Luciene Correa dos Santos

• Responsável por operações financeiras, gestão de numerário e atendimento. Atuação em:
  Gestão de Tesouraria, ATMs e fluxo de caixa;
  Fechamento operacional, conferências e inventários;
  Suporte à equipe e acompanhamento de metas;
  Venda de produtos financeiros e atendimento ao cliente;
  Gestão de Agentes de Negócios, com foco em performance e
  resultados.
• Implementação de processos operacionais, visando melhorar a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes atendidos.

• Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
• Análise de relatórios operacionais, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para otimização das atividades.

Analista Helpe Desk

Operação Unibanco SP

Atuação em suporte técnico a usuários finais e sistemas internos:
Ambientes Windows e Netware;
Aplicativos corporativos (Office, Lotus Notes, sistemas bancários);
Suporte a impressoras, telefonia e aplicações internas.

Operação Emabraer - São José dos Campos SP

Suporte técnico a 14.000 usuários, atuando em:
Resolução de incidentes em sistemas corporativos (SAP, AS400, CICS,
Microsoft, Correio Eletrônico);
Administração de ambientes de rede (Netware e Active Directory);
Garantia de disponibilidade de sistemas e treinamentos a usuários.

• Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte para garantir a satisfação dos usuários.
• Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
• Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
• Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.

• Suporte a clientes da América Latina em ambiente UNIX (HP-UX):
  Monitoramento de sistemas, aplicações e servidores;
  Administração de EDI, backups e integrações de arquivos.
• Desenvolvimento de apresentações, utilizando ferramentas adequadas para transmitir informações de forma eficaz e atrativa.
• Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
• Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.

• Suporte a sistemas e usuários locais e remotos:
  Ambientes Windows e Netware;
  Aplicativos corporativos e conectividade;
  Suporte remoto e configuração de equipamentos.
• Treinamento inicial de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos e práticas para integrar rapidamente ao time.
• Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.