de forma consultiva, identificando as necessidades do cliente e oferecendo soluções.
- Organização da loja, garantindo um ambiente agradável e acolhedor para os clientes.
- Atendimento ao cliente, entendendo as necessidades e oferecendo soluções que atendessem às expectativas.
- Demonstração de produtos aos clientes, explicando as características e atributos para auxiliar na decisão de compra.
- Manutenção da organização e limpeza da loja, garantindo um ambiente agradável e propício para as vendas.
- Atendimento ao cliente presencialmente e por telefone, respondendo dúvidas e oferecendo produtos e serviços.
- Atendimento de clientes, incluindo recebimento de pagamentos, emissão de notas fiscais e informação sobre trocas.
- Exposição de produtos de forma estratégica, visando o aumento de vendas da empresa.
- Auxílio no controle de estoque e no recebimento e conferência de mercadorias, realizando a contagem de produtos.
- Organização e reposição de produtos nas prateleiras, garantindo a disponibilidade dos itens para venda.
- Manutenção do cadastro de clientes, ofertando programas internos de desconto e fidelidade, assegurando a visibilidade da empresa.
- Identificação de oportunidades de vendas adicionais, sugerindo produtos e serviços complementares.
- Realização de pós-venda com os clientes, verificando a satisfação e oferecendo novas soluções.
- Participação em treinamentos e capacitações, aprimorando conhecimentos e habilidades para o dia a dia da função.
- Elaboração de relatórios de vendas, contribuindo para o controle e análise dos resultados da loja.
- Participação em campanhas promocionais, visando aumentar o volume de vendas e fidelizar clientes.
- Treinamento de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos e técnicas de venda para maximizar resultados.
- Controle de inventário, realizando contagens periódicas para evitar perdas e garantir a reposição.
- Venda de produtos e serviços, superando metas e contribuindo para o crescimento da equipe.
Vendedora de comércio varejista
LU GOBETT OPTICAS EIRELLI
Campinas
2019.11 - 2022.01
- Acompanhamento das metas mensais, buscando feedback da supervisão para alcançá-las.
- Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento a fim de manter um bom relacionamento e benefícios às duas partes.
- Acompanhamento das metas individuais e da equipe, contribuindo para o resultado geral da loja.
- Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
Vendedora de comércio varejista
IONICE GRITE ANDRADE OPTICA
Campinas
2017.04 - 2018.01
- Responsável por manter a organização da loja, garantindo a reposição de produtos nas prateleiras, vitrines e área de vendas.
- Acompanhamento das metas mensais, buscando feedback da supervisão para alcançá-las.
- Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento a fim de manter um bom relacionamento e benefícios às duas partes.
- Realização de demonstrações e explicações detalhadas a respeito de produtos ópticos, gerando mais confiança no cliente e tirando dúvidas a respeito.
Vendedora de comércio varejista
CAMPO VISUAL PARTICIPACOES LTDA
Campinas
2016.09 - 2017.03
- Responsável por manter a organização da loja, garantindo a reposição de produtos nas prateleiras, vitrines e área de vendas.
- Acompanhamento das metas mensais, buscando feedback da supervisão para alcançá-las.
- Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento a fim de manter um bom relacionamento e benefícios às duas partes.
- Realização de demonstrações e explicações detalhadas a respeito de produtos ópticos, gerando mais confiança no cliente e tirando dúvidas a respeito.
Vendedora de comércio varejista
LG FERREIRA LTDA
Campinas
2013.11 - 2016.09
- Responsável por manter a organização da loja, garantindo a reposição de produtos nas prateleiras, vitrines e área de vendas.
- Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento a fim de manter um bom relacionamento e benefícios às duas partes.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes e realização de troca de produtos, colocando em prática a regulamentação do Código de Defesa do Consumidor a fim de garantir correção e ética diante das exigências do comprador.
- Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
Formação acadêmica
Ensino médio completo - Administração
Colegio da Polícia Militar
Téc. de Radiologia - RADIOLOGIA
CEPROSC
Habilidades e competências
- Cumprimento das metas estabelecidas pela equipe
- Argumentação eficaz e negociação com clientes
- Bom relacionamento com equipes e clientes
- Perfil de liderança para auxiliar na gestão da equipe
- Conhecimento de sistemas de CRM
- Implementação de SGSO, otimizando processos operacionais
- Trabalho em equipe e cooperação
- Perfil colaborativo para trabalho em equipe
- Comunicação clara e eficaz
- Atuação em escalas de trabalho
- Atendimento ao cliente com empatia
- Comunicação clara e objetiva com a equipe e indivíduos
- Disciplina ao cumprir protocolos de segurança
- Agilidade ao agir em situações de emergência
- Responsabilidade com a preservação do patrimônio da empresa
- Zelo pela integridade física das pessoas
- Facilidade com o uso de equipamentos de comunicação
- Tomada de decisão rápida e eficiente
- Capacidade de manter a confidencialidade
- Conhecimento em regulamentações de segurança aeroportuária
- Dinamismo na otimização do fluxo de passageiros
- Atenção para identificar problemas de segurança
- Agilidade ao conter atos ilícitos
- Proatividade ao aprimorar procedimentos de segurança
Personalizado
Atuei 13 anos no mercado Óptico, em atendimento com excelência ao cliente, sempre busquei crescer profissionalmente dentro da empresa, fazendo treinamento para buscar conhecimentos nos produtos ofertado ao cliente.
Hoje sou agente aeroportuário, voltado ao atendimento ao passageiro, cuidando da segurança e integridade do passageiro.
Linha do tempo
Agente de proteção de aeroporto
Azul linhas aéreas
2024.05 - atual
Vendedora de comércio varejista
NP OPTICAS EIRELLI
2022.02 - 2024.10
Vendedora de comércio varejista
LU GOBETT OPTICAS EIRELLI
2019.11 - 2022.01
Vendedora de comércio varejista
LFS OPTICAS EIRELI
2018.01 - 2022.09
Vendedora de comércio varejista
IONICE GRITE ANDRADE OPTICA
2017.04 - 2018.01
Vendedora de comércio varejista
CAMPO VISUAL PARTICIPACOES LTDA
2016.09 - 2017.03
Vendedora de comércio varejista
LG FERREIRA LTDA
2013.11 - 2016.09
Ensino médio completo - Administração
Colegio da Polícia Militar
Téc. de Radiologia - RADIOLOGIA
CEPROSC