Leticia Camille Barbosa Ferreira

Especialista na gestão de canais críticos, atuo com foco na resolução de demandas de alta complexidade para o produto Livelo, originadas de órgãos como Consumidor.gov, Procon e Projuris. Sou responsável por conduzir todas as tratativas, utilizando minha habilidade analítica e as plataformas Salesforce, CLM e InterGrall para garantir soluções estratégicas, mitigar riscos e preservar a excelência no relacionamento com o consumidor.

• Atuação em atendimento e relacionamento digital em múltiplos produtos, com foco em experiência do usuário, engajamento e retenção. Análise de indicadores de qualidade e desempenho, tratativa de demandas em canais digitais, apoio à melhoria de processos e comunicação estratégica entre áreas operacionais e administrativas.

• Atuação em atendimento multicanal em ambiente digital, com foco em experiência do usuário, análise e encaminhamento de demandas, cumprimento de políticas internas e padrões de qualidade.
• Organização de solicitações em sistemas, comunicação clara com clientes e áreas internas e suporte a processos operacionais.
• Atuei no setor de SAC de um banco digital, realizando atendimentos via e-mail, WhatsApp e telefone. Fui responsável por solucionar demandas relacionadas a contas, cartões de crédito, atualização de dados pessoais e outros serviços, assegurando um atendimento ágil, eficiente e centrado na experiência do cliente

Elaborei cartas de comprovação para resoluções de reclamações no PROCON relacionadas ao produto Facily, documentando reembolsos e reenvios de pedidos realizados. Atuei com foco na organização, transparência e na garantia da satisfação do cliente e da conformidade com as exigências legais.