LUCIANA FERNANDES PORTELLA

• Coordenação da equipe de resposta a incidentes, assegurando que as atividades fossem realizadas de forma eficiente e eficaz.
• Comunicação constante com as áreas envolvidas, promovendo a troca de informações relevantes sobre os incidentes registrados.
• Análise de incidentes ocorridos, identificando suas causas e propondo melhorias para evitar recorrências no futuro.
• Implementação de planos de ação em resposta a incidentes críticos, garantindo a continuidade dos serviços da organização.
• Documentação de incidentes e ações tomadas, contribuindo para a criação de um histórico útil para a equipe.
• Elaboração de relatórios periódicos sobre incidentes, oferecendo insights que suportam a tomada de decisão gerencial.
• Participação em reuniões de alinhamento, discutindo estratégias para otimizar
• Gerenciamento de incidentes e melhorar processos.
• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
• Organização do trabalho diário, buscando otimizar
• Tempo e evitar imprevistos.
• Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
• Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
• Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar
• Desenvolvimento profissional.
• Criação de planilhas e relatórios, facilitando
• Acompanhamento das atividades pela equipe.
• Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da unidade.
• Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com
• Serviço.

• Desenvolvimento de estratégias de relacionamento com clientes, visando a fidelização e a satisfação a longo prazo.
• Acompanhamento das interações com clientes, garantindo que suas necessidades fossem atendidas de maneira adequada e eficiente.
• Coordenação de reuniões com a equipe, discutindo feedbacks e implementando melhorias para otimizar processos de atendimento.
• Análise de dados de clientes, identificando padrões de comportamento e oportunidades de negócios para maximizar resultados.
• Treinamento da equipe de atendimento, promovendo a capacitação para garantir um padrão elevado de qualidade no serviço.
• Elaboração de relatórios sobre
• Desempenho do setor, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas da empresa.
• Gestão de conflitos com clientes, buscando soluções que atendessem às expectativas e preservasse
• Relacionamento.
• Participação em eventos e feiras do setor, ampliando a rede de contatos e promovendo a imagem da empresa.
• Prestação de atendimento personalizado de acordo com as demandas de cada cliente, oferecendo soluções adequadas e suporte de qualidade.
• Negociação de contratos e acordos comerciais, oferecendo condições vantajosas para garantir a adesão de clientes.
• Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com clientes importantes para a empresa, garantindo a fidelização e satisfação dos mesmos.
• Análise de mercado e concorrência, identificando as tendências e oportunidades que melhor atendem às necessidades dos clientes.
• Identificação de novas oportunidades e nichos de mercado, visando gerar novos negócios para
• Aumento da carteira de clientes.
• Gestão dos processos e atividades relacionados às finanças da empresa, como controle de custos, contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, auditorias e impostos.
• Supervisão de relatórios financeiros, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
• Monitoramento da preparação de documentos para auditorias internas e externas, garantindo a conformidade regulatória.
• Gestão de processos internos das áreas de Contabilidade, Finanças e Recursos Humanos, definindo planos e programas relacionados à previsão de receitas e financiamentos.
• Realização de visitas e reuniões com clientes, fortalecendo
• Relacionamento profissional para a fidelização e geração de novas oportunidades de negócios.
• Treinamento de equipes de atendimento, capacitando-as com técnicas de abordagem e comunicação que auxiliassem na retenção das chamadas e vendas.
• Análise de oportunidades de negócios, verificando as tendências do mercado para identificar investimentos seguros que representassem perspectivas de retorno financeiro.

• Gerente de Contas - (Fevereiro/2005 – Agosto/2006)

Gestão eficaz de carteira e crédito como Gerente de Contas.

• Gerente de Conta Trainee (Fevereiro/2004 – Fevereiro/2005) - Desenvolver carreira na área comercial, adquirindo experiência prática como Gerente de Conta Trainee e evoluindo para posições de gestão plena, contribuindo para resultados sustentáveis e satisfação dos clientes.

• Gerente Operador de Leasing e Financiamentos - (Fevereiro/2003 – Fevereiro/2004) - Gestão de operações de financiamento e leasing e Relacionamento e suporte comercial.