Ligia Nascimento

• Coordenação da equipe de crm e atendimento digital, garantindo o cumprimento de processos e indicadores de performance.
• Gestão do ecossistema Salesforce (crm e marketing cloud), facilitando a evolução dos processos, automações e jornadas do cliente.
• Implementação de estratégias de crm focadas na captação, qualificação e conversão de leads com otimização do funil comercial.
• Desenvolvimento e monitoramento de dashboards para acompanhamento da conversão, tempo de resposta, qualidade dos dados e desempenho comercial.
• Colaboração integrada com as áreas de marketing, comercial e atendimento para promover eficiência operacional.
• Liderança em projetos voltados à melhoria contínua e transformação digital nos processos operacionais.
• Gerenciamento do relacionamento com montadoras e concessionárias para garantir alinhamento nas estratégias de crm.

• Liderança das estratégias de trade marketing para marcas como BMW, Mini, Audi e Porsche.
• Gestão de campanhas de marketing cooperado e manutenção do relacionamento com montadoras.
• Desenvolvimento e monitoramento de indicadores de performance (KPIs).
• Gestão do orçamento destinado a trade marketing.
• Criação de dashboards gerenciais para facilitar a tomada de decisão.
• Integração entre o departamento comercial e as concessionárias.
• Coordenação de projetos voltados à melhoria contínua e transformação digital.

Atuação na condução de processos de Recrutamento & Seleção para vagas de níveis estagiário, operacional, técnico e estratégico, atendendo demandas internas e de clientes externos. Principais responsabilidades:

• Condução do processo seletivo de ponta a ponta, desde o alinhamento do perfil até o fechamento da vaga.
• Triagem de currículos, entrevistas por competências e aplicação de testes.
• Interface com gestores para definição de perfis e acompanhamento dos processos seletivos.
• Treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores.
• Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores (KPIs) e relatórios gerenciais.
• Apoio à liderança na melhoria contínua dos processos.

Atuação no suporte às áreas Comercial e Operações, contribuindo para o acompanhamento da performance da equipe de vendas, otimização de processos e relacionamento com clientes. Principais responsabilidades:

• Elaboração de propostas comerciais, apresentações e relatórios gerenciais.
• Gestão de indicadores comerciais e acompanhamento da performance da equipe de vendas.
• Análise de contratos e suporte às negociações comerciais.
• Desenvolvimento de controles e monitoramento de metas, produtividade e qualidade.
• Monitoria de atendimento, auditoria de processos e definição de planos de melhoria.
• Utilização do Salesforce CRM para acompanhamento de clientes, oportunidades e indicadores.
• Treinamento de equipes e padronização de processos comerciais.

Atuação no suporte às operações da área de Produtos, com foco em atendimento ao cliente, controle de processos e melhoria contínua. Principais responsabilidades:

• Atendimento e suporte a clientes por telefone e e-mail.
• Gestão de cadastros, atualização de informações e controle de processos.
• Elaboração de planilhas, relatórios e materiais de apoio.
• Treinamento de novos colaboradores e suporte às rotinas da área.
• Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores operacionais para melhoria da qualidade e eficiência dos processos.