Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Lilian Ferrari Gregio

Santo André,SP

Visão geral

6
6
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Histórico profissional

Analista de Faturamento

SP Intervention Ltda
05.2022 - Atual
  • Iniciei com a emissão de conta e ordem e retorno simbólico (triangulação) de notas de vendas.
  • Emissão e conferência de notas fiscais, garantindo a correspondência dos dados dos documentos com as informações dos pedidos e acordos.
  • Com o tempo foram sendo atribuídas outras atividades como a conferência diárias das emissões das notas de CO e RE do setor.
  • Atualmente, sigo na emissão de conta e ordem, mas também faço a emissão de relatórios e conferências de valores de ICMS no fechamento dos meses, sou responsável pela conferência das notas escrituradas, emissão de CTe e MDFe, conferências das notas de serviços, notas de débito e, locação no sistema GFT.
  • Também participo de ações pontuais como emissão de notas complementares de ICMS.
  • Atuo com a gestão para entendimento de erros cometidos nas emissões das notas, fazendo as correções necessárias e pontuando possíveis melhorias no processo ou necessidade de criação de relatórios para termos uma visão mais ampla do processo e sabermos nossos maiores ofensores/dificuldades.

Analista de processos

Via Varejo S/A
10.2018 - 01.2022
  • Iniciei na empresa como assistente administrativo tratando os chamados abertos pelos colaboradores da Via com dúvidas e reclamações de benefícios. Os chamados eram abertos pelos colaboradores ou pela central de atendimento da Via e respondidos através do sistema Service Now.
  • Análise do histórico recente do colaborador como faltas, atestados, férias, quais as elegibilidades e carências.
  • Contato com os fornecedores via site ou e-mail (iFood, Ticket, Alelo, Intermédica, Zurich e demais) para ter respaldo sobre a entrega, crédito e utilização dos benefícios mensais como VA, VT e VR e também para resolver problemas de sinistros em caso de seguro de vida e problemas com convênios médicos e odontológicos.
  • Em julho de 2021 foi promovida para analista de processos, onde em conjunto com os coordenadores, analistas sêniores, alimentava a base de conhecimento tanto para a central prestar um primeiro atendimento aos colaboradores quanto para os colaboradores que tinham acesso ao portal da empresa, onde constavam todas as regras de cada benefício, era um 'Google' interno da Via Varejo.
  • Houve a alteração de sistema para o ADP Expert, fui usuária tester do sistema em ambiente de homologação para identificar possíveis falhas no fluxograma das solicitações inseridas na plataforma e atuação junto ao TI quando era identificado um problema.
  • Juntamente com o TI fazia fluxograma de como cada chamado deveria se portar, sendo com ajuste e criação de SLA para cada área responsável, além disso realizava abertura de chamado para as mudanças solicitadas pelas áreas ou quando houvesse a identificação de problema sistêmico.
  • Treinamento de novos colaboradores na plataforma ADP Expert de como sistema deveria ser operado para tratamento dos chamados e treinamento de temas específicos na área de RH, como cada mostrando como a base de conhecimento do sistema deveria ser consultada e analisada, juntamente com a visualização do cadastro do colaborador dentro da empresa.

Operadora de SAC II

Atento do Brasil S/A
12.2015 - 10.2018
  • Iniciei realizando atendimento telefônico de consumidores da Via Varejo, onde eram prestadas as informações referentes às compras, entregas e montagens dos produtos adquiridos. Realizava agendamento das entregas e montagem das mercadorias, informava também procedimento de troca e devolução.
  • Em fevereiro de 2016 fui transferida para a célula de atendimento aos colaboradores do Grupo Pão de Açúcar (GPA), realizando abertura de chamados sobre questões de folha de pagamento, (salários, benefícios, etc) além de responder às dúvidas sobre utilização do sistema ADP Expert pelos colaboradores das lojas do GPA.
  • Em maio iniciei a operar na célula de jornada de trabalho onde continuava atendimento aos colaboradores, mas com ênfase no atendimento de questões sobre ponto eletrônico (faltas, lançamentos de atestados, afastamentos e férias entre outros).
  • Novembro de 2016 comecei a tratar os chamados de Processos Homologados (TRCT), lançando em sistema a data de homologação dos ex-colaboradores.
  • Em agosto de 2017 fiz parte da equipe de Agendamentos de Exames Médicos como demissionais, admissionais e periódicos realizando atendimento por telefone e através dos chamados recebidos via Plus Soft e Right Now.
  • Em novembro retornei para a célula de TRCT, auxiliando quando há demanda nos chamados de Vale Transporte, Crachá e Agendamento de Exames.

Formação acadêmica

Tecnólogo - Gestão de Recursos Humanos

UNINOVE
07.2018 - 07.2020

Habilidades e competências


  • Conhecimento em emissão de notas fiscais eletrônicas
  • Ética profissional para manter a confidencialidade
  • Familiaridade com rotinas administrativas
  • Habilidade no uso do GoGlobal, Bsoft, ADP Expert, Service Now, Right Now, Plusoft, PCOM
  • Facilidade para o trabalho em equipe
  • Iniciativa para melhorar processos de faturamento
  • Forte capacidade analítica
  • Resiliência ao lidar com objetivos desafiadores
  • Resiliência ao lidar com situações complexas
  • Gestão eficaz do tempo para cumprimento de prazos
  • Perfil organizado para manter registros precisos
  • Capacidade de trabalho em equipe multidisciplinar

Linha do tempo

Analista de Faturamento

SP Intervention Ltda
05.2022 - Atual

Analista de processos

Via Varejo S/A
10.2018 - 01.2022

Tecnólogo - Gestão de Recursos Humanos

UNINOVE
07.2018 - 07.2020

Operadora de SAC II

Atento do Brasil S/A
12.2015 - 10.2018

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
Lilian Ferrari Gregio