Luciano de Albuquerque Costa

• Atuo na implementação e captação de clientes/investidores para expansão da rede de polos de Educação a Distância (EAD), conduzindo todo o ciclo de crescimento do negócio — da prospecção ao fechamento de contratos e inauguração de novas unidades.
• Realizo mapeamento e prospecção de investidores/parceiros, conduzindo negociações estratégicas até a formalização de contratos.
• Asseguro qualidade, organização e alinhamento dos processos de implantação aos objetivos institucionais.
• Desenvolvo e executo estratégias comerciais, ampliando a presença da marca e acelerando o alcance das metas de expansão.
• Seleciono criteriosamente investidores/parceiros, garantindo perfil adequado, sustentabilidade do negócio e perenidade da rede.
• Monitório a performance dos polos, com foco em resultados, eficiência e aderência às metas estratégicas.
• Lidero a expansão em sete estados brasileiros (AL, BA, CE, PE, PB, RN e SE), consolidando a marca e fortalecendo sua presença no mercado de Educação a Distância.

• Prospecção, negociação e fidelização de clientes corporativos, ampliando receitas e consolidando relacionamentos estratégicos.
• Estabeleci parcerias de alto impacto com empresas e instituições como Condor, Festval, Boni Supermercados, Verde Mais, Evangelizar é Preciso, Belenati & Perez, Hospital do Pilar, Rede de Hotéis (Pestana, Grand Mercure, HCC Hotel), A. Yoshii, Cooper Three, Tramontina & Vieira, SESI SC, Allos, entre outras, gerando resultados financeiros relevantes e novas oportunidades de negócios.
• Implementei ações de marketing e análises de concorrência, fortalecendo o portfólio de cursos e garantindo precificação competitiva.
• Coordenei a gestão de eventos comerciais, impulsionando resultados no varejo e reforçando a imagem institucional.
• Formalizei parcerias estratégicas com sindicatos, Sistema S e entidades públicas, ampliando o alcance da instituição.
• Contribuí para o planejamento estratégico e orçamentário da unidade, apoiando decisões de crescimento e rentabilidade.

• Atuação no norte, noroeste, sudoeste e oeste do Paraná, com mais de 128 agências da Caixa Econômica Federal, realizando treinamentos para gerentes PJ e Varejo e apoiando estratégias comerciais.
• Prospecção e gestão de grandes clientes, com foco em três pilares: aquisição de novos clientes, redução de churn (30, 60 e 90 dias) e recuperação de negocios com queda de faturamento, aumentando a conversão em soluções Cielo.
• Parceria estratégica com a TOTVS na implementação de sistemas ERP, ampliando a captação de clientes de grande porte no estado do Paraná.
• Negociação e retenção de clientes estratégicos, garantindo redução de churn e fidelização.
• Gestão de KPIs e planos de ação, elevando a performance regional e superando metas comerciais.
• Apoio direto às superintendências regionais, fortalecendo a execução de estratégias e resultados.

· Estabeleci parcerias internacionais estratégicas (Canadá, Irlanda, Inglaterra e EUA).

· Estruturei programas de intercâmbio e certificações, ampliando a atratividade da instituição.

· Criação e implementação de novos serviços (Intercâmbio, Homeschooling, In Company e Imersões), impulsionando os resultados das unidades e aumentando a receita das escolas.

· Gerenciei 3 unidades e 22 profissionais, conduzindo treinamento, análise de KPIs e acompanhamento de performance.

· Atuei na gestão do varejo educacional e na prospecção de oportunidades para expansão de novos negócios.

· Desenvolvi e fortalecei relacionamentos com empresas, famílias, universidades e escolas, ampliando a demanda e as oportunidades comerciais.

• Gestão de 8 unidades franqueadas, abrangendo áreas comercial, financeira, marketing e operações, além da coordenação de eventos estratégicos para desenvolvimento das unidades.
• Análise de desempenho com base em indicadores como P&L, CAC, LTV e ROI, implementando planos de ação para aumento da rentabilidade.
• Treinamento e suporte a equipes e franqueados, assegurando padronização de processos e fortalecimento da marca.
• Estabelecimento de parcerias com entidades, associações locais e instituições de ensino, ampliando a visibilidade e os resultados das franquias atendidas.

Gestão de 26 profissionais no grande varejo da região noroeste do Paraná, com foco em treinamento, análise de KPIs e acompanhamento de performance.

Atuação em grandes redes de varejo, como Casas Bahia, Magazine Luiza, Pernambucanas, C&A e Riachuelo, ampliando presença comercial e resultados.

Treinamento e desenvolvimento de equipes, aumentando produtividade e eficiência operacional.

Responsável pela reestruturação do headcount, elevando o desempenho comercial de 89% para 115% das metas de vendas em curto período.

• Liderança de uma equipe de 16 vendedores de consórcios (imóveis, automóveis e serviços).
• Gestão estratégica de pessoas, com treinamentos e feedbacks contínuos, elevando produtividade e eficiência operacional.
• Definição de estratégias comerciais e parcerias com empresas, indústrias, associações, entidades de classe e comércio em geral, atuando em B2B e B2C para maximizar resultados.
• Expansão da atuação comercial na região noroeste do Paraná, consolidando presença e competitividade no mercado.

• Cumprimento de agenda de visitas comerciais, assegurando atendimento consultivo de alto valor a clientes de diferentes segmentos (indústrias, comércios e serviços), resultando em 80% de aumento na conquista de novos clientes.
• Oferta de treinamentos especializados em Saúde e Segurança do Trabalho (SST), contribuindo para conformidade regulatória, redução de riscos e ganhos de eficiência operacional nas empresas atendidas.
• Atuação integrada com equipes internas e parceiros estratégicos, fortalecendo relacionamentos, ampliando oportunidades de negócios e garantindo expansão da base de clientes de 12 para 128 empresas parceiras.
• Mapeamento de mercado e definição de estratégias de expansão, possibilitando crescimento expressivo de market share (300%) e maior presença em pequenas, médias e grandes empresas da região.

• Cumprir agenda de visitas para atendimento da carteira composta por 93 clientes, Atuar de maneira sistêmica e sinérgica atendendo todo
• Portfólio das casas SESI/SENAI/IEL/FIEP, Venda dos serviços do sistema para as indústrias. Resultado atingido: 87,5% das indústrias atendidas com contratos assinados.
• Prospecção e atendimento de novos clientes, com foco em soluções de recrutamento e seleção de estagiários, gestão de contratos, capacitação e programas in company.
• Resultado: expansão do market share do IEL com mais de 270 empresas contratadas, incluindo grupos de grande porte como Renault, Votorantim, O Boticário, Kraft Foods, Beauty Color, CNH, Aker Solutions, BRF, Brookfield Energia Renovável, Banco do Brasil, Brose do Brasil, TCP e ALL.

• Cumprir visitas conforme meta estabelecida pelo setor, Identificar novos clientes para
• IEL, Venda dos serviços como recrutamento e seleção, gestão de contratos, capacitação e desenvolvimento de competências in company. Resultado atingido: Aumento do marketing share com a negociação de mais de 270 empresas com contratos assinados com
• IEL, entre elas, Renault, Votorantin, O Boticário, Kraft Food, Beauty Color, CNH (Case New Holland), Aker Solutions, BRF, Brookfield Energia Renovável, Banco do Brasil, Brose do Brasil Ltda, TCP (Terminal de Contêineres de Paranaguá S/A) e ALL (America Latina Logistica).

Atuei diretamente no planejamento, organização e execução de grandes eventos institucionais, como o Congresso Paranaense da Indústria, o BAWB (Business as an Agent of World Benefit) e a Olimpíada do Conhecimento do SENAI (fases regionais, estaduais e nacionais), impactando mais de 3.000 participantes e fortalecendo a relevância, a visibilidade e o posicionamento estratégico da instituição.

Fui responsável pela estruturação e condução de palestras, congressos, convenções, fóruns, workshops e treinamentos, garantindo alto nível de engajamento e consolidando a imagem da Federação das Indústrias junto ao setor produtivo.

Liderei o mapeamento, negociação e gestão da participação da instituição em feiras regionais e estaduais (Autopar, Metal Mecânica, Mercosuper, Expolondrina, ExpoCascavel, entre outras), o que resultou em ampliação de parcerias estratégicas, aumento da presença institucional e fortalecimento do relacionamento com stakeholders.

Na condução integral dos eventos das casas SESI/SENAI/IEL, atuei em cerimonial, protocolo, logística e coordenação multidisciplinar, assegurando padronização, excelência operacional e impacto positivo na percepção institucional.

• Auxiliando na organização de diversos eventos como palestras, congressos, conferências, convenções, fóruns, mesa redonda, painéis, treinamentos e workshop realizados pela Federação das Indústrias e Parceiros.

• Atendimento direto ao público, assegurando excelência na experiência do cliente e contribuindo para o aumento da satisfação e fidelização.
• Suporte técnico e operacional à loja e aos departamentos internos, garantindo eficiência nos processos e integração entre áreas.
• Atuação em ambiente de grande varejo, desenvolvendo habilidades de comunicação, negociação e trabalho em equipe.

Competências aplicadas: Atendimento ao Cliente • Experiência do Cliente • Suporte Operacional • Trabalho em Equipe • Comunicação Interpessoal • Vendas no Varejo