Luana Laura Bezerra, 23 Anos.
São Paulo,SP
Visão geral
4
4
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiência profissional
Associate Technical Consultant Intern
Sales Force
São Paulo, São Paulo
2025.04 - Atual
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com ideias e sugestões para melhoria de processos internos.
- Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
- Acompanhamento de processos internos, garantindo o cumprimento dos prazos e das instruções recebidas.
- Atuação prática no ecossistema Salesforce, com conhecimento em Agentforce (IA), Apex, Flows e LWC.
- Uso de Agentforce IA para automação de projeto e sistemas.
- Participante ativa do programa Futureforce, com foco no estudo contínuo para certificações no Trailhead
Analista administrativo
Unifaveni- Faculdade Venda Nova do Imigrante
São Paulo, SP
2024.01 - 2025.04
- Participação em eventos corporativos, auxiliando a área comercial na prospecção de clientes.
- Elaboração de relatórios com indicadores, planos de ação e orçamentos, colaborando com o planejamento estratégico da área de implantação de polos próprios.
- Acompanhamento de implantação de polo: Inicio de obra, andamento do polo e entrega final
- Gestão de pessoas.
- Analise financeira: entrada de NF, controle de budgets e provisão para futuros pagamentos aos prestadores.
- Elaboração de relatórios com indicadores, planos de ação e orçamentos, colaborando com o planejamento estratégico da área de implantação.
- Separação de documentos contratuais, facilitando a revisão e análise jurídica.
- Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
Estagiaria
PagBank
São Paulo, SP
2022.10 - 2023.10
- Auxiliar nas atividades operacionais do departamento;
- Participação em dinâmicas de grupo e demais iniciativas da empresa para os funcionários, buscando fortalecer o espírito de equipe.
- Recebimento de pagamentos de clientes, garantindo o processamento correto dos valores.
- Análise de documentos e notas fiscais, providenciando a correção em caso de discrepâncias.
- Extração de bases;
- Criação e conferência de relatórios;
- Atender e preparar informações para atualização de banco de dados dos controles internos;
- Planejamento de Tráfego: processos de forecasting, processos de dimensionamento, capacity, análises diversas; relatório: análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de serviço, absenteísmo, turnover);
- Conhecimento na ferramenta WFM
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão do faturamento, despesas e fluxo de caixa da empresa.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
- Gestão de Acessos: processos de auditoria de acessos; Conhecimento breve: Sales force, Genesys Cloud e Plusoft;
- Planejamento Financeiro: aferição de espelhos de faturamento, recepção e lançamento de
- NFs, criação de RC no sistema SAP;
Auxiliar administrativo
Prado Chaves
São Paulo, São Paulo
2021.01 - 2022.03
- Conhecimento em Gestão de Acesso em ambientes críticos
- Prestação de suporte através de resolução de chamados
- Apoio, controle e redução dos riscos atrelados a concessão, revogação e revisão periódica de acessos;
- Mapeamento, identificação de documentos e organização para implantação no sistema Abby;
- Organização e controle de entrada e saída de documentos
- Digitação de documentação no sistema de dados;
- Rotinas administrativas e Excel avançado, 1 ano e 2 meses10/2023
Formação acadêmica
Curso: CSS:Média (de 41 a 360 horas) -
Udemy
Curso: Sql: Curta (até 40 horas) -
Udemy
Curso Java Script: Média (de 41 a 360 horas) -
Udemy
Curso Pacotte Office: Média (de 41 a 360 horas) -
Fundação Bradesco
Tecnólogo em analise e desenvolvimento de sistemas - Tecnologia
Faculdade das Américas
São Paulo, SP 2021.08 - 2023.12
Graduação - Ciência da Computação
FAM- FACULDADE DAS AMERICAS, FAM
São Paulo, SP 2024.01 - 2027.06
Habilidades e competências
- Conhecimentos em Pacote Office, com foco em Word e Excel
- KPIs e Métricas de Atendimento (TMA, TMO, SLAs), Gestão Financeira, Mapeamento de Processos,
- Experiência no sistema SAP
- Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe
- Conhecimentos em técnicas de venda
- Experiência com atendimento ao cliente
- Capacidade de planejamento e organização para o cumprimento de prazos
- Conhecimento em Salesforce, Zendesk, WFM, Genesys Cloud e Plusoft
- Facilidade com novas tecnologias
- Contato diário com Ingles e Espanhol
Informações adicionais
- Pretensão salarial: á combinar
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Francês
Iniciante
A1
Espanhol
Intermediário
B2
Linha do tempo
Associate Technical Consultant Intern
Sales Force
2025.04 - Atual
Graduação - Ciência da Computação
FAM- FACULDADE DAS AMERICAS, FAM
2024.01 - 2027.06
Analista administrativo
Unifaveni- Faculdade Venda Nova do Imigrante
2024.01 - 2025.04
Estagiaria
PagBank
2022.10 - 2023.10
Tecnólogo em analise e desenvolvimento de sistemas - Tecnologia
Faculdade das Américas
2021.08 - 2023.12
Auxiliar administrativo
Prado Chaves
2021.01 - 2022.03
Curso: Sql: Curta (até 40 horas) -
Udemy
Curso Java Script: Média (de 41 a 360 horas) -
Udemy
Curso Pacotte Office: Média (de 41 a 360 horas) -
Fundação Bradesco
Curso: CSS:Média (de 41 a 360 horas) -
Udemy