LEONARDO BAZILIO GONÇALVES
Belo Horizonte,MG
Resumo
Desenvolver minha carreira em Processos, Gestão de Projetos e Data Science/Analytics, assumindo responsabilidades crescentes e liderando iniciativas que gerem eficiência, inovação e impacto mensurável no negócio
Visão geral
15
15
anos de experiência profissional
Histórico profissional
Analista de Processos
Dafiti Group
Belo Horizonte, MG
02.2022 - 10.2025
- Liderança técnica na execução de processos de alta complexidade, atuando como referência para analistas de níveis inferiores.
- Especialista em criar e alterar configurações avançadas no sistema de atendimento, visando melhorias significativas no fluxo de trabalho e na experiência do cliente.
- Responsável por atender chamados críticos de alta complexidade e gerenciar tarefas no sistema, incluindo processos de logística reversa.
- Garantia da integridade de dados por meio da validação de bases enviadas por outras áreas e criação/execução de queries (baixa a média complexidade) no banco de dados para apoio analítico ao atendimento.
- Atuação na definição de métodos e processos de trabalho, visando a otimização operacional.
- Mapeamento detalhado do fluxo de atividades, estudo de tempos e parâmetros para identificar gargalos e falhas, e criação de estratégias para solução de problemas e melhoria contínua.
- Validação e suporte à implantação de projetos que envolvam a área de atendimento ao cliente.
Supervisor de Relacionamento com o Cliente
Dafiti Group
Belo Horizonte, MG
03.2020 - 02.2022
- Gestão de equipe: Supervisionar, orientar e motivar a equipe de atendimento.
- Coordenação de canais: Gerenciar o Backoffice, mídias sociais e canais externos integrados ao atendimento.
- Resultados e metas: Assegurar o cumprimento das metas e KPIs estabelecidos pela empresa.
- Desenvolvimento de pessoas: Implementar treinamentos, monitorias e feedbacks contínuos.
- Materiais de apoio: Produzir e revisar scripts, guias e conteúdos de suporte ao time.
Analista de Soluções II
Dafiti Group
Belo Horizonte, MG
02.2019 - 02.2020
- Responsável pela tratativa e resolução de casos críticos de clientes veiculados em Mídias Sociais, Reclame Aqui e Consumidor.gov.
Assistente de Soluções
Dafiti Group
Belo Horizonte, MG
11.2018 - 02.2020
- Atuação proativa na identificação e correção de não conformidades durante processo de entrega de pedidos.
Analista de Atendimento ao Cliente
Dafiti Group
Belo Horizonte, MG
10.2016 - 11.2018
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
Estagiário - Gestão de Projetos/Contratos
Thermo Industrial
Belo Horizonte, MG
12.2014 - 09.2015
- Elaboração e controle de documentos essenciais (contratos, relatórios financeiros) e controle de contas a pagar.
- Suporte a gerentes na gestão de projetos, incluindo atualização de cronograma de obras e controle de budget (orçamentos).
- Responsável pela logística de obras e equipe externa (compra de passagens, locação de veículos/imóveis e equipamentos).
Assistente Administrativo
Contax
Belo Horizonte, MG
02.2011 - 09.2014
- Gestão de rotinas de Recursos Humanos, incluindo tratamento de ponto eletrônico, desligamentos (Rescisão), programação de férias.
- Administração de documentos, planilhas, abertura e acompanhamento de projetos e controle de materiais de escritório e benefícios.
Formação acadêmica
Bacharel - Administração
Facisa - Faculdade de Ciências Sociais e Aplicadas
Belo HorizonteTecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Faculdade Pitágoras
Belo HorizontePós Graduação - Especialização em Inteligência Artificial e Ciências de Dados
Unifatecie
Belo Horizonte, MG 05.2001 -
Habilidades e competências
- Capacidade analítica
- Conhecimento em ferramentas de qualidade
- Habilidade com cálculos e sistemas informatizados
- Iniciativa para propor e implementar novos processos de trabalho
- Capacidade de planejamento e organização
- Comprometimento com a produtividade
- Liderança
- Comunicação
- Bom relacionamento interpessoal
- Adaptabilidade
- Responsabilidade
- Autonomia
Linha do tempo
Analista de Processos
Dafiti Group
02.2022 - 10.2025
Supervisor de Relacionamento com o Cliente
Dafiti Group
03.2020 - 02.2022
Analista de Soluções II
Dafiti Group
02.2019 - 02.2020
Assistente de Soluções
Dafiti Group
11.2018 - 02.2020
Analista de Atendimento ao Cliente
Dafiti Group
10.2016 - 11.2018
Estagiário - Gestão de Projetos/Contratos
Thermo Industrial
12.2014 - 09.2015
Assistente Administrativo
Contax
02.2011 - 09.2014
Pós Graduação - Especialização em Inteligência Artificial e Ciências de Dados
Unifatecie
05.2001 -
Bacharel - Administração
Facisa - Faculdade de Ciências Sociais e Aplicadas
Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Faculdade Pitágoras
Personalizado
- Capacidade analítica para avaliar a qualidade de processos e senso crítico para identificação de problemas., Conhecimento em ferramentas de qualidade (Fluxograma, Histograma e 5S)., Habilidade com cálculos e sistemas informatizados., Iniciativa para propor e implementar novos processos de trabalho., Capacidade de planejamento e organização para
- Cumprimento de prazos., Comprometimento com a produtividade da empresa., Atuação como referência técnica e didática para capacitar colaboradores., Bom relacionamento interpessoal e adaptabilidade a diferentes métodos de trabalho., Responsabilidade e autonomia para realização de trabalho.