Lucas Fonseca
Resumo
Profissional multilíngue com 5 anos de experiência internacional nas áreas de Customer Service, Logística e Gestão de Mídias Sociais. Experiência em atendimento de alta criticidade, coordenação logística global e relacionamento com clientes e fornecedores internacionais, utilizando inglês e japonês em nível corporativo. Domínio de SAP, Oracle, CRM, Microsoft Access e Excel, com atuação em gestão de pedidos, faturamento, análise de dados e otimização de processos. Histórico consistente de superação de KPIs, alta qualidade no atendimento e gestão de operações logísticas para grandes contas. Também possuo experiência em criação de conteúdo, gerenciamento de redes sociais e prospecção de clientes.
Visão geral
3
3
Languages
4
4
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Experiência profissional
Agente de Acomodação de Tripulação
TA Connections
Remoto
2024.11 - 2026.08
- Responsável pela gestão logística ponta a ponta de tripulações da Japan Airlines (JAL), coordenando hospedagem e transporte corporativo tanto em território japonês quanto em escala internacional. Atendimento e negociação direta em japonês formal (Kenjougo - 謙譲語) e inglês com hotéis, prestadores de serviços e de transporte no Japão e no exterior. E também, responsável pelo relacionamento direto com o cliente corporativo (JAL), garantindo alto padrão de qualidade, resolução de problemas em tempo real e suporte consultivo.
Agente de Customer Service
Apex America Brasil
Sumaré, SP
2022.12 - 2024.08
- Atendimento bilíngue focado em experiência do cliente: responsável pelo suporte receptivo multicanal (chat e e-mail) para clientes da Oakley e no setor de After Sales da Luxottica, cobrindo com exclusividade o mercado dos Estados Unidos e Canadá.
Analista de E-commerce
Rose Pedras
Hortolândia, SP
2017.06 - 2019.02
- Responsável pelo planejamento estratégico, gerenciamento e produção de conteúdo para as redes sociais da empresa, com foco no aumento de engajamento e fortalecimento da marca local. Criação e edição de artes publicitárias e peças visuais utilizando o Adobe Photoshop.
Formação acadêmica
Graduação em Relações Internacionais -
Universidade Paulista
Campinas 2019.02 - 2022.11
Habilidades e competências
- Trabalho em equipe colaborativo
- Proatividade no ambiente professional
- Resolução prática de problemas
- Foco em qualidade e eficiência
- Comprometimento com resultados
- Boa comunicação com a equipe
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Proficiente
Japonês
Proficiente
Linha do tempo
Agente de Acomodação de Tripulação
TA Connections
2024.11 - 2026.08
Agente de Customer Service
Apex America Brasil
2022.12 - 2024.08
Graduação em Relações Internacionais -
Universidade Paulista
2019.02 - 2022.11
Analista de E-commerce
Rose Pedras
2017.06 - 2019.02