Luciana Gomes Ferreira

• Gestão da equipe administrativa de vendas e suporte a toda área comercial Panpharma e Santa Cruz.
• Acompanhamento e distribuição das demandas de serviço, visando o atendimento de prazos, a qualidade e produtividade da equipe.
• Interação com outras áreas, assegurando que a comunicação entre departamentos fosse clara e eficiente.

• Gestão da equipe administrativa de vendas e suporte a diretoria comercial.
• Supervisão de Vendas e seus respectivos Indicadores (Carteira, Liberação, Reserva e Liberação para Faturamento).
• Gestão e Interface de vendas com as áreas de logística, fiscal, financeira, qualidade e áreas correlatas aos processos.
• Implementação de Processos ServiceDesk – Cadastro/ Qualidade e Devoluções.
• Atendimento Comercial dos canais (Key Account, Cash & Carry, Distribuidores, Atacados, Médio Varejo e Farma).
• Elaboração das políticas de devoluções, supervisão e aprovação dos processos e divulgação de indicadores

• Responsável pelas vendas online (cadastro de clientes, recebimento de pedidos, análise e liberação para faturamento).
• Acompanhamento de entregas, controle de estoque e atendimento aos clientes.

Nesse período participei das fusões das empresas DM, Virtus, Farmasa, Neo Química, Mantecorp.

Responsável pelo monitoramento das rotinas administrativas, devoluções, cadastros de clientes, suporte e orientação aos gerentes nacionais, diretoria, e toda equipe de vendas em campo nível nacional, garantindo a conformidade com as políticas da empresa e os padrões estabelecidos.

· Acompanhamento da performance de vendas, elaboração de relatórios estatísticos para follow-up da equipe no cumprimento de metas e objetivos.

· Controle do recebimento dos RDVs (Relatório de despesas de vendas).

· Controle do remanejamento dos veículos da frota da área comercial.

· Divulgação de normas e políticas administrativas para a equipe comercial.

· Interação com outras áreas, RH, Financeiro, Marketing, Cadastro, entre outros, assegurando que a comunicação entre departamentos fosse clara e eficiente.