Lorirrany Ribeiro

Atuação na construção de agentes de IA do zero, com desenho de arquiteturas de prompting e orquestração multiagentes na OpenAI para atendimento ao cliente e áreas internas. Responsável pela criação de prompts para agentes especialistas, prompts de orquestração, lógica de decisão, validação de respostas e estratégias de fallback, utilizando few-shot, chain-of-thought, role-based e constraint-based prompting para garantir precisão, consistência e compliance em ambiente financeiro.

Condução de testes A/B de prompts e fluxos, definição de KPIs de qualidade, taxa de resolução e custo por interação, além da criação de especificações negociais para os times de tecnologia, assegurando que os agentes de IA estivessem alinhados às regras de negócio, processos operacionais e experiência do cliente, com foco em escalabilidade, redução de retrabalho e eficiência operacional.

Responsável pela arquitetura, implementação e otimização de fluxos conversacionais de chatbots, estruturando lógica de diálogo, regras de decisão e textos de resposta orientados à experiência do usuário e aos objetivos de negócio.

Execução de curadoria técnica de conversas, análise de logs, falhas e gaps de entendimento, com geração de relatórios e KPIs de uso, resolução e eficiência, utilizando Power BI para identificar oportunidades de melhoria, redução de retrabalho e aumento de performance dos agentes de IA.

Atuação na squad de Open Finance do Banco do Brasil, sendo responsável pela curadoria, arquitetura e evolução de fluxos conversacionais de chatbots, traduzindo requisitos regulatórios e de negócio em estratégias de diálogo, lógica de roteamento e regras de decisão.

Criação, versionamento e validação de conteúdo e jornadas conversacionais, com prototipação em Figma, análise de comportamento de usuários, logs e métricas de interação para identificar falhas, ambiguidades e oportunidades de otimização.

Execução de testes funcionais e de qualidade (QA) em fluxos e respostas, garantindo precisão semântica, aderência às regras do Open Finance e experiência do cliente. Atuação em sprints ágeis, com planejamento, acompanhamento de roadmap e evolução contínua dos produtos de IA conversacional com base em boas práticas e benchmarks de mercado.

Atuei no desenvolvimento, orquestração e sustentação de chatbots e canais digitais, com foco em integração entre sistemas, automação de processos e experiência do usuário. Responsável pela configuração de fluxos, parametrização de regras de negócio, APIs e pipelines de atendimento, garantindo escalabilidade, estabilidade e alta disponibilidade dos serviços.

Especialização em implantação e governança de plataformas de atendimento digital, realizando onboarding e treinamento de cooperativas, definição de processos ITIL/ITSM, integração com CRM, AWS e sistemas de Help Desk, além de monitoramento de SLAs, performance e eficiência operacional, com foco em redução de custo, aumento de produtividade e melhoria contínua.