Luciano Maio Marques

Responsável direto pelo gerenciamento completo do ciclo de vida do projeto de implantação de infraestrutura e energia para SLS (Street Level Solution) de 400 sites para a operadora TIM, desde a fase de concepção até a entrega final. O projeto visava a expansão da infraestrutura da operadora e consequentemente a melhoria da cobertura e da capacidade de redes móveis (4G/5G) em determinadas regiões do Brasil. O projeto foi bastante desafiador, pois a demanda citada precisou ser entregue entre Jan/25 e Jul/25, uma vez que visava o cumprimento de Obrigação Anatel por parte do cliente. Realizava o planejamento técnico, definição de escopo, cronogramas e orçamentos, garantindo o alinhamento com padrões de qualidade e requisitos regulatórios. Conduzia reuniões de alinhamento com equipes multidisciplinares, fornecedores e stakeholders internos e da operadora, monitorando riscos, indicadores de desempenho e cumprimento de metas. Atuava na coordenação das atividades de execução, logística, controle de custos, gestão de contratos e garantia de conformidade técnica (esses últimos dois com o suporte de equipe de planejamento técnico), assegurando a entrega eficiente da infraestrutura dentro do prazo, escopo e orçamento estabelecidos.

De 2013 à 2019: Gerente de Projetos das atividades específicas do Projeto Microwave; Suporte na Implantação MW ou Migração MW, incluindo envio de reports ao gestores regionais e Headquarter; Análise de redes de transporte via micro-ondas e leased line com visão das seguintes atividades: projeto, implantação, ativação/testes de rádio enlace e migração de tráfego; Gerenciamento dos projetos de redes de transporte ótica e micro-ondas; Geração de relatórios gerenciais; Análise de ocupação de rotas de transmissão/facilidades de rede e desenvolvimento de ações para otimização; Análise da topologia de transmissão envolvendo equipamento MW, MUX e FO; análise de projetos de TX e em tecnologia PDH/SDH/IP

De 2019 à 2024: Mesmas atribuições supracitadas, porém voltadas para a Rede de Acesso TIM, com responsabilidades que incluíam planejamento, implantação e gerenciamento de projetos relacionados à área, atuando, suportando e orientado equipe de 7 focais regionais da TIM, responsáveis pela implantação da rede móvel.

Principais atribuições do cargo:

• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
• Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
• Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
• Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
• Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
• Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
• Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
• Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
• Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.

Atuação em projetos de consultoria em finanças, network (redes) e T.I. pela Accenture do Brasil S.A., prestados para diversas clientes do ramo, tais como Oi, TIM e Vale S.A.

Resumo dos projetos:

• Projeto Integra - Cliente OI (TNL Participações S/A) - Ano 2008

– Atuação por 3 meses na equipe de Especificação Funcional: descrição de casos de uso de determinados produtos de dados da Oi (Velox, TC Data, Tc IP Connect) e análise de diversos processos de fluxos desses produtos. Ferramentas: Expediter e Requisite Pro. Atuação mais direcionada para a equipe Expediter (tecnologia de workflow) de Especificação Funcional, com
eventuais apoios a equipe de Desenho e Desenvolvimento;

• Projeto Telecommunications Revenue Assurance - Cliente TIM BRASIL – Ano: 2008

– Atuação por 5 meses no projeto, que baseado em uma
compreensão geral de produtos de telecomunicações fixa e móvel e serviços, iniciou-se um mapeamento completo do fluxo de faturamento desde a coleta dos registros de chamadas (bilhetes) até a entrada do dinheiro relativo ao pagamento das faturas emitidas. O fluxo de faturamento apresentava algumas variações em função do sistema de faturamento (billing system) adotado pela empresa e dos seus procedimentos operacional associados. O objetivo do projeto foi combater a perda de receita pela TIM, originadas em parte por fraudes de assinantes e o restante por falhas e erros de procedimentos e do sistema de cobrança da empresa;

• Projeto SOX (Lei Sarbanes-Oxley) – Cliente TIM Brasil - Ano:2008/2009

- Atuação por 15 meses no projeto que foi dividido em 5 etapas:

1. Projeto e Organização: Formação da equipe de implementação, definição de critérios de modelo de organização e padrões, identificação de contas/entidades/ processos (escopo) e Mapeamento de processos;
2. Documentação: Documentação dos processos e controles na ferramenta desenvolvida pela empresa para esse fim, avaliação do desenho dos controles, identificação de controles primários/ secundários e descrição de planos de melhoria;

3. Testes dos Controles: Determinação dos controles a serem testados e execução e monitoramento dos testes;

4. Análise dos Resultados: Avaliação dos resultados dos testes pelo management, identificação de deficiências, implantação dos planos de melhoria e classificação das deficiências;

5. Sign-Off e Report: Conclusão dos formulários na
ferramenta; preparação e apresentação do relatório; disponibilização do relatório para a auditoria externa e conselhos

• Projeto NMC - Cliente TIM Brasil – Ano: 2009/2010

- Atuação por 2 meses no projeto de implementação do controle de qualidade em serviços de roaming internacional, no NMC (Network Management Center). Análise estatística da eficiência dos testes configurados e executados nas ferramentas RoamFix (ADECEF) e SIGOS (Keynote). Investigação das falhas encontradas através de análise SS7 (MAP, ISUP) e consulta a HLR Ericsson. Elaboração de reports para melhoria das ferramentas e estudo das falhas.

• Projeto INOVE – Cliente VALE S.A – Ano: 2010

– Atuação por 8 meses no projeto que teve como objetivo fortalecer o relacionamento com entidades de classe para promover o desenvolvimento dos fornecedores regionais, em especial pequenas e médias empresas por meio de capacitação, linhas de financiamento e incentivo à realização de negócios, tornando-os mais preparados para o mercado. Fui responsável pela frente financeira no desenvolvimento de ferramentas para facilitar o acesso ao crédito e prover recursos financeiros aos fornecedores da Vale S.A., atuando na monitoração constante da mesma. Principais atribuições: - Coordenação das atividades da frente de Financeira do projeto; Coordenação do trabalho de um estagiário, auxiliando-o no desenvolvimento das atividades propostas, revisando o trabalho, priorizando atividades e provendo feedback; Reuniões de equipe interna e com
a Vale; Desenvolvimento e validação dos produtos da frente; Auxílio no desenvolvimento e validação de metodologia e cronograma dos eventos da frente e suas execuções; Elaboração de ferramentas (Excel e Access) e produtos de qualidade, agregando valor e atendendo às expectativas do cliente.

• Projeto BPO NETWORK IMPLEMENTATION – Cliente TIM Brasil – Ano: 2010/2011/2012

– Atuação por 20 meses no projeto que consistia numa
ferramenta desenvolvida como solução de suporte à decisão, para a área de redes da TIM Brasil, com o objetivo de prover visão End to End das principais informações da Rede através de indicadores significativos e de dimensões de análise, consolidadas em uma única ferramenta de fácil acesso. Posteriormente foram criados outros dois módulos funcionais que faziam parte do escopo inicial do projeto. Principal responsável e líder direto por coordenar a equipe composta
por 2 analistas e 1 estagiário, participei ativamente no desenvolvimento, testes (funcionais e integrados), suporte aos testes técnicos executados pelo Delivery Center Accenture, entrega e operação de todos os 3 módulos. O projeto exigiu
também o entendimento e a função de cada elemento de rede GSM: Células, BTS, MSC, BSS, HLR, VLR, Radio-MW, Node-B, etc

• Projeto Tableau Efficiency / Suporte NMC – Cliente TIM Brasil – Ano: 2012

- Tratam-se de dois projetos distintos, nos quais atuei durante os últimos seis meses na empresa:

1) Tableau Efficiency: Relatório gerencial, criado com o
intuito de realizar um PMO sobre a área de Efficiency do cliente, permitindo dessa forma que o gerente da área pudesse monitorar o “saving” mensal e anual de forma mais consistente. O relatório era apresentado semanalmente ao Diretor da Área de Redes da TIM, para que baseado nos números apresentados,
o mesmo pudesse realizar tomada de decisões.

2) Suporte NMC: Suporte à equipe da TIM responsável pelo controle de falhas, interrupções, indicadores Anatel (SMP8, SMP9, etc) e alarmes da rede. Além da geração de relatórios,
eventualmente eram elaboradas apresentações gerenciais específicas para que o gerente (TIM) da área, pudesse divulgá-las ao longo de reuniões com a diretoria

Atuação em manutenção e implantação de links com velocidades que variavam até 34000Kbps (ponto a ponto, Rede de comutação de pacotes, Frame Relay ou PPP / TCP-IP - Circuitos Internet, utilizando roteadores linha Cisco), utilizando como meio de transmissão radio PDH (Microondas, UHF, Spread Spectrum), par metálico (Modems Analógico, Banda Base, HDSL, ADSL- Parks, Digitel, etc), fibra óptica (Modem óptico E1/E3- Datacom); Multiplex de tecnologia E1 (Dados / Voz) Newbridge 3600 e 3612; Análise de Protocolos X-25 e Frame Relay. Solução de transmissão de dados em URA (Unidade Remota de Acesso)