LIZETE DE JESUS FARIAS SOUZA DA SILVA
Rio de Janeiro
Visão geral
5
5
years of post-secondary education
2017
2017
years of professional experience
Experiência profissional
Operador de Telemarketing Receptivo ( Consultor de Viagem temporário)
WINNER RECURSOS HUMANOS E TREINAMENTO LTDA
- Atendimento CX ao chat e e-mail prestando serviço para empresa Hurb, utilizando sistema Zendesk / Zohodesk, realizando tabulações via sistema.
- Atendimento a clientes por telefone, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Registro de informações relevantes durante as chamadas, garantindo que os dados fossem organizados e facilmente acessíveis e encaminhamento de solicitações para outros departamentos, assegurando que as demandas dos clientes fossem atendidas adequadamente e acompanhamento de reclamações e sugestões, visando melhorar a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
AUXILIIAR DE ESCRITORIO
CMARTINS ADVOGADOS E ASSOCIADOS
2015.06 - 2016.07
- Entrei na empresa com cargo de Auxiliar de cobrança, onde meu desenvolvimento foi super satisfatório e sendo assim, fui promovida para Auxiliar de Escritório e fazia então todos serviços pertinentes ao cargo.
- Realização de cadastro de clientes e fornecedores, facilitando a gestão de informações ao manter o banco de dados atualizado.
- Atendimento ao público em geral, presencialmente e por meios eletrônicos, promovendo a satisfação de clientes e parceiros.
- Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização administrativa e legal da empresa.
- Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.
- Suporte na preparação de apresentações, organizando materiais e informações para facilitar a compreensão dos temas abordados.
- Controle de correspondências recebidas e enviadas, assegurando que a comunicação fosse realizada de forma organizada e eficiente.
- Atendimento a clientes por telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços.
- Auxílio na gestão de agendas, programando reuniões e compromissos, garantindo que todos estivessem informados e preparados.
- Apoio na organização de documentos e arquivos, facilitando o acesso à informação e melhorando a eficiência da equipe.
Tele operador
ATENTO
2013.03 - 2014.09
- Operador de Sac. I (Operadora de Telemarketing) Atendimento a Clientes Caixa Seguros.
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços disponíveis.
- Registro de reclamações e sugestões, assegurando que as demandas dos clientes fossem devidamente documentadas e analisadas.
- Prestação de atendimento telefônico com rapidez e efetividade, incluindo abertura de chamados, direcionamento de ligações para os setores correspondentes e realização de ligações.
Atendente de Suporte Técnico
NOKIA SIEMENS NETWORKS
2010.09 - 2012.02
- Atendente Técnico (Operadora de Telemarketing) Atendimento a Técnicos da operadora Oi, agendamento de Clientes, Controladora de Técnicos entrada e saída dos técnicos nas casas de clientes.
OPERADORA DE TELEMARKETING
CSU CARDSYSTEM
2008.08 - 2010.08
- Operadora de Telemarketing, Atendimento a clientes da Operadora Tim, atuando nos setores de Cobranças, Retenção, Ativo, Receptivo, BACKOFFICE, Controle de clientes inadimplentes e Contestações de contas.
PROMOTOR DE VENDAS
FACILITA PROMOTORA S/A
2007.05 - 2008.07
- Promotora de vendas, Captação de clientes, Vendas de Empréstimos, Negociação com clientes e com a mesa de crédito para liberação do empréstimo, Recepcionista, Digitação de grandes números de Propostas, Atendimento ao público, Telemarketing Ativo / Receptivo, Controle de planilhas, Todos Serviços administrativos, Contas a pagar e receber, Organização de todos documentos, Envio de Malotes, Emissão de Nota Fiscal, Controle de ponto de funcionários, Atendimento a PABX.
Formação acadêmica
Ensino Médio técnico - informática
Colégio Gunnar vingren
2000.02 - 2004.12
Habilidades e competências
- Facilidade de aprendizagem de novas funções
- Conhecimento básico de informática
- Bom relacionamento com equipes e clientes
- Foco na qualidade do trabalho realizado
- Prática com o uso de computadores e impressoras
- Proatividade diante das demandas diárias
- Desenvoltura ao trabalhar em equipe
- Prática com atendimento e suporte aos clientes
- Familiaridade com rotinas administrativas
- Boa escrita para redigir e-mails e documentos
- Atendimento cordial ao cliente
- Bom gerenciamento de agenda e compromissos
- Capacidade para trabalhar sob pressão
- Eficiência na organização de documentos e arquivos
- Conhecimento em softwares de escritório
- Excelência no atendimento ao cliente
Personalizado
- Idade: 37 anos
Linha do tempo
AUXILIIAR DE ESCRITORIO
CMARTINS ADVOGADOS E ASSOCIADOS
2015.06 - 2016.07
Tele operador
ATENTO
2013.03 - 2014.09
Atendente de Suporte Técnico
NOKIA SIEMENS NETWORKS
2010.09 - 2012.02
OPERADORA DE TELEMARKETING
CSU CARDSYSTEM
2008.08 - 2010.08
PROMOTOR DE VENDAS
FACILITA PROMOTORA S/A
2007.05 - 2008.07
Ensino Médio técnico - informática
Colégio Gunnar vingren
2000.02 - 2004.12
Operador de Telemarketing Receptivo ( Consultor de Viagem temporário)
WINNER RECURSOS HUMANOS E TREINAMENTO LTDA