Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Luana Werberich da Silva

Luana Werberich da Silva

Santa Maria ,Rs

Visão geral

2024
2024
years of professional experience

Histórico profissional

Vendedor/Vendedora de catálogo

  • Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
  • Prospecção de novos clientes, buscando consumidores com o perfil do público-alvo da empresa, aumentando as vendas.
  • Processamento de pagamentos de clientes, operando máquinas de cartão ou calculando o troco em dinheiro, se necessário.
  • Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
  • Negociação de formas de pagamento, estabelecendo condições adequadas e benéficas para ambas as partes envolvidas no processo de compra.
  • Arrumação e atualização das vitrines, destacando produtos em promoção ou novas coleções para atrair clientes.
  • Controle do estoque de produtos, comunicando a gerência sobre necessidades de reposição para melhor atender o cliente.
  • Limpeza e organização da loja, criando um ambiente no qual os clientes se sentissem confortáveis e estimulados a comprar.
  • Identificação das necessidades dos clientes para oferecer os produtos mais adequados, assegurando o fechamento da venda.
  • Recepção de clientes na loja, explicando sobre as promoções e os produtos que se encaixassem nos seus interesses e necessidades.
  • Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
  • Atendimento pessoal e telefônico a clientes, oferecendo informações e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Auxílio aos clientes na seleção de produtos, buscando mercadorias e fechando as vendas.
  • Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
  • Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.

Estagiário

Doce Estilo Kids e Teens
Santa Maria, RS
09.2022 - 03.2023
  • Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
  • Organização de materiais para os procedimentos realizados pelos especialistas, garantindo o cumprimento das instruções fornecidas.
  • Atendimento telefônico, encaminhando chamadas para os departamentos apropriados ou funcionários específicos.
  • Controle e atualização de arquivos e registros físicos e eletrônicos, garantindo a precisão e acessibilidade das informações.
  • Participação em cursos e treinamentos, aprimorando os conhecimentos técnicos para a colocação no mercado de trabalho.
  • Conferência de documentos e dados, identificando discrepâncias para corrigir conforme necessário.
  • Separação de documentos e materiais, seguindo critérios específicos, como tipo, data ou destinatário.
  • Impressão e cópia de documentos, prezando pela qualidade dos materiais para atender às necessidades da equipe.
  • Inserção de dados em sistema, contribuindo de forma eficiente para a gestão de informações da empresa.
  • Acompanhamento de processos internos, garantindo o cumprimento dos prazos e das instruções recebidas.

Monitor infantil

Escola de Ensino Fundamental Nossa Sr. da Providência
Santa Maria, RS
03.2019 - 07.2019
  • Responsável pela segurança das crianças durante as atividades, prevenindo acidentes e buscando soluções imediatas diante de pequenos incidentes.
  • Supervisão das crianças durante as atividades de recreação, monitorando a interação entre elas a fim de garantir a diversão e a segurança.
  • Auxílio às crianças em atividades diversas, incluindo consumo de refeições e acompanhamento ao banheiro, bem como eventuais trocas de fralda.
  • Monitoramento da execução de atividades, prestando suporte na realização de exercícios recreativos, garantindo o bem-estar e a segurança das crianças.
  • Participação em atividades de monitoria das crianças em festas e eventos, auxiliando na organização e limpeza do local, bem como no atendimento ao público.
  • Animação de festas e eventos, interagindo com as pessoas para entretê-las, prezando pelo lazer.
  • Monitoramento da execução de atividades físicas, garantindo a segurança dos praticantes e a maximização dos resultados.

Auxiliar de limpeza

Grupo SSI - SULCLEN
Santa Maria, RS
03.2019 - 05.2019
  • Limpeza, higienização e manutenção de ambientes, garantindo a conformidade com normas sanitárias rígidas.
  • Realização das tarefas conforme a demanda dos supervisores, garantindo a qualidade e a eficiência no trabalho feito.
  • Organização das tarefas diárias de limpeza, cumprindo os cronogramas estabelecidos e otimizando a rotina.
  • Higienização de superfícies com produtos desinfetantes, garantindo ambientes saudáveis para as pessoas.
  • Limpeza e higienização de ambientes, prezando pelo uso sustentável dos produtos e recursos.
  • Limpeza das áreas de convivência com uso racional de recursos, garantindo a qualidade dos serviços e o bem-estar das pessoas.
  • Esvaziamento de cestos de lixo dos banheiros e demais ambientes, descartando os resíduos em locais adequados.
  • Limpeza de banheiros e chuveiros, solicitando a reposição dos itens de higiene faltantes.
  • Realização de processos complementares de limpeza, incluindo higienização de vidros e troca de lixo, para o uso posterior das equipes.
  • Limpeza de vidros, fachadas e janelas de edifícios, proporcionando um visual agradável aos locais, preservando a aparência e funcionalidade.
  • Varrição dos ambientes internos e externos de edifícios, zelando pela aparência do local e a satisfação dos visitantes.
  • Reposição de materiais de limpeza, garantindo a disponibilidade dos produtos para as faxinas.
  • Conservação dos materiais utilizados no trabalho, aumentando a vida útil dos equipamentos para a realização dos serviços.
  • Separação de materiais para descarte, seguindo normas de reciclagem diminuindo o impacto ambiental causado pelos resíduos.

Formação acadêmica

Ensino Fundamental - Ensino Básico

E.M.E.F Euclides da Cunha
Santa Maria
02.2014 - 12.2017

Ensino Médio - Ensino Médio Básico

E.E.E.M Dom Antônio Reis
Santa Maria
02.2018 - 12.2020

Curso Normal (Magistério ) - Alfabetização - Anos iniciais

Instituto Estadual de Educação Olavo Bilac
Santa Maria
03.2020 - 12.2021

Licenciatura - Educação Física

Universidade Federal de Santa Maria -UFSM
09.2023 -

Licenciatura - Pedagogia

UNOPAR EAD
Santa Maria
09.2022 -

Técnico - Secretáriado

E.E.E.M Prof. Maria Rocha
Santa Maria
09.2022 -

Habilidades e competências

  • Excelente trabalho em equipe
  • Proatividade para ajudar em tarefas diárias
  • Iniciativa para buscar novos conhecimentos
  • Adaptabilidade a novas tarefas
  • Dedicação para absorver novos aprendizados
  • Comunicação clara e efetiva com a equipe
  • Trabalho em equipe para alcançar metas
  • Comprometimento com a qualidade do trabalho
  • Organização para priorizar tarefas
  • Boa comunicação verbal e escrita

Linha do tempo

Licenciatura - Educação Física

Universidade Federal de Santa Maria -UFSM
09.2023 -

Estagiário

Doce Estilo Kids e Teens
09.2022 - 03.2023

Licenciatura - Pedagogia

UNOPAR EAD
09.2022 -

Técnico - Secretáriado

E.E.E.M Prof. Maria Rocha
09.2022 -

Curso Normal (Magistério ) - Alfabetização - Anos iniciais

Instituto Estadual de Educação Olavo Bilac
03.2020 - 12.2021

Monitor infantil

Escola de Ensino Fundamental Nossa Sr. da Providência
03.2019 - 07.2019

Auxiliar de limpeza

Grupo SSI - SULCLEN
03.2019 - 05.2019

Ensino Médio - Ensino Médio Básico

E.E.E.M Dom Antônio Reis
02.2018 - 12.2020

Ensino Fundamental - Ensino Básico

E.M.E.F Euclides da Cunha
02.2014 - 12.2017

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