Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic
Leandro Silva Rocha

Leandro Silva Rocha

Taboão da Serra,SP

Visão geral

8
8
years of professional experience
1
1
Certification

Histórico profissional

Coordenador de Operações TI/ Infra e Service Desk

Stefanini/Prodesp
São Paulo, SP
05.2021 - Atual
  • Coordenador de operações de TI no momento em SGGD - Secretaria de Gestão e Governo Digital (Equipes de TI, Gestão de contratos de outsourcing, Gestão de ativos, Gestão da sala cofre).
  • Coordenação de operações TI na Secretaria de Parcerias em Investimentos até agosto/24.
  • Gestão de contratos de outsourcing de ti desde a implantação até a elaboraçao e medição dos serviços para análise junto ao cliente
  • Coordenação de equipes de TI com feedbacks e avaliações semanais.
  • Gestão eficiente dos ativos de TI como Coordenador de Operações.
  • Uso do System Center Service Manager no gerenciamento e resolução de incidentes, mudanças, ciclo de vida dos ativos e problemas gerando relatórios monitorar o desempenho do serviço e identificar áreas de melhoria

Coordenador de Operações TI / Service Desk e Field

IT2B Informática/Prodesp
São Paulo, SP
03.2020 - 05.2021
  • Gestão de equipe, Gestão Software de Atendimento, Relatório de Métricas e Processos de TI e gestão de contratos de TI no governo de São Paulo - Dersa
  • Gestão de contratos firmados pela empresa, garantindo o cumprimento das cláusulas e condições estabelecidas.
  • Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
  • Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.

Analista de infraestrutura/Coordenador Operaçoes

Capgemini Brasil
São Paulo, SP
09.2014 - 10.2020
  • Supervisão em infraestrutura e operações como analista de infraestrutura e coordenador na ARTESP.
  • Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.
  • Implementação de melhores práticas através da análise de KPIs como Coordenador de Operações.
  • Implementação de GLPI para suporte ao usuário e análise de desempenho.
  • Identificação de oportunidades para otimizar processos como Analista de Infraestrutura.

Analista de Suporte nível 1 ,2 e 3

Cast Group S/A
02.2013 - 09.2014
  • Execução de atendimento em redes cabeadas e computadores, atuando como Analista de Suporte níveis 1 a 3.
  • Configuração de sistemas Windows e softwares diversos para atender demandas específicas do cliente.

Formação acadêmica

Formação Superior em Gestão da Tecnologia da Informação

Faculdade Sumaré
01.2009 - 07.2012

Pós Graduação - ARQUITETURA E GESTÃO DE INFRAESTRUTURA EM TI

Faculdade Anhanguera
Taboão da Serra
08.2025 -

Habilidades e competências

  • Gerente de Service Desk e Field em três entidades governamentais de São Paulo
  • Experiência em coordenação de Service Desk e Field em três órgãos do Governo de São Paulo, com expertise em softwares de gestão de chamados, incluindo GLPI e System Center Service Manager)
  • Profissional dedicado à gestão de equipes de TI, com foco em implementar processos e procedimentos que garantam a qualidade e a eficiência
  • Elaboração de métricas e revisão de RDM
  • Em busca de melhorias no processo de gestão de TI
  • Liderança para engajar equipes
  • Conhecimento em Excel para criação de controles
  • Comunicação assertiva para solucionar problemas
  • Comunicação eficiente com a equipe
  • Habilidade de comunicar-se efetivamente com stakeholders, incluindo técnicos e não técnicos

Certificados

  • 1, ITIL Foundation Certificate in IT Service Management, 03/29/2018
  • Preparatório para Certificação PMP® - PMBOK® 7a ed - Cursando

Linha do tempo

Pós Graduação - ARQUITETURA E GESTÃO DE INFRAESTRUTURA EM TI

Faculdade Anhanguera
08.2025 -

Coordenador de Operações TI/ Infra e Service Desk

Stefanini/Prodesp
05.2021 - Atual

Coordenador de Operações TI / Service Desk e Field

IT2B Informática/Prodesp
03.2020 - 05.2021

Analista de infraestrutura/Coordenador Operaçoes

Capgemini Brasil
09.2014 - 10.2020

Analista de Suporte nível 1 ,2 e 3

Cast Group S/A
02.2013 - 09.2014

Formação Superior em Gestão da Tecnologia da Informação

Faculdade Sumaré
01.2009 - 07.2012

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