Luana Ventura Costa
São Caetano do Sul,SP
Visão geral
2025
2025
years of professional experience
Experiência profissional
Encarregada de telemarketing
- Coordenação das atividades da equipe de telemarketing, assegurando que as metas diárias de ligações fossem alcançadas.
- Monitoramento das ligações realizadas pela equipe, garantindo a qualidade e a eficiência das interações com os clientes.
- Apoio na resolução de conflitos, mediando situações entre a equipe e os clientes para garantir um bom atendimento.
- Atendimento dos colaboradores para resolução de problemas, prevenção de notificações e melhoria constante nos processos e serviços, garantindo o bom clima operacional e o acolhimento da equipe.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
Operadora de telemarketing
Wal-Mart Brasil
- Atendimento a clientes por telefone, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Registro de informações relevantes em sistema, garantindo que os dados dos clientes estivessem sempre atualizados.
- Recebimento de chamadas e direcionamento para os setores competentes, promovendo a agilidade no atendimento ao cliente.
Gerente Treinner
Wal-Mart Brasil
Gerente de vendas
5M Atacadista e Varejista de Alimentos
São Bernardo do Campo, São Paulo
2022.06 - 2024.09
- Desenvolvimento de estratégias de vendas, visando aumentar a participação de mercado e melhorar a performance da equipe.
- Análise de relatórios de vendas, permitindo a identificação de oportunidades de melhoria e ajustes nas abordagens comerciais.
- Elaboração de previsões de vendas, permitindo um planejamento mais eficaz das operações e alocação de recursos.
- Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
Gerente de loja
Wal-Mart Brasil
São Bernardo do Campo, São Paulo
2011.11 - 2022.05
- Supervisão da equipe de vendas, garantindo que todos os colaboradores estivessem motivados e alinhados com os objetivos da loja.
- Gestão do estoque, assegurando que os produtos estivessem sempre disponíveis e organizados para otimizar a experiência do cliente.
- Controle da apresentação visual da loja, mantendo a organização e a disposição dos produtos atrativa para os clientes.
- Interação com os clientes, solucionando dúvidas e garantindo um atendimento de qualidade para aumentar a satisfação.
- Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
- Gestão do estoque de mercadorias, controlando os registros de entrada e saída, garantindo a disponibilidade dos produtos.
- Supervisão da equipe de vendas, assegurando o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos.
Auxiliar de Odontologia
Andreia Perrela
São Caetano do Sul, São Paulo
2001.01 - 2007.11
- Apoio na organização e limpeza da área de trabalho, garantindo um ambiente seguro e eficiente para os procedimentos odontológicos.
- Preparação de materiais e instrumentos, assegurando que tudo estivesse pronto para o atendimento dos pacientes durante os procedimentos.
- Apoio na recepção dos pacientes, oferecendo informações sobre horários e procedimentos, contribuindo para um atendimento cordial e eficiente.
Formação acadêmica
Ensino Médio
EE.Bonifacio de Carvalho
São Caetano do Sul Informatica Básica
Saliens Informatica
São Caetano do SulHabilidades e competências
- Ética e profissionalismo no trabalho
- Disciplina para seguir rotinas e protocolos
- Agilidade em solucionar problemas
- Foco no alcance de metas e resultados
Linha do tempo
Gerente de vendas
5M Atacadista e Varejista de Alimentos
2022.06 - 2024.09
Gerente de loja
Wal-Mart Brasil
2011.11 - 2022.05
Auxiliar de Odontologia
Andreia Perrela
2001.01 - 2007.11
Encarregada de telemarketing
Operadora de telemarketing
Wal-Mart Brasil
Gerente Treinner
Wal-Mart Brasil
Ensino Médio
EE.Bonifacio de Carvalho
Informatica Básica
Saliens Informatica