Lisliê Fernanda Moro
São Paulo
Resumo
Sou uma profissional com sólida experiência em produção e gestão de eventos, com atuação no planejamento, organização e execução de projetos de diferentes portes, especialmente formaturas e eventos corporativos.
Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades em negociação e contratação de fornecedores, gestão de orçamentos, coordenação de equipes e acompanhamento de todas as etapas de um evento, desde o planejamento até a entrega final.
Também sou fundadora da Moro & Moro Eventos, onde atuo na gestão de equipes, casting, recepção e credenciamento.
Tenho um perfil organizado, proativo e resolutivo. Gosto de desafios, tenho facilidade para trabalhar sob pressão e acredito que uma boa entrega depende de planejamento, comunicação e atenção aos detalhes.
Busco constantemente evoluir profissionalmente, ampliar meus conhecimentos e contribuir com soluções que façam a diferença nos projetos dos quais participo.
Visão geral
3
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Languages
18
18
years of professional experience
Experiência profissional
Produção de eventos
KAZ formaturas
São Paulo, SP
2023.05 - 2026.10
- Coordenação integral dos eventos, assegurando a execução eficiente desde o planejamento até a finalização.
- Planejamento e execução de eventos de formatura em grande escala.
- Gerenciamento da contratação de fornecedores, garantindo a seleção de parceiros que atendam às necessidades dos eventos.
- Negociação de contratos e parcerias, estabelecendo relações com produtores, distribuidores e patrocinadores.
- Supervisão orçamentária, mantendo os projetos dentro dos parâmetros financeiros definidos.
- Gestão de cronogramas de projetos, assegurando prazos e organização. organizando prazos e entregas para garantir a fluidez dos projetos,
- Coordenação de equipes multidisciplinares, promovendo a integração entre diferentes setores da produção.
- Controle de qualidade, avaliando todos os aspectos da produção para assegurar altos padrões de excelência.
CEO / Fundadora
Moro & Moro
São Paulo, SP
2022.01 - 2026.10
- Supervisão das operações diárias do negócio, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e eficiência.
- Planejamento e execução de projetos, atribuindo responsabilidades e tarefas à equipe.
- Coordenação de eventos empresariais de médio e grande porte, promovendo a integração entre equipes e otimizando a experiência dos participantes.
- Desenvolvimento de castings para credenciamento em eventos corporativos.
- Supervisão das atividades da equipe de recepcionistas em eventos sendo CEO e fundadora.
Coordenador de atendimento
ÁS FORMATURAS
São Paulo, SP
2019.02 - 2023.05
- Gerenciamento de processos de atendimento, assegurando a qualidade e a satisfação dos clientes.
- Coordenação da equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
- Atendimento de reclamações e solicitações de clientes, oferecendo soluções personalizadas para resolver as insatisfações.
- Elaboração de escalas de trabalho, otimizando a alocação de recursos para o cumprimento das obrigações operacionais.
Atendimento ao cliente
ÁS FORMATURAS
São Paulo, SP
2017.12 - 2019.02
- Atendimento ao cliente com foco na solução de problemas, promovendo uma experiência positiva e ágil para os clientes.
- Atendimento especializado ao cliente em diversas plataformas, assegurando a satisfação e a resolução de necessidades específicas.
- Atendimento em diferentes canais de comunicação, ajudando a tirar dúvidas recorrentes dos clientes.
- Desenvolvimento de relacionamentos com clientes, visando a fidelização e satisfação com a empresa.
- Atendimento telefônico e por chat, mantendo um tom amigável e profissional nas interações.
- Apoio na implementação de novas tecnologias, facilitando a eficiência do atendimento ao cliente e a adaptação às novas demandas.
- Treinamento de novos funcionários sobre políticas de atendimento e procedimentos internos da empresa.
Financeiro e-commerce
Via Varejo
São Caetano, SP
2016.08 - 2017.10
- Gerenciamento de questões financeiras sobre pedidos online, facilitando a resolução de problemas e melhorando a experiência do usuário.
- Administração de cancelamentos de pedidos e reembolsos, otimizando o processo e garantindo a satisfação do cliente.
- Gestão de estornos de cartões de crédito, assegurando a precisão e a conformidade nas transações financeiras.
Auxiliar de backoffice
Via Varejo
São Paulo, SP
2016.02 - 2016.07
- Atendimento a clientes, garantindo suporte adequado durante o processo de compras online.
- Resolução de problemas de não entrega de produtos, assegurando a satisfação do cliente.
- Acompanhamento logístico (distribuição até cliente final).
- Realização de tarefas administrativas, otimizando a organização e o fluxo de trabalho do escritório.
Freelancer em eventos
Autônomo
São Paulo, SP
2013.04 - atual
- Recepção de convidados e coordenação de apoio logístico em eventos, assegurando uma experiência satisfatória para os participantes.
- Atendimento ao público e suporte operacional em eventos, contribuindo para o bom andamento das atividades e a satisfação dos convidados.
- Experiência em colaboração com empresas como "Cena 5" e "Studio Enjoy".
Atendimento Especializado / Jurídico
Teleperformance
São Paulo, São Paulo
2012.07 - 2013.03
- Gestão de reclamações escaladas junto a órgãos como Procon e Anatel, assegurando a satisfação do cliente e a conformidade com normas regulatórias.
- Apoio na colaboração com órgãos reguladores de compliance, fortalecendo a conformidade e a ética organizacional.
- Mediação de conflitos e retenção de clientes, promovendo a fidelização e a manutenção de relacionamentos duradouros.
Operador de telemarketing - Cobrança Receptiva
Teleperformance
São Paulo, SP
2012.02 - 2012.06
- Atendimento a clientes, esclarecendo pendências financeiras e orientando sobre opções de pagamento.
- Negociação de débitos com clientes inadimplentes, visando a recuperação de valores em aberto e a regularização da situação financeira.
- Atendimento telefônico aos clientes, oferecendo soluções que atendessem às suas demandas e necessidades.
- Recebimento de ligações de clientes e potenciais clientes, solucionando as dúvidas de acordo com as orientações recebidas.
- Venda de produtos e serviços por telefone, apresentando as ofertas e os benefícios da compra.
Atendente / Operacional
Pet Shop
São Paulo, São Paulo
2009.10 - 2012.01
- Atendimento ao cliente em loja, proporcionando uma experiência positiva para os consumidores.
- Vendas e operação de caixa.
- Controle e organização de estoque, garantindo a disponibilidade de produtos e facilitando a gestão do inventário.
- Compras e reposição de produtos, assegurando a continuidade do abastecimento e a variedade no sortimento oferecido.
- Prestação de serviços de banho e tosa em animais.
Operadora de Caixa / Vendedora
Livraria Nobel
São Paulo, SP
2008.12 - 2009.09
- Atendimento ao cliente e vendas, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes.
- Execução de transações financeiras no caixa, garantindo precisão e agilidade nas operações.
- Organização e reposição de produtos, assegurando a disponibilidade e apresentação adequada dos itens na loja.
- Assistência nas atividades diárias da loja.
Formação acadêmica
Ensino médio -
Profº Isaac Schiraiber
São PauloHabilidades e competências
- Coordenação de eventos
- Planejamento de eventos
- Coordenação de equipe
- Negociação eficaz com fornecedores
- Comunicação com equipes de produção
- Gestão eficaz do tempo
- Facilidade para o trabalho em equipe
- Resiliência ao enfrentar obstáculos
- Empatia ao lidar com clientes
- Comprometimento com produções de sucesso
- Proatividade em ajudar colegas
- Comunicação clara com equipes
Websites, Portfolios, Profiles
www.linkedin.com/in/lis-moro (LinkedIn)
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Iniciante
Francês
Iniciante
Linha do tempo
Produção de eventos
KAZ formaturas
2023.05 - 2026.10
CEO / Fundadora
Moro & Moro
2022.01 - 2026.10
Coordenador de atendimento
ÁS FORMATURAS
2019.02 - 2023.05
Atendimento ao cliente
ÁS FORMATURAS
2017.12 - 2019.02
Financeiro e-commerce
Via Varejo
2016.08 - 2017.10
Auxiliar de backoffice
Via Varejo
2016.02 - 2016.07
Freelancer em eventos
Autônomo
2013.04 - atual
Atendimento Especializado / Jurídico
Teleperformance
2012.07 - 2013.03
Operador de telemarketing - Cobrança Receptiva
Teleperformance
2012.02 - 2012.06
Atendente / Operacional
Pet Shop
2009.10 - 2012.01
Operadora de Caixa / Vendedora
Livraria Nobel
2008.12 - 2009.09
Ensino médio -
Profº Isaac Schiraiber